16 trucos de WhatsApp para aumentar las ventas de tu negocio

¿Eres empresario o comercial y quieres aumentar las ventas utilizando WhatsApp? ¿Sabías que la popular aplicación de mensajería es mucho más que escribir y enviar mensajes? Con miles de millones de usuarios en todo el mundo, esta app de mensajería no sólo es popular, sino también uno de los métodos más eficaces para conectar con clientes potenciales.

El uso inteligente de varios trucos, consejos y funciones puede marcar la diferencia entre una conversión de venta exitosa y una que no llega a buen puerto. En esta entrada del blog, compartiremos contigo 16 trucos de WhatsApp que te ayudarán a mejorar las ventas de tu negocio.

Tanto si eres un profesional experimentado como si acabas de iniciarte en el marketing digital, estos secretos de WhatsApp fáciles de seguir seguro que acercarán a tu empresa a sus objetivos.

¿Cómo usar WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una versión de la popular aplicación de mensajería diseñada específicamente para los negocios. Ofrece una serie de características que pueden ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes, aumentar la eficiencia de tu servicio al cliente, y finalmente, incrementar tus ventas.

Todas estas funciones te permiten mejorar la relación con tus clientes, ofrecer un servicio al cliente más eficiente y efectivo, y hacer que el proceso de compra sea lo más fluido posible. Al final del día, un cliente satisfecho es un cliente que vuelve, y es más probable que recomiende tu negocio a otros.

Además, las herramientas analíticas disponibles en WhatsApp Business te permiten monitorear y rastrear el rendimiento de tus campañas de marketing. Puedes ver qué tácticas están funcionando y cuáles necesitan ser ajustadas, lo que te permite optimizar tus esfuerzos de marketing y maximizar tus ventas.

¿Por qué usar un perfil comercial en WhatsApp?

Al crear un Perfil Comercial en WhatsApp, pueden proporcionar a los clientes información crucial sobre su negocio, como la dirección, una descripción detallada, correo electrónico y sitio web.

Esto facilita que los clientes se pongan en contacto con ustedes y les proporciona una forma rápida y fácil de obtener la información que necesitan.

Si quieres saber cómo crear tu perfil comercial en WhatsApp haz click aquí.

Catálogos para tus productos en WhatsApp

Son una función de WhatsApp Business que les permite mostrar sus productos o servicios directamente en su perfil. Piénsenlo como una vitrina digital que sus clientes pueden explorar sin tener que salir de la aplicación.

Ahora, ¿por qué es esencial este truco para aumentar las ventas de su negocio?:

1. Facilidad de Uso: Puedes agregar detalles del producto, como precio, descripción y fotos, en solo unos pocos clics. Una vez configurado, es fácil de mantener y actualizar.
2. Mejora de la Experiencia del Cliente: Los catálogos facilitan que los clientes obtengan información sobre sus productos o servicios. No tendrán que preguntar por los detalles, ya que todo estará claramente presentado en el catálogo. Esto mejora la experiencia del cliente y puede conducir a una mayor lealtad y repetición de negocios.

¿Cómo utilizar las etiquetas de WhatsApp?

Las etiquetas personalizadas son una forma de organizar sus chats y contactos en WhatsApp Business. Pueden crear etiquetas personalizadas para categorizar a sus clientes según diferentes criterios, como “Clientes potenciales”, “Clientes frecuentes” o “Pedidos pendientes”. Esto les permite tener un rápido acceso y referencia a los grupos de clientes según sus necesidades específicas.

Ahora, ¿por qué es esto importante para aumentar las ventas de su negocio?:

1. Organización Eficiente: Puedes gestionar tus clientes de manera más eficaz, lo que puede llevar a una mejor atención al cliente y a un aumento en las ventas.
2. Segmentación de Audiencia: Te permite adaptar tus mensajes y ofertas a grupos específicos de clientes, lo que puede resultar en campañas de marketing más efectivas.

