No puedes poner un anuncio y esperar que la gente venga corriendo. Hay que tener una estrategia. Y esto es especialmente cierto cuando se trata de publicidad para mercados específicos.
Los abogados tienen una oportunidad única a la hora de crear publicidad a sus servicios. Dado que el sistema legal es tan complejo, la gente a menudo se ve obligada a recurrir a los abogados para que les ayuden incluso con las tareas más sencillas.
Esto da a los abogados una gran oportunidad para dirigirse a clientes potenciales a través de la publicidad. En esta entrada del blog, hablaremos de cinco estrategias de marketing que puede utilizar para empezar a publicitar los servicios de su bufete de abogados.
1. Centrarse en un nicho
Al anunciar sus servicios a un grupo específico de personas, puede darse a conocer cómo el abogado al que acudir para ese tipo de casos. Esto hará que sea más probable que los clientes potenciales acudan a usted cuando necesite ayuda.
Es importante en primer lugar, identificar a su público objetivo. ¿A quién quiere llegar con su publicidad? ¿Qué tipo de clientes quiere atraer? ¿Qué servicios jurídicos son tu especialidad? Una vez que sepa a quién quiere llegar, podrá crear campañas publicitarias que se adapten específicamente a ese público.
2. Desarrollar una estrategia sólida de marca
Su marca debe transmitir quién es usted como bufete de abogados, lo que representa y lo que le diferencia de otros bufetes. Una marca sólida ayudará a los clientes potenciales a recordar su bufete cuando necesiten servicios jurídicos. También hará que sea más reconocible, lo que puede ayudarle a diferenciarse de la competencia.
Puede desarrollar su guía de marca creando un aspecto conciso para sus materiales publicitarios, utilizando un logotipo profesional y eligiendo colores y tipos de letra que reflejen la personalidad de su empresa.
3. Crea anuncios segmentados a tu público específico
Muchas personas no saben mucho sobre el sistema legal, por lo que podría ser que ni siquiera sepan que necesitan la ayuda de un abogado hasta que se encuentren en una situación legal.
Para esto es importante elegir los canales adecuados para llegar a estos clientes potenciales creando publicidad digital específica sobre los tipos de servicios que usted ofrece y cómo puede ayudarlos.
Por ejemplo, puede crear una campaña publicitaria en Google Ads enfocada hacia palabras clave de tu sector para que la audiencia que sepas que puedes necesitar tus servicios y tus anuncios aparezcan en el momento que está haciendo búsquedas relacionadas contigo.
4. Desarrollar una presencia en las redes sociales para generar confianza
Cuando los clientes potenciales buscan un abogado, quieren a alguien en quien puedan confiar. Puedes construir una confianza por medio de la prueba social , es decir compartir testimoniales de clientes tuyos que ayuden a mostrar a los clientes potenciales que usted es digno de confianza y tiene conocimientos de derecho.
También puede destacar su experiencia y sus credenciales en su publicidad para mostrar a los clientes potenciales que sabe lo que hace.
5.Involúcrese en la comunidad
Es más probable que la gente recurra a los servicios de un abogado que se involucre en su comunidad. Puedes involucrarte en tu comunidad patrocinando eventos locales, participando en conferencias o paneles, o incluso compartiendo contenido sobre temas legales que son importantes a su comunidad.
Cuando se involucre en la comunidad, será el primero en la mente cuando alguien necesite un abogado.
Lo más importante a la hora de publicitar tus servicios como abogado es que debes tener una estrategia bien pensada. No puedes limitarte a poner unos cuantos anuncios y esperar lo mejor. Tiene que ser estratégico en cuanto a quién se dirige, qué mensaje transmite y cómo va a llegar a los clientes potenciales. Si tiene en cuenta estas cosas, estará en camino de hacer crecer su bufete de abogados mediante una publicidad eficaz.
¿Tiene algún otro consejo publicitario para abogados? Compártelos en los comentarios más abajo
Un CRM(en inglés Customer Relationship Management), o sistema de gestión de la relación con los clientes, es una herramienta vital para empresas de todos los tamaños. Puede ayudar a los propietarios de empresas a realizar un seguimiento de las interacciones y los datos de los clientes, y puede proporcionar información que puede ayudar a mejorar las relaciones con los clientes.
