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Los 5 mejores CRM para WhatsApp [Análisis completo 2022]Tiempo de Lectura Aproximado: 14 min

Índice de Contenido

CRM WhatsApp

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares en el mundo y una herramienta imprescindible para generar ventas en cualquier negocio. En la actualidad, cuenta con más de 2,000 millones de usuarios activos y esta cifra sigue creciendo todos los días.

Sin duda, integrar un CRM a WhatsApp puede marcar la diferencia entre los resultados actuales que tiene tu negocio, y los resultados de cierres de ventas que puede conseguir en el futuro. Ya que el nivel de personalización y cercanía que se ofrece hacia los clientes y potenciales clientes, ha sido una de los factores más importantes del éxito de esta app.

Pero, ¿cuáles son los mejores CRM multi-agente que se pueden integrar con WhatsApp? En esta comparativa hemos analizado, valorado y clasificado los 5 mejores CRM para WhatsApp del mercado.

Te proporcionaremos un análisis completo de cada CRM, incluyendo sus características, precios y aspectos destacados. ¡Esperamos que esta información te ayude a elegir el CRM de WhatsApp adecuado para tu negocio!

¿No tienes tiempo de leer todo el artículo? Mira nuestro top 3 de los mejores CRM de WhatsApp.

Callbell
Callbell
9.6/10

El CRM para WhatsApp más completo.

Ideal para optimizar la comunicación con clientes y prospectos.

Sirena App
Sirena App
9.2/10

Mejor CRM de WhatsApp para atención rápida.

Excelente herramienta para automatizar respuestas con inteligencia artificial.

amoCRM
amoCRM
8.9/10

Ideal para empresas que están en crecimiento.

La mejor opción para empresas que buscan una solución asequible e intuitiva.

¿Es necesario utilizar un CRM en WhatsApp?

Comencemos respondiendo esta pregunta, ya que es probable que aún no te quede 100% claro si es o no necesario emplear un CRM en WhatsApp. Así que te daré una respuesta rápida. Si es necesario.

Si lo es, si lo que quieres es:

  • Dar la mejor experiencia de atención al cliente posible.

  • Segmentar a tu audiencia y almacenar sus datos de manera organizada.

  • Automatizar el envío de mensajes.

  • Gestionar cada proceso de interacción.

  • Medir y optimizar el nivel de satisfacción.

  • Poder usar WhatsApp o WhatsApp Web con todo tu equipo de agentes.

Es como si a tu aplicación regular de WhatsApp le dieras esteroides y poderes adicionales, eso es integrar un CRM con WhatsApp. Ya sabiendo esto, es momento de ir ahora si al análisis completo de las mejores 5 herramientas de CRM para WhatsApp que existen.

Los 5 mejores CRM para WhatsApp.

  1. Callbell.

  2. Sirena App.

  3. amoCRM.

  4. WhatHub de HubSpot.

  5. Whaticket.

1. Callbell.

El CRM para WhatsApp más completo.

El CRM para WhatsApp más completo.

Mejor para: Optimización de equipos de venta.

Precio: De €14 a €18 EUR al mes.

Descuento anual: N/A.

Promoción: Prueba gratis de 7 días.

Calificación: 96/100 ⭐️

Callbell es una herramienta para la atención al cliente y las ventas a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, SMS, webchat y llamadas de teléfono fijo.

Es un excelente CRM para WhatsApp porque optimiza la forma en que tu equipo se comunica con los clientes y clientes potenciales, y tiene una interfaz muy intuitiva que facilita su uso.

 

Con Callbell, tendrás la posibilidad de responder en tiempo real a las diferentes solicitudes, independientemente de su procedencia, y brindar soporte instantáneo a tus clientes directamente en sus aplicaciones de mensajería favoritas.

Características destacadas:

Algunas de las principales características que ofrece Callbell son:

    • Centralización y automatización de mensajes: Además de ser un CRM para WhatsApp Business, ofrece integraciones con Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.

    • Análisis de estadísticas: Ofrece estadísticas precisas para analizar el desempeño de tu equipo, estudiar la mejor estrategia de comunicación y mantener el control con tus clientes.

    • Plataforma multiagente y multicanal: Podrás conectar tus canales de mensajería instantánea a manera de colaborar con tu equipo gracias al módulo de chat multiagente.

    • Soporte al cliente rápido y resolutivo: Callbell ofrece resolución de problemas en poco tiempo de manera precisa.

