facebook_pixel

Algo a tener siempre en cuenta:

Para vender un un producto o servicio de la manera correcta, lo primero que debes hacer, es tener claro QUIÉN es tu cliente ideal, dónde se relaciona, cuales son sus retos, cuales son sus dolores…

Trabajar en tu Buyer Persona (también lo llamamos Avatar de Cliente) tendrá un gran impacto en tu marketing.

¿Pero como?

Ahora entraremos en el Cómoprimero debemos entender qué es el Cliente Ideal o Buyer Persona…

Tu mejor herramienta de Marketing

 

Como dijimos antes, realizar este ejercicio tendrá un impacto en casi todas las fases de tu proceso de ventas y estrategias de marketing, por nombrar algunas:

  • La creación de productos de acuerdo a las necesidades de tus clientes.
  • Creación de contenidos relevantes para tus clientes.
  • Escoger adecuadamente los canales de publicidad más efectivos para llegar a tus segmentos de clientes.
  • El lenguaje y tono que usarás para hacer llegar tu mensaje.

Recuerda que una persona es la que compra tu producto o servicio. El beneficio de tener claras las características de esta persona es que puedas encontrarlos fácilmente y presentarte con un mensaje que los invite a tomar acción.

Veamos el ejemplo de un Buyer Persona:

Te presentamos a Vanessa.

 

Los chicos de Taller Apple tienen un taller de reparación y servicio especializado para productos Apple. Ahora quieren empezar a ofrecer el servicio de clases personalizadas (un nuevo servicio).

Un nuevo producto o nuevo servicio significa que un nuevo Buyer Persona debe ser creado.

Ellos definieron 4 avatars de clientes distintos:

  • Señora con Mac Nuevo – Le interesa a saber usar su nueva compu por que está harta de que sus amigas le digan que no sabe usar su nueva mac y sus hijos d plano no le ayudan. En pocas palabras, empezaras desde cero.
  • Usuario “soy medio Pro” – Le interesa aprender un poco más de lo que ya sabe, se maneja bien en su Mac pero le faltan tips y consejos para sacar provecho nuevas herramientas e ir más allá con aplicaciones que ya usa.
  • Usuario “no me interesa aprender, pero quiero que se haga” – Este arquetipo es aquel usuario que no le interesa aprender más, solo quiere que le soluciones lo que no está funcionando bien, sin saber como lo has hecho.
  • “Soy usuario Pro” – Este usuario solo te llamará cuando las cosas ya no las puede arreglar él, suelen ser diseñadores o usuarios Mac de mucho tiempo.

El resultado fueron estos 4 Nuevos “Buyer Persona”

En este post vamos a trabajar con Vanessa (Señora con Mac nuevo):

Plantilla_GRATIS_Buyer Persona_Aatar de Cliente

 

Para dejar las cosas más claras, vamos a revisar los diferentes puntos que componen a nuestro avatar Vanessa:

Buyer Persona: ¿Qué debes incluir?

Hay 5 componentes super importantes que no pueden faltar en tu avatar. En algunos casos, si no tienes toda esta información aún,  tendrás que realizar encuestas o tener conversaciones con clientes existentes, el punto es ser lo más acertado posible.

En otros casos, esta información ya la tienes más que dominada… conoces muy bien a tu Buyer Persona.

lista-de-puntos-pendientes-buyer-personaEn cualquiera de estos casos, sigue adelante. No esperes a realizar las encuestas o a platicar con tus clientes para hacer tu primer borrador de tu Buyer Persona.

Puedes hacer suposiciones en los puntos donde no tengas datos y prepárate una pequeña lista de tareas pendientes para terminar tu investigación.

 

Repasemos cada uno de los componentes de tu Plantilla para hacer tu Buyer Persona…

Metas y Valores.

Buyer persona-Metas y Valores

Empezamos con las Metas y Valores de tu cliente ideal.

Toma nota de las metas y valores que son relevantes a tu producto o servicio. Esta informacion la usarás mas adelante para:

  • Creación de productos
  • Copywriting
  • Contenidos para tus sitios
  • Emailing

Por ejemplo, sabemos que Vanessa está interesada en “aprender a organizar sus fotos”.

Siendo así, podemos preparar un correo para este cliente ideal que promueva las clases de organización de fotos con el siguiente título:

 APRENDE a organizar tus fotos en todos tus dispositivos FÁCILMENTE con iCloud –

Este título seguro llamará la atención de Vanessa =)

Fuentes de información

 

Buyer-persona-Fuentes-de-informacin

Esta sección de tu plantilla de Cliente Ideal es crítica ya que determina el “donde”

Podrás determinar los mejores lugares para publicitar y las opciones de segmentación que se usarán para hacer llegar tu mensaje acertadamente.