En esta entrada del blog, hablaremos de que es un crm, de las ventajas que puede aportar a las empresas, los diferentes tipos de crm y softwares que existen y de cómo elegir el crm adecuado para tu negocio y tus clientes.
Empecemos por responder la pregunta principal …
¿Para qué funciona un CRM?
La definición de un crm es un software que ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes de forma eficiente. Este sistema proporciona información sobre los clientes y las ventas, lo que permite tener un mejor control de la estrategia de marketing, mejorar el servicio al cliente y, en consecuencia, aumentar los beneficios de la empresa.
Estos datos pueden incluir información de contacto de los clientes, interacciones con la empresa, datos de ventas, etc. Disponer de esta información en un solo lugar puede ayudar a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes, ya que les permite tener mejor información de sus necesidades y preferencias.
Ventajas para los negocios y clientes
La principal ventaja de utilizarla tecnología CRM es que le permite tener toda la información sobre sus clientes en un solo lugar. Además, proporciona herramientas que le ayudan a automatizar las tareas relacionadas con la atención al cliente, las ventas y el marketing.
De este modo, puede centrarse en otros aspectos de su negocio sin descuidar a sus clientes.
Son muchas las ventajas que un software CRM puede aportar a las empresas dependerá del objetivo del negocio. Quizás la más importante es que puede ayudar a los propietarios de las empresas a ahorrar tiempo automatizando tareas como el marketing por correo electrónico, el seguimiento de los clientes potenciales y los seguimientos.
La tecnología CRM también puede ayudar a las empresas a cerrar más tratos al proporcionar a los equipos de ventas los datos que necesitan para tomar decisiones informadas sobre los clientes potenciales.
Además, un CRM puede ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente proporcionando a los empleados la información que necesitan para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.
La importancia de la relación con el cliente
Un software CRM o Customer Relationship Management es un término cada vez más popular en el mundo empresarial pues te permite tener un mejor control de sus clientes y mejorar la calidad de su servicio al cliente por parte de la empresa.
Desde hace algunos años el servicio al cliente se ha vuelto un factor esencial en el proceso de ventas de cualquier empresa que quiera generar ventas o aumentar su base de datos.
El servicio de atención al cliente es el que permite a las empresas saber lo que realmente quieren y necesitan sus clientes, así como identificar sus necesidades.
El objetivo de la gestión de las relaciones con los clientes es crear y mantener una buena relación con ellos. Esto puede lograrse proporcionando un excelente servicio al cliente, lo que a su vez conducirá a la lealtad del cliente y a la repetición del negocio.
“El boca a boca es el mejor medio de todos” William Bernbach
El servicio al cliente como mejor aliado de tu equipo de ventas
El servicio de atención al cliente es el alma de su negocio. Es la forma de mantener a sus clientes contentos y que vuelvan a por más.
Pero, ¿Qué es exactamente el servicio de atención al cliente en excelencia? ¿Y qué papel juega para las empresas?
El servicio de atención al cliente consiste en proporcionar una excelente atención al cliente. Esto significa dar a sus clientes la mejor experiencia posible cuando interactúan con su empresa ya sea en persona, en línea o por teléfono.
El servicio de atención al cliente puede aportar muchas ventajas a las empresas. Por un lado, es más probable que los clientes satisfechos sigan haciendo negocios contigo y recomienden tu empresa a otros. Un buen servicio de atención al cliente también puede ayudarle a crear una reputación positiva para su empresa, lo que puede atraer a nuevos clientes.
Existen 5 factores para definir un servicio al cliente de excelencia:
Rapidez
Precisión
Simpatía
Conocimiento
Capacidad para resolver problemas
Es importante tener en cuenta estos factores a la hora de cerrar una venta, cómo la rapidez con la que atendemos a nuestros clientes y la capacidad para resolver verdaderamente el problema nuestros clientes.De este modo, podremos aumentar nuestras posibilidades de realizar una venta y, en consecuencia, aumentar nuestros ingresos.