Precios:

Callbell ofrece 2 distintos planes de pago: Chat Multiagente y Chat Multiagente Plus.

El rango de precios varía desde €14 euros al mes por agente, hasta €18 euros al mes por agente en su versión Plus.

En conclusión:

Callbell es la mejor opción para las empresas que buscan una solución de CRM para WhatsApp completa y con amplias funciones de personalización.

Ideal para empresas de bienes raíces, empresas de seguros, equipos grandes de venta y negocios con necesidades avanzadas.

Probar Callbell >>

2. Sirena App

Mejor CRM de WhatssApp para atención rápida.

Mejor CRM de WhatssApp para atención rápida.

Mejor para: Velocidad en atención al cliente.

Precio: De $99 USD al mes hasta un plan a medida.

Descuento anual: N/A.

Promoción: Prueba gratis de 7 días.

Calificación: 92/100 ⭐️

Sirena es un CRM para WhatsApp que ofrece la posibilidad de enviar mensajes automatizados y cuenta con un asistente de IA (inteligencia artificial) que permite automatizar muchas de las tareas de atención al cliente más importantes.

Con Sirena, podrás aumentar tus ventas por WhatsApp hasta un 400%, gracias a su función de automatización de mensajes avanzada.

Características destacadas:

Algunas de las principales características que ofrece Sirena App son:

  • Control de comunicación todo en uno: Es un CRM que se puede utilizar en WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct.

  • Chatbots con inteligencia artificial: Incluye bots de calificación y distribución para filtrar y direccionar mensajes entre asesores con los algoritmos de asignación automática.

  • Aumento de la eficiencia y rapidez de atención: Este CRM es ideal para mejorar la eficiencia de los equipos de venta.

  • Recordatorios para atender al cliente: Ofrece recordatorios automatizados que evitarán que la atención se pierda entre el mar de mensajes y solicitudes.

Precios:

Sirena App ofrece 3 distintos planes de pago: Basic, Pro y Enterprise.

El rango de precios va desde $99 USD al mes, hasta la posibilidad de un plan 100% personalizado a cada empresa con precios de acorde a las necesidades.

En conclusión:

Sirena App es una increíble opción para equipos grandes de ventas que buscan dar atención rápida y una gran experiencia a sus clientes. Ideal para negocios de seguros, turismo, salud y educación.

Sin embargo, sus altos precios hacen que no sea una opción alcanzable para los negocios pequeños que se encuentran en crecimiento.

Probar Sirena App >>

3. amoCRM

CRM de WhatsApp para empresas en crecimiento.

CRM de WhatsApp para empresas en crecimiento.

Mejor para: Empresas en crecimiento.

Precio: De $15 USD a $45 USD al mes.

Descuento anual: N/A.

Promoción: Prueba gratis de 14 días.

Calificación: 89/100 ⭐️

amoCRM es uno de los CRM más populares para WhatsApp, gracias a su facilidad de uso y a sus grandes funciones.

Es una gran herramienta para las pequeñas empresas que están empezando, ya que es fácil de usar y no requiere ninguna experiencia previa con los CRM.

Este CRM ofrece secuencias de seguimiento y de cultivo de prospectos, envío de correos electrónicos y mensajes de texto. Además, mantiene a cada prospecto en movimiento, guiándolos sin esfuerzo a través de su flujo de ventas.

Características destacadas:

Algunas de las principales características que ofrece amoCRM son:

    • Gestión de embudos fácil de usar: El embudo de ventas ofrece una vista panorámica de todo el proceso de ventas en acción. Manteniendo a todo el equipo organizado y enfocado.

    • Aplicación móvil: Cuenta con una aplicación móvil con todas las funciones, para mantener al equipo equipado incluso cuando no están en sus escritorios.

    • Automatización de ventas: El Pipeline Digital de amoCRM automatiza las secuencias de seguimiento y de cultivo de prospectos para envío de comunicaciones.

    • Chatbots de atención al cliente: Los chatbots de amoCRM potenciados con inteligencia artificial, mantienen a los prospectos siempre con una atención inmediata.

Precios:

amoCRM cuenta con 3 distintos planes de pago: Básico, Avanzado y Empresarial.

Su rango de precios va desde $15 USD al mes por usuario, hasta $45 USD por usuario en su plan empresarial.

