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Las 7 características de un Community Manager exitoso [Guía completa]

Tiempo de Lectura Aproximado: 23 min

Índice de Contenido

Si te gusta trabajar con personas, te desenvuelves bien en un entorno en constante cambio y te apasionan el marketing y la comunicación, ¡convertirte en Community Manager puede ser perfecto para ti! Ser gestor de comunidad es un papel único; requiere asumir múltiples funciones en distintos departamentos de una organización.

Por ello, si quieres convertirte en uno de ellos, es importante que comprendas las características que un buen community manager debe considerar.

En la entrada del blog de hoy hablaremos de algunas de las características y habilidades clave que necesita alguien que quiera tener éxito como gestor de comunidad.

Tanto si ya sabes qué tipo de enfoque hay que dar a la gestión de comunidades como si sólo quieres más información sobre lo grandes que pueden llegar a ser estas funciones en las empresas, ¡esta entrada del blog tiene algo para todos! Aprendamos juntos.

características community manager

Visión general de la función de Community Manager

Esta figura se ha vuelto cada vez más importante en las empresas y organizaciones que buscan tener presencia en línea y conectar con su audiencia en las redes sociales. Es por ello que esta función es vital en la gestión de las redes sociales y la reputación en línea de una marca.

El Community Manager no solo publica contenido en las diferentes plataformas o contesta mensajes, su función principal es la de interactuar con la comunidad, responder preguntas y comentarios, y mantener una imagen positiva para la marca.

Además, esta figura es la encargada de analizar y medir el impacto de las acciones en las redes sociales, con el fin de mejorar la estrategia digital y lograr los objetivos de la organización. Aprender sobre la función de un Community Manager es solo el primer paso para una carrera llena de satisfacciones en el marketing digital. ¡Comencemos!

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La 7 principales características de un Community Manager para desempeñar con éxito la función:

Aprender Marketing es esencial para aquellos que deseen tener éxito en el mundo de los negocios. Sin embargo, también es importante tener una lista de habilidades esenciales que es necesario desarrollar para desempeñar con éxito la función.

community manager

Ser capaz de comunicarse de manera efectiva, tener un ojo para el diseño y la estética, estar familiarizado con los diferentes canales de marketing y tener un sólido conocimiento de la analítica son sólo algunas de las habilidades que se necesitan en el campo del marketing.

Aprender estas habilidades no sólo mejorará tus posibilidades de éxito, sino que también te ayudará a destacarte como un profesional del marketing altamente capacitado.

 1. Capacidad de comunicación y redacción

Una de las habilidades esenciales que todo Community Manager debe poseer es la capacidad de comunicarse y redactar de manera efectiva. ¿Por qué es tan importante? La respuesta es simple: el CM es la voz de la marca en línea, y debe ser capaz de expresar con claridad y sencillez los valores, mensajes y objetivos de la empresa.

En su papel como gestores y moderadores de comunidades online, los CM se encargan de interactuar con los usuarios en las redes sociales, responder preguntas y comentarios, y mantener una imagen positiva para la marca. En este sentido, la capacidad de comunicación es fundamental para garantizar una experiencia satisfactoria al público y establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Características de un community manager

Además, el CM es responsable de la creación y publicación de contenidos en las diferentes plataformas digitales. Esto implica no solo la selección de información relevante y pertinente para la audiencia, sino también la redacción de textos claros, atractivos y coherentes con la línea gráfica de la marca.

La capacidad de redacción creativa es una habilidad esencial para captar la atención de los usuarios y fomentar la interacción y el engagement.

 2. Capacidad de organización y planificación 

En este puesto, es necesario planificar y coordinar el calendario de publicaciones en las diferentes plataformas digitales, así como establecer estrategias de contenido y acciones para lograr los objetivos de la marca. Por lo tanto, la falta de organización puede generar confusiones y errores que afecten la imagen de la empresa y la relación con los usuarios.

organización y planificación 

Otra responsabilidad importante del Community Manager es medir y analizar el impacto de las acciones en las redes sociales, con el fin de mejorar la estrategia digital y lograr los objetivos de la organización. Para ello, es necesario tener una planificación clara y coherente de las métricas a medir, así como un sistema de seguimiento y análisis efectivo.