El uso de un CRM puede ayudarnos a mejorar la rapidez con la que atendemos a nuestros clientes, así como la calidad del servicio prestado. Esta herramienta nos permite tener un mejor control de nuestra relación con los clientes, lo que se traduce en una mejora del servicio para nuestros clientes.
¿Qué tipos de Customer relationship management existen?
Los tres tipos de crm más comunes son el crm operativo, el crm analítico y el crm colaborativo ,aunque hay diferentes factores a considerar, como la empresa, sistema, software, idioma o el desarrollo tecnológico que existe en diferentes países, hoy te hablaremos de estos 3 tipos de c
El CRM operativo
Este se ocupa de las tareas cotidianas de la gestión de las relaciones con los clientes, como la automatización de las ventas y el marketing, la gestión de los contactos y el procesamiento de los pedidos.
Son un conjunto de herramientas tecnológicas que hacen más simples y automatizan las interacciones con los clientes.
Si tuviéramos que sintetizar sus funciones serían
Manejar la interacción con clientes potenciales
Enfocarse en los procesos de post-venta
Principal atención al cliente
El objetivo principal de los software CRM operativos es aumentar las ventas. Son extremadamente sencillos de usar y son los más populares entre los equipos de ventas pequeños.
Un gran ejemplo de este sería un CRM que ayuda a los equipos de ventas a hacer un seguimiento de sus clientes potenciales, automatizar tareas como el seguimiento por email apoyados de una calendarización y recordatorios automatizados.
El CRM analítico
Utiliza los datos del comportamiento del CRM operativo para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre sus relaciones con los clientes.
Este tipo de tecnología crm permite a las empresas obtener toda la información que necesitan sobre su arquetipo de cliente , y luego utilizar esos datos como el correo electrónico, redes sociales y más información de los clientes para nutrir y construir relaciones con los clientes potenciales.
Podemos describir que las funciones principales del CRM analítico son:
1. Analizar el “comportamiento” del prospecto.
2. Evaluación del desempeño de campañas de marketing.
3. Utilizar la información de los clientes potenciales para generar una base de datos.
La diferencia entre el sotfware crm analítico y el crm operativo es que no se trata simplemente de una herramienta para automatizar procesos, sino que su objetivo es ayudar a las organizaciones a tomar decisiones de mejora basadas en experiencia e interacciones de los clientes.
El desarrollo y contratación de un software CRM analítico suele ser más caro por el nivel de información que puede analizar y almacenar en las bases de datos. A medida que se puede acceder a más datos relacionados con las campañas, el software del CRM de mejora con el tiempo.
Por ejemplo, un CRM analítico puede utilizar los datos de los CRM operativos para ayudar a una empresa a comprender mejor cuál de los tipos de campañas de marketing están siendo más eficaces.
El CRM colaborativo
Este CRM consiste en utilizar los datos de los CRM operativos y analíticos para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con el cliente y la colaboración interna entre los empleados .
El proceso de interacción a través de varios canales como el chat en línea, el teléfono o el correo electrónico es su principal característica.
El CRM colaborativo implica el uso de las redes sociales y otras herramientas en línea para interactuar con los clientes y establecer relaciones.
Los CRM colaborativos están centrados en:
Responder en todos los canales de contacto con los clientes
Establecer un canal interno entre colaboradores para están en la misma sintonía de comunicación
Sincronizar a la empresa con sus empleados y clientes.
Es un gran CRM para call centers y otras organizaciones similares, ya que centraliza todos los contactos. También es útil para empresas con muchas sedes que necesitan la concordancia de las unidades de negocio. En definitiva, esta tecnología crm trata de mejorar la comunicación tanto a nivel interno como externo.
Un ejemplo de un CRM como este sería uno que incluya funciones como la integración con los buzones de entrada de las principales redes sociales como Facebook , Instagram y Whatsapp , para conectar todos sus canales digitales en sincronía con sus equipos de soporte, ventas o atención al cliente.
