Te has preguntado, ¿cómo hacer que tus anuncios en Facebook lleguen a las personas correctas? Si estás comenzando en el mundo de los negocios o si te dedicas al marketing, entender cómo segmentar en Facebook puede cambiar radicalmente el alcance y la eficacia de tus campañas publicitarias.
Segmentar incorrectamente no solo consume tu presupuesto publicitario, sino que también puede perjudicar la imagen de tu marca si tus anuncios aparecen en el lugar equivocado o frente a personas que no están interesadas en lo que ofreces. Es por eso que segmentar es una habilidad clave para cualquier dueño de negocio o profesional del marketing.
En esta guía, te explicaremos qué es la segmentación en Facebook, por qué es importante y cómo puedes empezar a aplicarla en tus campañas de publicidad. Al final, esperamos que tengas una mejor comprensión de este concepto y puedas utilizarlo para mejorar el rendimiento de tu negocio en esta plataforma. ¡Empecemos!
Entendiendo la Segmentación en Facebook
La segmentación en Facebook es, en resumen, elegir a quién le muestras tus anuncios. Su esencia está en asegurarte de que tus anuncios lleguen a las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en lo que ofreces.
Esta herramienta te permite dirigir tus mensajes publicitarios a usuarios basándote en una amplia variedad de criterios, como sus intereses, comportamientos en línea, demografía y mucho más.
Pero, ¿por qué es tan crucial en tus campañas de Meta (anteriormente conocida como Facebook)? Bueno, en un mundo ideal, quisieras que cada persona en Facebook viera tu anuncio. Sin embargo, en la realidad, esto no solo sería increíblemente costoso sino también ineficaz.
No todas las personas estarán interesadas en lo que ofreces, y está bien. Lo que la segmentación hace es optimizar tu presupuesto y esfuerzo de marketing, asegurándose de que estés hablando con las personas correctas, esas que mirarán tu anuncio y pensarán: “¡Vaya, esto es exactamente lo que necesito!”.
Entonces, entender la segmentación en Facebook significa adoptar una estrategia más inteligente y efectiva para tus campañas publicitarias. Y cuando lo haces bien, no solo llegarás a las personas adecuadas, sino que también podrás aumentar tus conversiones y obtener un mejor retorno de inversión. Así que sigamos adelante y veamos los pasos para hacerlo.
Conociendo a tu Arquetipo de cliente
Antes de comenzar a segmentar en Facebook, es crucial dar un paso atrás y dedicar un momento a conocer a tu arquetipo de cliente. Hablamos de entender no solo datos demográficos como edad, género y ubicación, sino de adentrarte en su mente. ¿Qué les apasiona? ¿Qué temores y frustraciones enfrentan día con día? Conocer estos detalles te permitirá conectar a un nivel más humano y directo.
Además, profundiza en los factores que impulsan sus decisiones de compra. Estos pueden ser tan variados como la calidad, el precio o el impacto social de lo que adquieren. Y por último, pero no menos importante, sueña un poco con ellos: descubre sus deseos y aspiraciones.
Al entender estas capas más profundas de tus clientes ideales, serás capaz de crear mensajes que resuenen auténticamente, haciendo que tus campañas en Facebook no solo sean vistas, sino también que inspiren acción.
Opciones de Segmentación
Bien, ahora que ya conocemos a nuestro cliente y cómo nuestro producto/servicio puede ayudarles, hablemos de las distintas opciones de segmentación que Facebook ofrece para ayudarte a llegar a tu público objetivo. Algunas de las formas más comunes de segmentar son:
Demográfica
Como comentamos, conocer a tu público objetivo es crucial para el éxito de cualquier estrategia de marketing. Aquí te presento algunos aspectos clave a considerar:
Edad
Las preferencias y comportamientos varían entre los millennials y los baby boomers, por lo que ajustar tu comunicación a cada grupo demográfico puede marcar la diferencia.
¿Cómo usarlo?
Esto dependerá del público al que deseas llegar, pero es obligatorio usar este criterio para tu segmentación ya que te permitirá enfocarte en el público adecuado. Por ejemplo, si vendes productos para bebés, probablemente querrás dirigirte a personas entre 20 y 40 años.
Género
¿Tu producto o servicio está dirigido al público femenino, masculino o ambos?