Puedes usar la técnica del “Pero nadie mas lo haría” cuando estés completando esta sección de tu plantilla. Simplemente completa frases como estas…

  • Mi cliente ideal leería [LIBRO], pero nadie mas la haría.
  • Mi cliente ideal testaría suscrito a [REVISTA], pero nadie mas lo haría.
  • Mi cliente ideal asistiría a [EVENTOS], pero nadie mas lo haría.

¿Me sigues?

La idea aquí es encontrar dentro de tu nicho de mercado, los libros, revistas, blogs, tipos de eventos, gurus, etc. que atraigan a tu cliente ideal pero… que nadie mas haría.

Por ejemplo, si estas dentro del nicho de productos y accesorios de golf – tu no querrás asignar a Tiger Woods como Gurú. Tiger es alguien con el que todos los “Golfistas” están familiarizados… pero también todos los demás.

En su lugar, si escoges un golfista mas de nicho, por ejemplo Rory McElroy, te permitirá llegar a tu cliente ideal – y excluir a todos los demás ?.

Con esta información, cuando inviertas en anuncios para generar tráfico, por ejemplo en Facebook, serás capaz de segmentar detalladamente a tu audiencia enfocandote en estos intereses de tu nicho, excluyendo a esos prospectos que no son tan relevantes.

¿Quieres aprender mas? Registrate a nuestro Webinar gratuito dando click aquí.

 

Información demográfica

 

Buyer persona - información demográfica

Agregar información demográfica dará vida a tu buyer persona.

Mientras esta información es esencial, el ejercicio de completar el campo “Frase” puede ser bastante útil para “ver dentro de la cabeza” de tu cliente ideal.

Esta información es super útil a la hora de segmentar tus anuncios en plataformas como Instagram y Facebook.

Cuando estés escribiendo contenido, redactando emails o desarrollando contenido para ventas, puedes imaginar que este Buyer Persona (Avatar) está sentado justo frente a ti en la mesa o escritorio. La información demográfica como edad, género y ubicación le darán a tu Buyer Persona una sensación real “look and Feel”.

Relacionado: [ TUTORIAL ] Atrae a personas cercanas a tu negocio con Facebook.

Retos y Dolores

 Buyer-persona-retosydolores

Esta sección impulsará el desarrollo de nuevos productos / servicios, así como la redacción de anuncios publicitarios y la creatividad publicitaria que utilizarás para incitar a tu Cliente Ideal a tomar acción.

Por ejemplo: Cuando le vendemos Clases / Capacitación a Vanessa, lo que tenemos que hacer es plantear soluciones a los dolores y retos que Vanessa pueda tener:

– Desarrolla tu lado creativo aprendiendo a organizar tu fotos y crear fabulosos collages e increíbles Álbumes solo con las aplicaciones que ya vienen en tu Mac y iPad. No necesitas experiencia previa.

Este tipo de frases seguramente obtendrán una respuesta de Vanessa ya que le habla específicamente uno de sus retos.

Objeciones y Rol de Compra

 

Buyer persona - objeciones y rol de compra

¿Por que tu Cliente Ideal NO compraría tu producto o servicio? A esto le llamamos “objeciones” y deben de ser abordadas en tu plan de Marketing.

También deberás determinar el Rol de Compra de tu Buyer Persona. ¿Es quién toma la decisión final? ¿Es alguien que influye directamente en al decisión de compra?.

Comprender el proceso de toma de decisión de tu Cliente Ideal es primordial para el éxito de tus campañas de marketing y ventas.

Construye varios Buyer Persona

 

Empieza a construir tu primer Avatar de Cliente ideal, pero no te quedes ahí…

… Una vez que termines el primero, continúa creando diferentes Buyer Personas  para cada segmento de tu mercado.

No te claves, pero recuerda que cualquier segmento de mercado con potencial y diferentes metas, retos, fuentes de información, etc. merece cuando menos un Buyer Persona.

Ahora si, puedes utilizar la plantilla de trabajo que tenemos para ti o bien descargar la plantilla de Vanessa para tener una guía.

Descarga la plantilla de trabajo aquí Descarga el ejemplo de Buyer Persona Vanessa
Ray López

¿Quieres aprender a conseguir más clientes y posicionarte en Facebook?

Esto es para ti:

curso-facebook-para-negocios-pantalla

 

 

 

 

 

 

Pin It on Pinterest

Shares
Share This