Esta habilidad permite la ejecución eficiente de las estrategias de marketing digital, el mantenimiento de una imagen positiva para la marca y la optimización de los resultados de las acciones en las redes sociales.

Aprender y desarrollar esta habilidad permite a los marketeros destacarse como profesionales altamente capacitados y aportar valor a las empresas en las que se desempeñen.

 3. Experiencia en redes sociales

redes sociales

Es importante tener un conocimiento profundo de las distintas plataformas en línea y cómo se utilizan en el mundo de los negocios. Es necesario saber cómo optimizar tanto la presencia como el alcance de la marca en cada plataforma.

La experiencia en redes sociales también ayuda al CM a desarrollar una intuición sobre la audiencia objetivo de la empresa. Al conocer los intereses y comportamientos de los seguidores de la marca, se puede crear contenido más relevante y efectivo.

Esta habilidad también ayuda a prestar atención a los comentarios y las reacciones de la audiencia en línea, lo que permite una mejor interacción y el fomento del engagement.

Otro aspecto importante de la experiencia en redes sociales es la capacidad para responder efectivamente ante situaciones desfavorables. Un CM experimentado sabe cómo manejar críticas y comentarios negativos en línea, y puede responder con rapidez y eficacia para evitar el daño a la imagen de la marca.

Al evaluar las tendencias, las métricas de redes sociales y el comportamiento de la audiencia, se puede desarrollar e implementar una estrategia de marketing efectiva y exitosa.

 4. Resolución de problemas

Al ser Community Manager te enfrentarás constantemente a situaciones que requieren una respuesta rápida y efectiva para asegurar una excelente experiencia del cliente.

Por lo tanto, la capacidad para manejar momentos de crisis y resolver problemas de manera eficiente es fundamental para mantener una imagen positiva de la marca y fomentar el compromiso de la audiencia.

Un gestor de comunidades debe estar preparado para gestionar situaciones inesperadas como reacciones negativas a publicaciones, errores de la empresa, competidores malintencionados, entre otros. Todos estos problemas pueden desencadenar una respuesta negativa de la audiencia. La forma en que el CM maneje estas situaciones será clave para proteger y defender la reputación de la empresa.

Además, el Community Manager debe estar dispuesto a escuchar las necesidades e inquietudes de la audiencia. Los clientes a menudo tienen quejas o preguntas que necesitan ser respondidas de una manera clara.

La habilidad para resolver problemas con eficacia es una herramienta importante para abordar estas situaciones y establecer una relación de confianza con los clientes.

Por último, la capacidad para resolver problemas es especialmente importante en el mundo de las redes sociales, donde las situaciones pueden evolucionar rápidamente. Tiene que ser capaz de identificar rápidamente problemas y tomar medidas antes de que afecten adversamente la imagen de la marca.

El Community Manager debe estar alerta a cualquier comentario o publicación que pueda poner en riesgo la reputación de la empresa y tomar las medidas necesarias en tiempo y forma.

Los marketeros deben desarrollar esta habilidad para destacarse en su campo y asegurarse de que la marca se mantenga fuerte en un entorno en constante cambio.

 5. Empatía

Ser empático significa ponerse en el lugar del otro, comprender las emociones y necesidades de la audiencia y actuar en consecuencia para establecer una relación de confianza.

empatía

En el marketing digital, la empatía es fundamental para crear contenido relevante y efectivo. Si el Community Manager no entiende las necesidades e intereses de la audiencia, será difícil crear contenido que les atraiga y mantenga su compromiso.

La empatía también puede ayudar a prevenir errores y situaciones desfavorables, ya que el CM será capaz de entender cómo su audiencia puede percibir las acciones y publicaciones de la empresa.

Además, la empatía es un factor importante en la resolución de conflictos y en la gestión de situaciones de crisis. Si un CM es capaz de identificar y entender las emociones y necesidades de la audiencia, será más fácil abordar situaciones difíciles y ofrecer soluciones efectivas.