Por ejemplo, si tienen una tienda de ropa y han etiquetado a algunos clientes como “Amantes de la moda”, podrían enviarles un mensaje cuando lleguen las últimas tendencias. Este enfoque personalizado no solo puede resultar en una venta inmediata, sino que también puede ayudar a fomentar la lealtad del cliente a largo plazo.

¿Por qué usar las respuestas rápidas?

Las Respuestas Rápidas son básicamente respuestas predefinidas a preguntas comunes que pueden enviar con solo pulsar “/”. Por ejemplo, podrían tener una respuesta rápida para “¿Cuáles son los horarios de apertura?” o “¿Cómo puedo rastrear mi pedido?”.

Aquí hay dos razones por las cuales esta función puede ser crucial para aumentar las ventas de su negocio:

1. Ahorro de Tiempo: En lugar de tener que escribir la misma respuesta una y otra vez, las Respuestas Rápidas les permiten enviar respuestas detalladas e informativas con solo unos pocos clics. Esto significa que pueden responder a más clientes en menos tiempo, lo cual puede llevar a un aumento en las ventas.
2. Mejora en la Experiencia del Usuario: Las Respuestas Rápidas permiten responder rápidamente a las consultas de los clientes. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también muestra a sus clientes que valoran su tiempo y están comprometidos con brindar un excelente servicio al cliente.

Además, la rapidez en las respuestas es crucial en el mundo actual. Según un estudio de HubSpot, el 90% de los clientes califica una respuesta inmediata como “importante” o “muy importante” cuando tienen una pregunta de servicio al cliente. Las Respuestas Rápidas les permiten cumplir con estas expectativas, lo que puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, a un aumento en las ventas.

Mensajes automatizados

Los Mensajes Automatizados son una función que les permite configurar mensajes para enviar automáticamente a sus clientes en ciertos momentos o en respuesta a ciertas acciones. Por ejemplo, pueden configurar un mensaje de bienvenida para los nuevos contactos o un mensaje de ausencia cuando no están disponibles.

Ahora, ¿por qué deberían utilizar los Mensajes Automatizados para aumentar las ventas de su producto o servicio? :

1. Agiliza el Servicio al Cliente: Los Mensajes Automatizados les permiten responder a las consultas de los clientes de manera inmediata, incluso cuando no están disponibles. Esto significa que sus clientes recibirán una respuesta rápida, lo cual puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la probabilidad de una venta.
2. Ahorro de Tiempo y Mayor Eficiencia: Con los Mensajes Automatizados, no necesitan pasar tiempo respondiendo manualmente a cada consulta. Esto les libera tiempo para centrarse en otras áreas importantes de su negocio y aumenta la eficiencia de su equipo de ventas.

Por ejemplo, podrían configurar un mensaje automatizado para enviar a los clientes en el aniversario de su primera compra, ofreciéndoles un descuento especial. Esta es una excelente manera de demostrar a sus clientes que valoran su negocio y fomentar la lealtad.

¿Cómo aprovechar las estadísticas de Mensajes?

Las Estadísticas de Mensajes les permiten acceder a datos valiosos sobre el rendimiento de sus mensajes. Pueden ver cuántos mensajes han enviado, cuántos se han entregado y cuántos se han leído. También pueden ver qué momentos del día son los más activos para su audiencia y cuáles de sus mensajes son los más populares.

Ahora, ¿por qué es esto tan valioso? :

1. Conocer Mejor a Su Audiencia: Las estadísticas de mensajes les dan una visión clara de cómo su audiencia interactúa con su negocio. Pueden ver cuándo están más activos, qué mensajes les interesan más y cuántos de sus mensajes realmente están leyendo. Esto les permite entender mejor a sus clientes y adaptar su estrategia de marketing en consecuencia.
2. Mejorar Su Estrategia de Marketing: Al conocer qué mensajes son los más populares, pueden adaptar su contenido para satisfacer las preferencias de su audiencia. Esto puede llevar a una mayor participación, lo que puede resultar en un aumento de las ventas.

¿WhatsApp Web para tu negocio?

