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¿Cómo hacer un WhatsApp de empresa? Tutorial paso a paso

Tiempo de Lectura Aproximado: 12 min

Índice de Contenido

Vender a través de WhatsApp ya no es una opción. La gran mayoría de empresas utilizan diariamente esta popular aplicación de mensajería instantánea para gestionar la conversación con sus clientes y cerrar ventas de manera 100% remota, permitiendo construir una relación profunda con prospectos y consumidores del negocio.

Entonces, ¿cómo hacer un WhatsApp de empresa para también empezar a vender por esta App? En este artículo encontrarás la respuesta.

¡Así que sigue los pasos y aprovecha los beneficios de WhatsApp Business!

📌 Artículo recomendado: Cómo vender por WhatsApp sin importar tu negocio: 13 Tips prácticos

¿Qué es un WhatsApp empresarial?

Cómo hacer un WhatsApp de empresa

WhatsApp Business es la versión de WhatsApp que se ha desarrollado específicamente pensando en los emprendedores y PyMES. Permite hacer lo mismo que en la versión normal, pero con algunas funciones adicionales útiles para las empresas: como crear mensajes de bienvenida automatizados, usar respuestas rápidas para responder de inmediato las preguntas de los clientes, tener un perfil de empresa verificado, subir catálogos, etc.

Las ventajas que ofrece esta App por encima de su versión regular, permiten hacer un seguimiento de conversaciones, gestionar el servicio de atención al cliente y optimizar la experiencia del usuario.

¿Por qué las empresas deberían utilizar un WhatsApp empresarial?

La principal ventaja de tener un WhatsApp empresarial es la practicidad que provee a la atención al cliente. Con esta App las empresas no solo pueden gestionar las conversaciones, sino también mantener los datos organizados y responder a los clientes rápidamente. Además, WhatsApp Business tiene presencia en más de 180 países actualmente, lo que la pone al alcance de casi cualquier parte del mundo.

Las principales ventajas por las que las empresas deberían optar por usar un WhatsApp empresarial son:

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Mensajes automatizados

Una de las principales ventajas de tener un WhatsApp para empresas es poder enviar mensajes automatizados. De esta forma, las empresas pueden mandar mensajes de bienvenida, responder a preguntas frecuentes o informar a los clientes sobre nuevas ofertas de forma rápida y sencilla.

Seguimiento de conversaciones

Con un WhatsApp empresarial, las empresas pueden hacer un seguimiento de cuántas conversaciones se han iniciado, cuántas siguen activas y cuántas ya se han cerrado. Esta información es muy valiosa para saber cómo está actuando el equipo de atención al cliente y cómo perciben los clientes la marca.

Además, es posible crear etiquetas para categorizar cada conversación y así organizarlas mejor.

Profesionalización de tu negocio

Con un WhatsApp empresarial, las empresas pueden crear un perfil profesional que es verificado por la App. Esto ayuda a añadir credibilidad al negocio y facilita que los clientes lo reconozcan.

De igual modo, esta App permite a las empresas subir catálogos de productos para que los clientes puedan verlos de forma fácil y organizada.

Mejoras con herramientas tecnológicas externas

Gracias a tener una cuenta de WhatsApp empresarial, es posible hacer mejoras a la App conectando herramientas externas de CRM y Chatbots automatizados. Así, las posibilidades se disparan, obteniendo muchas más funcionalidades que de otra manera serían imposibles obtener.

📌 Artículo recomendado: Guía: ¿Cómo hacer un chatbot de WhatsApp para vender?

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Comienza a usar WhatsApp para empresas: Guía paso a paso

Es momento de aprender cómo crear una cuenta de WhatsApp para empresas y configurarla desde cero, ¡pon atención a los siguientes pasos!

Paso 1: Descarga WhatsApp Business en tu dispositivo móvil y regístrate

Ingresa a la App Store o Play Store (dependiendo tu dispositivo) y descarga la aplicación WhatsApp Business.

descarga whatsapp business

Una vez descargado, ubica la aplicación y procede a abrirla. Ya hecho esto, da clic en el botón de Aceptar y continuar para comenzar con tu registro.

vista de whatsapp business

Autoriza el uso de tu número telefónico que vincularás a tu negocio.

inicio de whatsapp business

Paso 2: Configura tu perfil de empresa en WhatsApp

Lo siguiente que deberás hacer, es comenzar a configurar tu perfil de WhatsApp Business.

El primer paso será escribir el nombre de tu empresa y seleccionar la categoría a la cual pertenece.

perfil de empresa en whatsapp business

Ya hecho esto, selecciona la opción Explorar para acceder a configuraciones más avanzadas.

Herramientas avanzadas de whatsapp business

El siguiente paso será completar las opciones avanzadas del perfil de empresa. Para ello, pulsa la opción Herramientas para la empresa.

herramientas de empresa en whatsapp business

Posteriormente, ingresa a la opción Perfil de empresa.

perfil de empresa en whatsapp business

Aquí deberás definir:

  • La descripción de tu empresa
  • El horario comercial de tu negocio
  • Dirección física
  • Correo electrónico
  • Sitio o sitios web.

Todo para poder proveer la mayor información posible a tus clientes o potenciales clientes.