En conclusión:

amoCRM es un gran CRM para WhatsApp si buscas algo que sea fácil de usar y que no requiera ninguna experiencia previa con los CRM. Ofrece funciones como secuencias de seguimiento y nutrición de clientes potenciales, envío de correos electrónicos y mensajes de texto, y mantiene a los clientes potenciales siempre interactuando a través de tu canal de ventas.

Gracias a su usabilidad y precio es muy recomendado para empresas en crecimiento.

Probar amoCRM >>

4. WhatHub de HubSpot

CRM de WhatsApp ideal para marketing.

CRM de WhatsApp ideal para marketing.

Mejor para: Estrategias robustas de marketing.

Precio: De $10 a $40 USD al mes.

Descuento anual: SI - ahorras 17%.

Promoción: Prueba gratis de 30 días.

Calificación: 86/100 ⭐️

WhatHub es el CRM oficial de HubSpot para WhatsApp. Es una gran herramienta para los equipos de ventas y de atención al cliente que quieren ser capaces de responder rápidamente a los clientes potenciales y a los clientes ya existentes para brindar el mejor nivel de atención posible.

Le permite al usuario ver información sobre sus contactos de WhatsApp y realizar tareas de HubSpot sin tener que salir de la interfaz de usuario de WhatsApp.

Características destacadas:

Algunas de las principales características que ofrece WhatHub son:

    • Integración directa con HubSpot: Posee integración directa con una de las plataformas todo en uno de marketing digital del mercado.

    • Automatización de mensajes: Es posible automatizar la atención a los clientes, a manera de para crear inmediatez y una experiencia impecable.

    • Creación de reportes y métricas: Este CRM de WhatsApp permite almacenar datos para optimizar el proceso de atención al máximo.

Precios:

WhatHub ofrece 3 distintos planes de pago: Starter, Basic y Professional.

Su rango de precios va desde $10 USD al mes por usuario, hasta $40 USD por usuario en su plan empresarial.

En conclusión:

WhatHub de HubSpot es un gran CRM de WhatsApp para las empresas que cuentan con estrategias de marketing robustas y necesitan alinear la atención al cliente con estas.

Sobre todo, se recomienda para negocios que ya están usando HubSpot como herramienta predilecta.

Probar WhatHub >>

5. Whaticket

El mejor CRM para chatbots.

El mejor CRM para chatbots.

Mejor para: Configuración de chatbots.

Precio: De $49 USD al mes hasta un plan a medida.

Descuento anual: SI - ahorras 20%.

Promoción: Prueba gratis de 7 días.

Calificación: 83/100 ⭐️

Whaticket es un moderno CRM para WhatsApp idealmente creado para potenciar los resultados de las estrategias de marketing de los negocios y dar un gran servicio al cliente.

 

Ofrece chatbots, funcionalidades multiagente y un poderoso CRM para gestionar conversaciones omnicanal en una misma bandeja compartida.

Características destacadas:

Algunas de las principales características que ofrece Whaticket son:

  • Chatbots intuitivos: Podrás acelerar las ventas con respuestas intuitivas y flujos de conversación naturales adaptados para acompañar y guíar al cliente.
  • Medición de nivel de satisfacción: Gracias a los chatbots es posible medir el nivel de satisfacción de tus clientes estableciendo criterios para medir y optimizar el proceso.
  • Usabilidad multiagente: Con Whaticker podrás conectar simultáneamente multiples números, canales y agentes en una sola línea para atender desde cualquier dispositivo.
  • Envío de mensajes masivos: Es posible con este CRM programar campañas, notificaciones y comunicaciones masivas mediante WhatsApp.

Precios:

Whaticket cuenta con 3 distintos planes de pago: Plan Basic, Plan PRO y Personalizado.

El rango de precios va desde $49 USD al mes con 3 usuarios, hasta la posibilidad de un plan personalizado por con un precio base similar al plan básico.

En conclusión:

Whaticket es un potente CRM de WhatsApp para empresas que necesitan atender y automatizar los servicios de atención al cliente. También es recomendable para empresas que buscan potenciar sus estrategias de marketing con el uso de chatbots.

Recomendado para startups, negocios digitales o empresas con estrategias avanzadas de marketing.

Probar Whaticket >>

¿Qué es un CRM multiagente para WhatsApp?

CRM multiagente para WhatsApp

Un CRM multiagente para WhatsApp es un CRM que te permite hablar con más de una persona al mismo tiempo por whatsapp.