WhatsApp Web es la versión para pc de la popular aplicación de mensajería. Cuando se combina con WhatsApp Business, se convierte en una potente plataforma de comunicación para su negocio. Aquí están las razones:

1. Atención Prioritaria al Cliente: Con WhatsApp Web, pueden gestionar varias conversaciones a la vez, lo que les permite responder a las consultas de los clientes de forma más rápida y eficiente. Esto da a sus clientes la sensación de estar recibiendo atención prioritaria, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
2. Mayor Productividad: WhatsApp Web permite gestionar todas sus conversaciones de WhatsApp desde la comodidad de su computadora. Esto libera tiempo para que puedan enfocarse en otras tareas importantes, lo que aumenta la productividad de su equipo.

Encuestas para tu negocio en WhatsApp

Las Encuestas son una función que les permite recopilar opiniones y feedback de sus clientes de manera rápida y fácil. Aquí les presento tres beneficios clave de usar Encuestas en WhatsApp Business:

1. Mejora de la Toma de Decisiones Comerciales: Las Encuestas les brindan información valiosa directamente de sus clientes. Esto puede ayudarles a entender mejor sus preferencias, lo que a su vez puede guiar sus decisiones comerciales.
   
   Por ejemplo, podrían realizar una encuesta para averiguar qué nuevos productos o servicios están interesados sus clientes. Los resultados de la encuesta pueden ayudarles a decidir qué productos o servicios introducir a continuación.
2. Mejora de la Satisfacción del Cliente: Las Encuestas les permiten solicitar feedback de los clientes sobre su experiencia. Esto les muestra a sus clientes que valoran su opinión y están comprometidos con la mejora continua.
   
   Por ejemplo, después de una compra, podrían enviar una encuesta para preguntar a los clientes cómo fue su experiencia y si hay algo que podrían hacer mejor. Los comentarios que reciban pueden ayudarles a mejorar su servicio al cliente, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción del cliente.

Dale personalidad a tus mensajes cambiando la tipografía

La función de cambios de tipografía en WhatsApp Business permite cambiar el formato del texto en sus mensajes. Pueden hacer que el texto esté en negritas, cursiva, tachado o monoespaciado. Esto se hace encerrando el texto entre ciertos caracteres: asteriscos para negrita (texto), guiones bajos para cursiva (texto), tildes para tachado (texto) y tres acentos graves para monoespaciado (texto).

Ahora, ¿cómo puede esto ayudar a aumentar las ventas de su negocio? Aquí hay tres maneras:

1. Mejora de la Percepción de la Marca: Una tipografía adecuada puede hacer que su marca parezca más profesional y atractiva. Por ejemplo, podrían usar negrita para los nombres de sus productos y cursiva para los subtítulos. Esto no solo hará que sus mensajes sean más legibles, sino que también mejorará la presentación de su marca.
2. Diferenciación de la Competencia: Al utilizar cambios de tipografía, pueden hacer que sus mensajes de WhatsApp Business se destaquen de los mensajes estándar. Esto puede captar la atención de los clientes y hacer que sus mensajes sean más memorables.

Esto hace que el mensaje sea fácil de leer y ayuda a los clientes a encontrar rápidamente lo que buscan.

Mensajes temporales

Los mensajes temporales son aquellos que desaparecen automáticamente después de: 24 horas, 7 y/o 90 días. Esta característica puede ser una herramienta de marketing muy efectiva, ya que:

1. Crea Urgencia: Los mensajes que desaparecen después de un tiempo crean un sentido de urgencia. Esto puede motivar a sus clientes a tomar acción más rápidamente, ya sea realizando una compra, respondiendo a una encuesta o confirmando su asistencia a un evento.
2. Evita el Spam: Al desaparecer después de 7 días, estos mensajes no abruman a sus clientes. Esto significa que pueden enviar más mensajes sin preocuparse de molestar a sus clientes o de ser percibidos como spam.