¿Cuando usarlo?
Si tu negocio tiene una audiencia específica en términos de género, esta opción te permite alcanzarlos con mayor precisión. Por ejemplo, si vendes productos de maquillaje, probablemente quieras enfocarte más en mujeres.
Ubicación
Al segmentar por ubicación geográfica, puedes dirigirte a audiencias locales, regionales o incluso globales.
Recomendaciones
Este criterio también es obligatorio y puedes utilizarlo de dos maneras; seleccionando toda una ciudad o por rango geográfico (por km.), se utiliza con base al modelo de tu negocio, por ejemplo si tienes una tienda física en una ciudad específica, puedes segmentar por ubicación para llegar a clientes potenciales cercanos a tu negocio.
O si vendes productos en línea y envías a nivel nacional o internacional, puedes seleccionar un rango geográfico más amplio.
Idiomas
Muchos solemos utilizar la plataforma en otro idioma que no sea el español y esto si tiene repercusiones en los anuncios, por lo que hablar el idioma de tus clientes es fundamental para una comunicación efectiva.
Recomendaciones:
No es obligatorio seleccionarlo, pero en caso de ser necesario debes seleccionar el idioma en el cual las personas tengan configurado su dispositivo, sin importar el lugar donde residan.
Nivel de educación y Situación laboral
Si estás ofreciendo un producto o servicio que puede ser más relevante para personas en ciertas etapas educativas o laborales, esta opción te permite llegar a ellos específicamente.
¿Cuando usarlo?
Este segmento es ideal cuando estas apostando por un high ticket offer o una venta de alto valor. Por ejemplo, si vendes servicios de consultoría para empresas, es probable que desees dirigirte a personas con un nivel educativo más alto y con empleos estables.
Esto te permitirá llegar a un público que esté dispuesto a invertir en tus servicios y pueda obtener el máximo beneficio de ellos.
Nivel de ingresos
(Este criterio se encuentra disponible únicamente en Estados Unidos) conocer el nivel de ingresos de tu público objetivo te permite ajustar tus productos o servicios para atender a diferentes segmentos de mercado.
Puedes ofrecer productos premium para aquellos con mayor poder adquisitivo o promociones accesibles para llegar a un público más amplio.
¿Cuando usarlo?
Al igual que el nivel de educación este criterio no es obligatorio de seleccionar y dependerá del tipo de servicio o producto que estes ofertando, por ejemplo si vendes productos de lujo, probablemente quieras segmentar por un nivel de ingresos más alto para llegar a una audiencia que pueda pagar el precio.
Sin embargo, si tienes ofertas o promociones accesibles dirigidas a un público más amplio, puedes optar por segmentar por un nivel de ingresos más bajo.
Segmentación por intereses
¿Has notado que Facebook a veces parece leerte la mente? Eso es gracias a la:
Categorías de intereses
Lo que le gusta a las personas dice mucho sobre qué productos comprarán.
¿Cómo usarlo?
Puedes utilizar esta opción para segmentar basándote en intereses relacionados con tu producto o servicio. Por ejemplo, si vendes productos de belleza, puedes segmentar por personas interesadas en maquillaje, cuidado de la piel y moda.
No te emociones incluyendo cientos de intereses, la recomendación es usar de 3 a 5 intereses para que puedas localizar con facilidad cuales son los que atraen a tu público ideal.
Segmentación por comportamiento
Nuestros hábitos de consumo revelan patrones valiosos:
Actividad de compra
Conocer quién ha comprado en línea recientemente.
¿Cuando usarlo?
Si vendes productos en línea, puedes dirigirte a personas que tienen un historial de compras en línea recientes. Esto te permitirá llegar a una audiencia que ya está acostumbrada a comprar por internet y puede estar más abierta a adquirir tus productos.
Uso de dispositivos
Perfecto para aplicaciones móviles o accesorios de dispositivos específicos.
¿Cuando usarlo?
Si tu negocio se enfoca en apps o accesorios para dispositivos específicos, puedes segmentar por el tipo de dispositivo que utilizan tus clientes potenciales. Por ejemplo, si vendes fundas para teléfonos inteligentes, puedes dirigirte a personas que tienen un iPhone o un Samsung Galaxy.