Paso 3: Agrega tu catálogo de productos o servicios

Para poder crear uno o más catálogos deberás regresar a la ventana de Herramientas para la empresa y dar clic en Catálogo.

catálogo de whatsapp business

Posteriormente, comienza a crear tu catálogo pulsando el símbolo de + a un lado de Añadir un artículo nuevo.

cómo crear un catálogo en whatsapp business

Ahora, podrás agregar a tu catálogo los artículos que necesites, añadiendo información como:

  • Imagen del producto
  • Nombre del artículo
  • Precio
  • Descripción
cómo añadir productos en los catálogos de whatsapp business

Paso 4: Conecta tu WhatsApp Business con tus cuentas de Facebook e Instagram

Dentro de la ventana de Herramientas para la empresa en la sección de Perfil de empresa, encontrarás al deslizar hacia abajo la opción llamada Facebook e Instagram.

Para vincular tu cuenta de WhatsApp Business con las redes sociales Facebook e Instagram, da clic en + Añadir cuentas.

cómo conectar WhatsApp business con Facebook e Instagram

Ahora, selecciona el símbolo de + para vincular ambas cuentas en los respectivos canales.

vincular WhatsApp business con Facebook e Instagram

Paso 5: Activa y configura las herramientas de mensajería

Es momento de configurar una de las funciones más avanzadas dentro de WhatsApp Business, las herramientas de mensajería.

Las cuales son:

  • Mensaje de bienvenida
  • Mensaje de ausencia
  • Respuestas rápidas
  • Etiquetas

Mensaje de bienvenida

La primera opción son los mensajes de bienvenida. Este es el mensaje que se le enviará a tus clientes cuando te contacten por primera vez o después de 14 días de inactividad.

Da clic para iniciar.

configurar mensaje de bienvenida en whatsapp business

Ahora activa la función, selecciona el destinatario y escribe el mensaje de bienvenida que será enviado desde tu número.

mensaje de bienvenida en whatsapp business

Mensaje de ausencia

Ahora configuraremos el mensaje de ausencia, este es el mensaje que se enviará automáticamente a las personas que te contacten cuando estés ausente.

cómo configurar mensaje de ausencia en whatsapp business

Este mensaje puede ser enviado siempre, en horarios personalizados, o fuera de los horarios comerciales que definiste anteriormente.

Actívalo, y selecciona el horario, destinatario y el mensaje que se enviará en tu ausencia.

mensaje de ausencia en whatsapp business

Respuestas rápidas

La siguiente herramienta de mensajería a configurar son las respuestas rápidas, que son atajos de teclado con los que podrás pre-guardar las respuestas a preguntas frecuentes para ahorrar tiempo y ser más eficiente.

cómo configurar respuestas rápidas en whatsapp business

Para agregar una respuesta rápida, pulsa en el símbolo + en la esquina superior derecha.

respuestas rápidas en whatsapp business

Ahora deberás definir la palabra que desencadenará el atajo, la respuesta que se autocompletará automáticamente, y si lo deseas, un archivo adjunto. Al terminar, pulsa en Guardar.

atajo de respuestas rápidas en whatsapp business

Etiquetas

Por último, es turno de definir las etiquetas. Estas son categorías que te permitirán clasificar y organizar las conversaciones con tus clientes de acuerdo a su etapa en el proceso de ventas.

cómo configurar etiquetas en whatsapp business

Puedes utilizar las etiquetas que vienen previamente creadas, o definir etiquetas nuevas si tu negocio lo necesita.

Para ello solo da clic en Añadir nueva etiqueta.

añadir etiquetas en whatsapp business

¿Qué pasa si cambio mi WhatsApp personal a WhatsApp Business?

Al cambiar tu WhatsApp personal a WhatsApp Business, automáticamente tu perfil será visible como perfil de empresa. Además, todas las funciones que ya viste en esta guía se añadirán a tu cuenta (mensajes de ausencia, mensajes automatizados, catálogos, etc). En cuanto a tus contactos, ¡no te preocupes!, estos no se borrarán, pero tus conversaciones si.

Sin embargo, lo que te recomendamos es definir un número de teléfono exclusivo para tu empresa, de esta manera podrás separar tus conversaciones de negocio de tus conversaciones personales, y brindar una mejor atención a los clientes.

📌 Artículo recomendado: ¿Cómo atraer clientes? [14 trucos que funcionan]

Para concluir:

Como pudiste poner en práctica en esta guía, configurar un WhatsApp de empresa no es para nada complicado y ofrece un gran número de características a los negocios para eficientar su proceso de atención y ventas a los usuarios.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en dejar un comentario con tus dudas. Estaremos encantados de ayudarte. ¡Mucha suerte en la creación de tu WhatsApp de empresa!

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Rubén Gallardo Lobato es autor del libro Marketing Práctico para PyMES, director de Aprendamos Marketing, empresa líder en Latinoamérica en capacitación de marketing digital para PyMES.

Es el creador del concepto de la fábrica de creación y captura de valor, metodología que simplifica la creación, implementación y optimización de la estrategia de marketing de una PyME.

En el 2021 Rubén fue reconocido como uno de los 100 emprendedores más importantes en México.

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