Por ejemplo, una tienda de ropa podría usar mensajes temporales para anunciar una venta flash. Podrían enviar un mensaje a sus clientes anunciando que la venta comenzará en 24 horas y que los artículos estarán disponibles con un descuento del 50% durante 7 días. Esto podría motivar a los clientes a visitar la tienda y hacer una compra antes de que termine la venta.

Aquí hay algunas recomendaciones sobre lo que deben y no deben hacer al usar mensajes temporales:

Hacer:

• Utilizarlos para anunciar ofertas por tiempo limitado.
• Enviar recordatorios de eventos o fechas límite.
• Proporcionar información que sólo sea relevante durante un corto período de tiempo.

No hacer:

• Enviar información importante que los clientes puedan necesitar referenciar más tarde.
• Enviar demasiados mensajes temporales al mismo tiempo.
• Utilizarlos para enviar contenido que pueda ser percibido como spam.

Listas de difusión de WhatsApp

Las Listas de Difusión permiten enviar el mismo mensaje a varios contactos a la vez, sin tener que seleccionarlos uno por uno.

¿Por qué deberías usarlas?

1. Mejora de la Retención y Fidelización de Clientes: El envío de mensajes personalizados a través de Listas de Difusión puede mejorar la retención y fidelización de los clientes. Los mensajes personalizados pueden hacer que los clientes se sientan valorados y apreciados, lo que puede aumentar su lealtad hacia su marca.
2. Promoción de Productos y Ofertas: Las Listas de Difusión pueden ser una forma efectiva de promover nuevos productos, ofertas especiales y descuentos. Por ejemplo, podrían crear una lista de difusión para los clientes que han mostrado interés en una categoría de productos específica y enviarles un mensaje cuando tengan una nueva oferta o descuento en esa categoría.

Por ejemplo, si tienen una tienda de ropa y están teniendo una venta de fin de temporada, podrían crear una lista de difusión para todos los clientes que han comprado ropa de temporada en el pasado. Luego podrían enviar un mensaje a esta lista anunciando la venta y destacando algunas de las mejores ofertas.

¿Cómo usar los Grupos de WhatsApp?

Los Grupos de WhatsApp son una función que permite reunir hasta 256 personas en un solo chat grupal. Esto puede ser extremadamente útil para su estrategia de marketing por varias razones:

1. Comunidad de Marca: Los Grupos de WhatsApp pueden ayudar a crear una comunidad alrededor de su marca. Pueden usar el grupo para compartir noticias, anuncios y ofertas especiales, y para fomentar la discusión entre los miembros del grupo. Esto puede ayudar a aumentar la lealtad y el compromiso de los clientes.
2. Feedback del Cliente: Los Grupos de WhatsApp pueden ser una valiosa fuente de feedback del cliente. Pueden usar el grupo para solicitar comentarios sobre sus productos o servicios, o para obtener ideas para nuevos productos. Este feedback directo puede ser extremadamente útil para mejorar su oferta y aumentar las ventas.

Por ejemplo, una pequeña panadería podría crear un Grupo de WhatsApp para sus clientes más fieles. Podrían usar el grupo para anunciar nuevos productos, ofrecer descuentos especiales y solicitar feedback. Esto no solo mantendría a sus clientes comprometidos e interesados, sino que también les proporcionaría valiosos insights que podrían usar para mejorar su negocio.

Programa mensajes con WhatsApp

La Programación de Mensajes te permite programar mensajes para que se envíen automáticamente en un momento específico. Esto puede ser extremadamente útil por varias razones:

1. Mensajes Personalizados en el Momento Adecuado: Con la Programación de Mensajes, pueden asegurarse de que sus clientes reciban los mensajes correctos en el momento adecuado. Por ejemplo, podrían programar un mensaje para que se envíe a primera hora de la mañana para anunciar una venta flash que comienza ese día. Esto puede aumentar la probabilidad de que los clientes vean y actúen sobre su mensaje.
2. Mejora de la Experiencia del Cliente: La Programación de Mensajes puede ayudarles a proporcionar un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, podrían programar mensajes de seguimiento para enviar a los clientes después de una compra, para agradecerles y preguntarles si están satisfechos con su producto.