La empatía ayuda a fomentar la comprensión y la colaboración entre la marca y la audiencia, lo que puede ayudar a mejorar la reputación y el éxito del negocio.

 6. Creatividad

A través de una comunicación creativa y efectiva, es posible captar la atención de la audiencia y destacar en un mundo saturado de información. En este sentido, la creatividad se convierte en una herramienta indispensable para diferenciarse de la competencia y establecer una relación auténtica con el público.

Un CM creativo es capaz de crear contenido relevante y original que genera engagement y fidelización de los seguidores. Además, puede generar ideas y estrategias para promocionar la marca y el mensaje que desea transmitir al público.

En el contexto actual, donde la información fluye a través de diversas plataformas y dispositivos, es necesario encontrar nuevas formas de llegar al público y hacer que el mensaje sea relevante.

Es aquí donde la creatividad se convierte en un factor clave para destacar en el maremágnum de información que se recibe diariamente en las redes sociales.

Además, la creatividad puede ser utilizada para resolver problemas de manera innovadora. En muchas ocasiones, las soluciones más efectivas son aquellas que salen de la caja, que no son convencionales y que pueden sorprender a la audiencia.

En este sentido, la creatividad se convierte en una herramienta esencial para resolver problemas de manera eficaz y mantener la lealtad de la audiencia.

creatividad

La creatividad es una habilidad cada vez más valorada en el mundo del marketing digital y un factor clave para el éxito en el puesto de Community Manager.

7. Gestión del tiempo.

Un CM eficaz debe ser capaz de gestionar las redes sociales de la marca de manera eficiente y efectiva, crear contenido de calidad, interactuar con los seguidores, trabajar en equipo y resolver problemas en tiempo y forma.

Para lograr todas estas tareas, el CM debe ser un experto en gestión del tiempo. Debe ser capaz de planificar y organizar su tiempo de manera que pueda cumplir con sus responsabilidades diarias, sin importar lo ocupado que esté el día y ser capaz de establecer prioridades y cumplir con los plazos comprometidos, sin dejar de lado la calidad de su trabajo.

Gestión del tiempo.

Además, la buena gestión del tiempo permite al CM tener un mayor control sobre su carga de trabajo. Si el CM es capaz de planificar su tiempo de manera efectiva, podrá llevar un ritmo constante de trabajo, sin tener que realizar tareas de última hora o trabajar fuera de su horario habitual.

Una buena gestión del tiempo también puede ayudar a optimizar los recursos disponibles. Por ejemplo, si el CM dedica más tiempo a la planificación y organización de sus tareas, será capaz de realizar las tareas de manera más efectiva, lo que a su vez puede reducir el número de horas que necesita dedicar a su trabajo.

Finalmente, otra de las ventajas de la gestión del tiempo es que puede ayudar al CM a mantener un equilibrio adecuado entre su vida laboral y personal.

Al ser capaz de mantener un ritmo constante de trabajo, podrá reducir el riesgo de sufrir estrés, ansiedad o agotamiento, lo que puede tener un impacto positivo tanto en su vida laboral como personal.

Entiende las necesidades de tu público

Si no tienes en cuenta los intereses y sentimientos de tus seguidores, difícilmente podrás transmitir el mensaje de la marca de una forma efectiva y auténtica.

público objetivo

Comprender las necesidades de tu público implica investigar y analizar a tu público de manera constante.

Además, a medida que el mercado evoluciona y las expectativas de los consumidores cambian, es importante ajustar el mensaje de la marca para asegurarse de que siga siendo relevante y efectivo. Un CM informado y dedicado siempre tiene en cuenta estos cambios y se adapta a ellos para garantizar que la marca siga siendo competente en su campo.

Otra razón para entender las necesidades del público es que esto ayuda a generar confianza y conexión con ellos. Los consumidores hoy en día esperan que las empresas sean transparentes, auténticas y comprometidas con sus necesidades.

Si un CM es capaz de satisfacer las necesidades de su público, podrá establecer una relación de confianza con ellos y el compromiso y la fidelización llegarán de forma natural.