¿Cómo elegir el CRM adecuado para mi empresa?
Elegir el CRM adecuado requiere tiempo y análisis, pero es importante investigar y seleccionar un sistema que satisfaga las necesidades específicas de su empresa.
Los sistemas CRM pueden ser un gran activo para empresas de todos los tamaños.
Hay algunos factores clave que debe tener en cuenta a la hora de seleccionar un CRM, como las funciones que necesita, la facilidad de uso y los costos. Una vez que haya seleccionado un CRM, asegúrese de formar a sus empleados sobre cómo utilizarlo para que puedan sacar el máximo provecho del sistema.
¿Qué es un CRM Local?
En lo que respecta a las funciones, deberá tener en cuenta el tipo de datos que necesita controlar y los procesos que necesita automatizar.
Si tienes una pequeña o mediana empresa, es posible que no necesites todas las funciones que vienen con un software de CRM más especializado, por lo que es importante elegir un sistema crm que tenga las características que necesita y que sea fácil de usar.
La facilidad de uso es importante, porque si sus empleados no saben o no entienden cómo utilizar el sistema, ¡NO LO USARÁN!
Asegúrate de probar el software de CRM tú mismo antes de tomar una decisión y pide un DEMO a los posibles proveedores del software.
Los costos son siempre una consideración a la hora de elegir cualquier tipo de software para su empresa. Asegúrese de obtener presupuestos de varios proveedores antes de tomar una decisión.
Elegir el CRM adecuado para su empresa puede ser difícil, pero merece la pena dedicar tiempo a encontrar uno que se ajuste a sus necesidades. Con tantas opciones en el mercado, seguro que hay un sistema CRM perfecto para su empresa.
Importancia de analizar nuestra base de datos
Como empresa, uno de sus principales objetivos es realizar ventas y obtener ingresos. Quiere que los clientes confíen en su marca y vuelvan a comprarle en el futuro. Para conseguirlo, tienes que entender lo que quieren y lo que piensan. Y ahí es donde entra en juego el análisis de datos y el poder de los CRM.
El análisis de datos le ayuda a comprender el comportamiento del cliente para que pueda crear estrategias de marketing que generen confianza y recurrencia en los equipos de ventas trabajando en las relaciones con clientes.
Le permite hacer un seguimiento de información importante, como el historial de compras de los clientes, sus preferencias y su información de contacto. De este modo, puedes segmentar a tus clientes y dirigirles mensajes personalizados que tengan más probabilidades de convertirse en una venta.
Así que si no está usando un software análisis de datos para mejorar las relaciones con tu cliente, estás perdiendo una valiosa oportunidad de comprender y atender mejor a sus clientes.
¿Tiene alguna pregunta sobre los CRM? Háznoslos saber saber en los comentarios más abajo¿Qué es un software de CRM?, ¿Cuáles son sus beneficios? ¿Qué tipo de características debe buscar mi empresa al seleccionar un CRM? ¿Cuáles son algunos de los errores más comunes que cometen las empresas al elegir una solución de CRM?
Tener el producto perfecto no lo es todo, tu producto o servicio debe tener el apoyo de una Propuesta de Valor fuerte y clara que ayude a tus prospectos a entender que obtendrían al convertirse en tus clientes.
Tenemos un Ebook gratuito que puedes descargar para desarrollar y entender afondo qué es la propuesta de valor.
La propuesta de Valor es la promesa de valor por entregar con un cliente paga por tu producto o tu servicio. Es la principal razón por la que un prospecto va a comprar contigo y no con la competencia.
¿Tienes un producto o servicio el cual sabes que puede ayudar a muchas personas y que es un buen producto pero no está obteniendo las ventas o resultados que esperabas? – Antes de “matar / descontinuar” cualquier producto o servicio, intenta articular tu mensaje de manera diferente.
Si, lo sé, tu idea puede ser innovadora, revolucionaria y puede ser el mejor producto/servicio del mundo pero seguramente no es la única opción en el mercado, para esto mismo sirve la Propuesta de Valor…
¿Por qué tu propuesta de valor te hace diferente de la competencia?