Por ejemplo, un restaurante podría usar la Programación de Mensajes para enviar un mensaje a sus clientes a la hora del almuerzo cada día, recordándoles sus especiales del día. Esto podría aumentar las ventas de almuerzo al hacer que su restaurante esté en la mente de los clientes justo cuando están pensando en qué comer.

Historias de WhatsApp

Las Historias de Estado son una función de WhatsApp que permite compartir actualizaciones de texto, fotos, videos y GIF que desaparecen después de 24 horas. Al igual que las historias en otras plataformas de redes sociales, las Historias de Estado pueden ser vistas por todos sus contactos en WhatsApp.

Aquí les presento dos maneras en que las Historias de Estado pueden ayudarles a aumentar las ventas de su negocio:

1. Conexión con la Audiencia: Las Historias de Estado pueden ayudarles a conectarse con su audiencia de una manera más personal. Podrían compartir actualizaciones sobre lo que está sucediendo en su negocio, destacar a los miembros del equipo o compartir testimonios de clientes.
2. Anuncios y Actualizaciones: Las Historias de Estado son una excelente manera de compartir anuncios y actualizaciones importantes. Por ejemplo, podrían usar una Historia de Estado para anunciar una venta futura, compartir noticias emocionantes o informar a los clientes sobre cambios en su horario.

Por ejemplo, una tienda de ropa podría usar las Historias de Estado para mostrar sus nuevas llegadas, compartir videos de modelos usando su ropa o anunciar una próxima venta. Esto no solo mantendría a sus clientes informados sobre lo que está sucediendo en la tienda, sino que también podría motivarlos a hacer una compra.

Envía documentos desde WhatsApp

Compartir documentos es una función de WhatsApp Business que permite enviar archivos PDF, documentos, hojas de cálculo, presentaciones y más, directamente a través de la aplicación. Esto puede ser extremadamente beneficioso para su negocio por varias razones:

1. Información al Alcance de la Mano: Pueden enviar catálogos de productos, listas de precios, folletos informativos y más, directamente a sus clientes. Esto significa que sus clientes tendrán toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra, justo al alcance de su mano.
2. Eficiencia y Comodidad: En lugar de tener que enviar documentos por correo electrónico o correo postal, pueden enviarlos directamente a través de WhatsApp. Esto no solo es más eficiente, sino que también es más conveniente para sus clientes.

Por ejemplo, una tienda de muebles podría utilizar la función de Compartir Documentos para enviar catálogos de productos a sus clientes. Los clientes podrían hojear el catálogo a su propio ritmo, seleccionar los productos que les interesan y luego responder al mensaje para hacer un pedido o hacer más preguntas. Esto no solo facilitaría el proceso de compra para los clientes, sino que también podría conducir a un aumento en las ventas.

Conclusión

En resumen, en “Aprendamos Marketing” creemos firmemente en el poder de WhatsApp como herramienta de ventas para cualquier negocio. En la era digital actual, es esencial aprovechar todas las soluciones disponibles para mejorar la comunicación con los clientes, y WhatsApp se destaca como una de las más efectivas.

Los 15 trucos que hemos compartido en este artículo no solo les permitirán acercarse a sus clientes de una manera más personal y directa, sino que también pueden ayudarles a mejorar las relaciones con ellos y, en última instancia, aumentar las ventas de su negocio de manera sutil pero efectiva.

Pero recuerden, lo más importante es entender a su público objetivo y adaptar su estrategia de comunicación a sus necesidades y preferencias. No todos los trucos funcionarán para todos los negocios, por lo que es esencial experimentar, adaptar y optimizar constantemente su estrategia.

Esperamos que estos trucos les den una idea de cómo pueden comenzar a usar WhatsApp para aumentar las ventas de su negocio. ¡Ahora es el momento de poner en práctica estos consejos y ver cómo su negocio florece!