Por último, entender las necesidades del público también ayuda a determinar qué tipo de contenido se debe crear y cómo se debe comunica. Si el Community Manager sabe qué es lo que su público busca, puede crear contenido relevante y original que les atraiga y contribuya a su compromiso con la marca.

La creación de contenido adaptado a las necesidades del público incrementa la visibilidad en las redes sociales y crea oportunidades para aumentar la base de seguidores, lo cual, a su vez, aumenta la base de clientes potenciales.

Comprende el panorama actual de las redes sociales

En un mundo en constante evolución, es importante conocer las últimas tendencias en redes sociales y cómo estas afectan los hábitos de los usuarios en línea. Al entender los cambios y las nuevas prácticas que surgen en las distintas plataformas, el Community Manager puede tomar decisiones informadas sobre cómo diseña y ejecuta la estrategia social media de una marca.

tiktok

Un Community Manager que está al tanto de las últimas tendencias no solo puede mantener su estrategia en línea con las expectativas del público, sino que también puede anticipar posibles cambios y adaptarse a ellos antes que la competencia. Además, el CM se asegura de que la marca esté siguiendo las mejores prácticas de la industria, lo cual puede ayudar a mejorar la reputación y el éxito del negocio.

Por ejemplo, en la actualidad, Instagram se ha convertido en una plataforma muy popular para los influencers y las marcas, pero cada vez más esta red social está siendo utilizada como una herramienta de compras, donde los usuarios pueden comprar directamente sin salir de la aplicación.

Para un Community Manager, esto significa estar al tanto de cómo se está utilizando la plataforma y cómo el público está interactuando con el contenido a través de esta nueva funcionalidad.

Por otro lado, TikTok se ha convertido en una de las plataformas de redes sociales más populares en los últimos años, especialmente entre el público más joven. Un Community Manager que entienda el panorama de las redes sociales sabrá que TikTok es un espacio donde se premia la creatividad y la autenticidad.

Por lo tanto, para encontrar a tu público objetivo en TikTok, es importante ofrecer contenido divertido, novedoso y auténtico.

Otra tendencia actual en las redes sociales es la creciente importancia de las redes sociales privadas, como WhatsApp y Facebook Messenger. La posibilidad de interactuar en privado, compartir contenido exclusivo y personalizar la experiencia del usuario ha llevado a un aumento en la popularidad de estas redes.

Para los Community Managers, esto implica una mayor necesidad de personalización del contenido y un enfoque en la interacción one-to-one.

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Herramientas para un buen Community Manager

Un buen Community Manager debe estar equipado con las herramientas adecuadas para llevar a cabo su trabajo de manera eficiente y efectiva. Aquí te presentamos cinco herramientas esenciales que todo Community Manager debería tener en su arsenal:

Herramientas para community managers

1. Herramienta de programación de publicaciones: Permite programar anticipadamente las publicaciones en distintas plataformas, lo que ayuda a ahorrar tiempo y garantiza que el contenido se publique en el momento adecuado. Algunas de las opciones más populares son Hootsuite, Buffer y Sprout Social.

2. Herramienta de monitorización de redes sociales: Una herramienta de monitorización es esencial para cualquier Community Manager que quiera vigilar el rendimiento de su marca y controlar lo que se dice acerca de ella en las redes sociales. Esta herramienta permite detectar menciones de la marca, supervisar palabras clave y hashtags relevantes, y evaluar la percepción general de la marca.

Algunas de las opciones más populares son Brandwatch, Talkwalker y Hootsuite Insights.

brandwacth herramienta para community manager

3. Herramienta de diseño gráfico: Una buena imagen puede marcar la diferencia en las redes sociales. El uso de las imágenes adecuadas puede ayudar a aumentar la visibilidad. Un Community Manager efectivo debería tener habilidades básicas de diseño gráfico y una herramienta de diseño para crear contenidos atractivos y de calidad. Canva es una opción popular y fácil de usar.

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4. Herramienta de análisis de redes sociales: Para asegurarse de que la estrategia de redes sociales está funcionando, un Community Manager debe analizar regularmente los resultados y hacer ajustes según sea necesario.