Por ejemplo, Charles Revson, fundador de Revlon, siempre ha dicho que el vende esperanza, no maquillaje. Algunas Aerolíneas venden servicio amigable mientras otras venden vuelos a medida, otro buen ejemplo de esto es Apple que vende estatus, no computadoras.
¿Qué es buena propuesta de valor de Valor?
Digámoslo de una manera muy simple:
¿Qué vendes?
¿A quién se lo vendes?
¿Para qué se lo vendes?
Responder de manera simple estas preguntas, no nos llevará a ningún lado. Realizar este ejercicio de manera correcta requiere de investigación, esfuerzo y creatividad, de otra manera, todo mundo lo haría.
La gente no compra productos o servicios, no compra características o beneficios, la gente compra “Transformación”…
… La transformación de un estado anterior a un nuevo estado.
Mientras mayor sea la distancia entre el estado de antes y después mayor es el valor percibido.
Un error muy común en muchos emprendedores, empresas y negocios en general es no tener la Propuesta de Valor alineada con el resultado final esperado, es decir, qué es lo que el prospecto sentirá, obtendrá, solucionara, etc… al obtener tu producto/servicio.
Es uno de los factores más importantes para lograr una conversión, una buena propuesta de valor, sin duda aumentará tus pocentajes de ventas. Haciendo este ejercicio podrás preparar tu “Speech de ventas” y los elementos básicos de tu publicidad fácilmente.
Elementos de una Propuesta de Valor:
Claridad – Debe ser fácil de entender
Indica los resultados específicos que el prospecto obtendrá.
Explica por qué es mejor y diferente.
Puede leerse en menos de 5 segundos.
La fórmula sería:
Tu producto o Servicio + tu Cliente Ideal + el Resultado Final Esperado
¿Qué explica la propuesta de valor?
Cómo es que tu producto o servicio resuelve y mejora una situación o problema específicos de tus prospectos.
Los beneficios específicos que pueden esperar tus clientes.
Por qué deberían de comprar contigo y no con la competencia.
¿Qué NO ES una propuesta de valor?
Un Slogan – Por ejemplo: ”A la parrilla sabe mejor” (Burger King)
Una declaración de posicionamiento – “Los Mejores Tacos de la Ciudad” (Una taquería en CDMX)
Estos son algunos consejos para tu Propuesta de Valor:
Ponte en los zapatos de tus clientes: Sabemos que estás enamorado de tu producto, pero recuerda que el objetivo es llegar a tu Cliente Ideal.
No olvides realizar el ejercicio de Arquetipo de Cliente (esto es esencial), si no tienes claro desde un principio a quién le estás vendiendo, nunca podrás llegar a ellos.
El precio no lo es todo: Si tu competencia está por debajo de tus precios (tal vez sea una empresa más grande) deberás encontrar ese factor diferencial que cumple los deseos y necesidades de tu Cliente Ideal y desarrolla tu Propuesta de valor alrededor de ello.
Explica claramente los beneficios de tus productos o servicios, como si lo tuviera que entender tu abuelita o tu sobrino de 6 años.
Crea Propuestas Valor únicas para cada producto o servicio.
Define una o varias Propuestas de Valor para cada uno de tus Arquetipos de cliente.
Una vez que hayas pasado por este proceso, tienes que hacer un siguiente paso igual de importante:
Olvídate de de las antiguas ideas preconcebidas que tenías de tu producto/servicio y empieza a ser completamente honesto contigo mismo…
… Cuáles son esas cualidades que te hacen destacar de tu competencia? ¿Cómo puedes posicionar tu Propuesta Valor?
Lo más importante de todo es ser congruente. Si tu propuesta de valor promete un servicio efectivo y personalizado, asegúrate de que así sea.
Si las cosas no van bien con tu producto/servicio, no te desanimes. Un negocio exitoso no solo depende de tener el mejor producto o servicio, depende de hacer que tu producto sobresalga del resto — incluso cuando sea en un mercado lleno de ideas similares.