Esto puede ser útil si tienes un equipo de agentes de atención al cliente que necesita poder responder rápidamente a las consultas y dar atención desde cualquier dispositivo y lugar.

¿Para qué sirve un CRM de WhatsApp?

CRM de WhatsApp

Un WhatsApp CRM es un CRM que ayuda a gestionar las relaciones con los clientes a través de la popular aplicación. Puedes utilizar este tipo de herramientas para hacer un seguimiento de los datos, crear informes y automatizar procesos de manera ordenada.

Las principales funciones de un CRM de WhatsApp son:

  • Gestionar las relaciones con los clientes.

  • Seguimiento de datos.

  • Crear informes.

  • Automatizar procesos.

  • Mejorar la relación vía WhatsApp.

¿Cuál es el mejor CRM de whatsApp?

El mejor CRM de WhatsApp

No hay una respuesta definitiva a esta pregunta, ya que depende de las necesidades de tu empresa. Pero sin duda los 5 mejores CRM para WhatsApp son: Callbell, Sirena App, amoCRM, WhatHub y Whaticket.

¿Cuál es el mejor CRM de WhatsApp gratis?

El mejor CRM para WhatsApp que ofrece una prueba gratis de más tiempo es WhatHub de HubSpot. Su prueba gratuita con funcionalidades avanzadas tiene la duración de 30 días.

Tiempo más que suficiente para probar la herramienta y tomar una mejor decisión.

¿Cómo elegir un CRM de WhatsApp?

Cómo elegir un CRM

Para elegir el mejor CRM para WhatsApp para tu empresa, debes tener en cuenta cuatro aspectos fundamentales:

Las necesidades de tu empresa.

Cuando se trata de encontrar el mejor CRM para WhatsApp, es importante tener en cuenta el historial de necesidades que ha tenido tu empresa.

¿Cuáles son las características específicas que buscas?, ¿necesitas una herramienta que te ayude con los servicios y la asistencia al cliente?, ¿o estás más interesado en utilizar un CRM para impulsar tus esfuerzos de marketing?

El tamaño de tu equipo.

Cuando se trata del tamaño de tu equipo, querrás asegurarte de que el CRM que elijas pueda dar cabida a todos los que necesitan acceso, ya que si no lo haces podrías tener algún problema en el futuro.

Muchos CRM ofrecen una variedad de planes, así que asegúrate de encontrar uno que sea adecuado para tu empresa. Y por supuesto, no olvides revisar el precio por agente dentro del sitio web en el menú de plan de pagos.

El presupuesto del que dispones.

Asegúrate de encontrar un CRM que se ajuste a tu presupuesto. Esto variará en función de las funciones ofrecidas y del número de agentes que necesites.

Has cuentas y verifica el número de agentes con el que tu equipo de atención al cliente cuenta, no querrás llevarte alguna sorpresa por no considerar este dato.

Las características que ofrece cada CRM WhatsApp para gestión de clientes.

Cuando hayas considerado las necesidades de tu empresa, el tamaño de tu equipo y el presupuesto disponible, es el momento de examinar más detenidamente las funciones que ofrece cada CRM.

Cada CRM tiene su propio conjunto de funciones, por lo que es importante encontrar uno que tenga la combinación adecuada para tu empresa.

Para concluir:

Espero que este análisis de los mejor CRM para WhatsApp en este blog te haya sido de ayuda para elegir las mejores opciones. Si aún no tomas una decisión lee a detalle las características y detalles de cada CRM, y si es necesario te recomendamos aprovechar las pruebas gratuitas en cada una de estas herramientas para tomar la mejor elección.

Lo más importante es que te tomes el tiempo necesario para evaluar cada uno de ellos y encontrar el CRM que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. (también puedes buscar opiniones en foros o redes sociales).

No dudes en compartir este post si te ha resultado útil, y dejar un comentario con tu opinión, experiencia, o recomendación.

¡Hasta la próxima!

Rubén Gallardo Lobato es autor del libro Marketing Práctico para PyMES, director de Aprendamos Marketing, empresa líder en Latinoamérica en capacitación de marketing digital para PyMES.

Es el creador del concepto de la fábrica de creación y captura de valor, metodología que simplifica la creación, implementación y optimización de la estrategia de marketing de una PyME.

En el 2021 Rubén fue reconocido como uno de los 100 emprendedores más importantes en México.

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