Eventos de vida
Cambios laborales, aniversarios y otros eventos que pueden influir en la toma de decisiones.
¿Cuando usarlo?
Si vendes productos o servicios que pueden ser relevantes en momentos específicos de la vida de las personas, puedes utilizar esta opción para dirigirte a audiencias que estén pasando por ese evento en particular.
Por ejemplo, si estas planeando una promoción a los cumpleañeros del mes , puedes segmentar por personas que tengan un cumpleaños próximo en esa fecha. Esta estrategia puede ayudarte a llegar a un público más receptivo y aumentar las posibilidades de conversión.
Viajes
Existen dos opciones: viajeros frecuentes y viajeros internacionales frecuentes y se usa cuando quieres llegar a personas con ingresos altos, ya que se infiere que si las personas viajan con frecuencia tienen el poder adquisitivo para hacerlo por lo tanto es un criterio a considerar cuando comercializas con productos de high ticket.
Audiencias Personalizadas
Imagina poder dirigirte a personas que ya han visitado tu página web. Las Audiencias Personalizadas son ese súper poder que te permite reconectar con usuarios interesados.
La ventaja de la segmentación viene a jugar cuando utilizamos estas audiencias para retargeting o para crear audiencias similares (lookalike audiences).
¿Cómo usarlo?
Puedes crear Audiencias Personalizadas basadas en el tráfico de tu página web, interacciones con tus anuncios y videos de Facebook, clientes existentes y más.
Utiliza estas audiencias para dirigirte a personas que ya han mostrado interés en tu negocio o para encontrar nuevas audiencias similares a tus clientes actuales. Así podrás personalizar tus mensajes y aumentar las posibilidades de conversión.
Segmentación Detallada Advantage+
Esta función te brinda la posibilidad de ceder el control de la segmentación a la inteligencia artificial de Facebook. Es importante tener en cuenta que, al hacerlo, se limita el uso de criterios como la edad, la ubicación geográfica y el beneficio competitivo.
¿Cuándo usarlo?
Cuando deseas crear una audiencia específica a la que luego dirigirás tus campañas de remarketing, es fundamental identificar los intereses y comportamientos de tu público objetivo para garantizar que tus estrategias sean efectivas.
[Bonus] Tips para una Segmentación Efectiva en Facebook
- Empieza general, luego especifica: Comienza con una segmentación amplia, atenta a lo que resuena y ajusta con precisión tu foco.
- Haz exclusión también: A veces, saber a quién no dirigirse es tan importante como saber a quién sí.
- Prueba y aprende: Combina diferentes opciones y realiza pruebas A/B. Utiliza los resultados para ajustar tu estrategia de segmentación y obtener mejores resultados.
- Mantén tus Audiencias Actualizadas: Asegúrate de actualizar regularmente tus audiencias para mantenerlas relevantes y efectivas.
- Sé creativo con tus combinaciones: No tengas miedo de probar diferentes combinaciones de segmentación para encontrar la que funciona mejor para tu negocio.
- Utiliza el poder de las audiencias similares: No te limites a dirigirte solo a tus audiencias personalizadas, también puedes utilizar audiencias similares para llegar a nuevas personas con intereses y comportamientos similares a tus clientes actuales.
Conclusión
Para concluir, entender a nuestro cliente ideal es el primer paso esencial antes de lanzar cualquier campaña de Facebook. No basta con solo querer vender; hay que saber a quién le estamos vendiendo.
Si bien es cierto que Facebook nos brinda un abanico extenso de criterios para segmentar a nuestra audiencia, es crucial recordar que no siempre necesitamos ajustar todos y cada uno de estos filtros.
La clave está en conocer profundamente nuestro negocio, saber qué nos diferencia, y, sobre todo, comprender qué busca y necesita nuestro cliente. Al final, cada negocio es un mundo, y lo que funciona para uno puede no ser lo ideal para otro.
Rubén Gallardo Lobato es autor del libro Marketing Práctico para PyMES, director de Aprendamos Marketing, empresa líder en Latinoamérica en capacitación de marketing digital para PyMES.
Es el creador del concepto de la fábrica de creación y captura de valor, metodología que simplifica la creación, implementación y optimización de la estrategia de marketing de una PyME.
En el 2021 Rubén fue reconocido como uno de los 100 emprendedores más importantes en México.