Una herramienta de análisis permitirá identificar las publicaciones y los tipos de contenido que mejor funcionan, así como hacer un seguimiento de los KPIs (Key Performance Indicators) importantes, como el engagement y el crecimiento del público. Algunas opciones populares son Facebook Business y Google Analytics.

Facebook business suite

5. Herramienta de colaboración: Como Community Manager, es probable que trabajes con un equipo que incluya a otros miembros de la organización, agencias externas o freelancers. Una herramienta de colaboración permite una comunicación eficiente y una gestión efectiva de los proyectos.

Slack es una opción popular que permite crear canales de comunicación basados en tema, compartir archivos y trabajar en equipo sobre proyectos específicos.

slack herramienta de colaboración

Al invertir en estas herramientas, los profesionales del marketing podrán llevar la gestión de redes sociales al siguiente nivel y mejorar los resultados de la marca en línea.

Consejos para ser un Community Manager eficaz

Ser un Community Manager eficaz no es tarea fácil, pero puede lograrse con paciencia, dedicación y conocimientos en marketing digital. A continuación, se presentan cinco consejos que pueden ayudarte a desempeñarte de manera exitosa en este campo:

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1. Estudia y entiende a tu audiencia:

Como se mencionó anteriormente, conocer a tu público objetivo es esencial para garantizar una estrategia de redes sociales efectiva. Aprende todo lo que puedas sobre sus hábitos en línea, intereses y necesidades.

Utiliza esta información para crear contenido relevante y personalizado que establezca un vínculo emocional con ellos.

2. Mantén una presencia activa y comprometida:

No basta con publicar en tus redes sociales y esperar que la gente se involucre. Un Community Manager eficaz debe estar disponible y dispuesto a interactuar con su público.

Responde rápidamente a sus preguntas y comentarios, y fomenta la participación a través de encuestas, concursos y otras formas creativas.

3. Sé un buen comunicador:

Como Community Manager, es vital que tengas excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Asegúrate de que tu mensaje sea claro y coherente en todas las plataformas.

Prepara respuestas rápidas y efectivas a situaciones de crisis y conflictos que puedan surgir en las redes sociales de tu marca.

4. Utiliza herramientas de análisis para medir el éxito:

Para asegurarte de que tu estrategia de redes sociales está en el camino correcto, utiliza herramientas de análisis de redes sociales. Estas herramientas te permiten medir el éxito de tus publicaciones, el compromiso del público y el tráfico de la web.

Utiliza esta información para ajustar tu estrategia y mejorar tu alcance en las redes sociales.

En resumen, ser un Community Manager eficaz requiere una combinación de conocimientos, habilidades y dedicación. Al seguir estos consejos, puedes asegurarte de que tus esfuerzos en las redes sociales sean efectivos y beneficiosos para tu marca.

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Conclusiones:

Hemos examinado el desafiante pero gratificante papel de Community Manager, hemos desmenuzado algunas de sus responsabilidades clave y hemos hablado de importantes conjuntos de aptitudes. Los Community Managers deben ser multidisciplinares, por lo que se trata sin duda de un papel interesante y variado.

Se requieren de diversas habilidades para convertirse en Community Manager, pero con una comunicación excelente, manteniéndote al día de las tendencias del sector, conociendo a tu público y comprendiendo el panorama de las redes sociales, estarás bien equipado para sobresalir en este trabajo.

Tomar la iniciativa de tender la mano y asumir riesgos te diferenciará de otros Community Managers en tu lucha por el éxito. Si estás preparado para el reto y quieres dejar huella como Community Manager, ¡ahora es el momento de empezar!

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Rubén Gallardo Lobato es autor del libro Marketing Práctico para PyMES, director de Aprendamos Marketing, empresa líder en Latinoamérica en capacitación de marketing digital para PyMES.

Es el creador del concepto de la fábrica de creación y captura de valor, metodología que simplifica la creación, implementación y optimización de la estrategia de marketing de una PyME.

En el 2021 Rubén fue reconocido como uno de los 100 emprendedores más importantes en México.

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