¿Qué obtienes cuando combinas marketing, gestión de comunidades y conocimiento de redes sociales? ¡Exacto! Un Community Manager. La función del Community Manager ha experimentado una demanda creciente en los últimos años, a medida que las empresas tratan de interactuar mejor con su público en las plataformas digitales.
Pero, ¿sabes qué hace exactamente un Community Manager? y, ¿cómo puedes convertirte en un o una profesional de este tipo?
En esta entrada del blog, aprenderás todo lo que necesitas saber de los Community Managers, desde comprender sus tareas, hasta poder acceder a consejos sobre cómo introducirse en este sector de alta demanda. ¡Iniciamos!
¿Qué es un Community manager y cuál es su función en el marketing?
Un Community Manager es un profesional responsable de gestionar, construir y hacer crecer las relaciones con los miembros de una comunidad dentro de una plataforma online. Esto incluye moderar contenidos, interactuar directamente con los usuarios y responder a cualquier consulta que puedan tener.
Los Community Managers actúan como la cara de una marca en las redes sociales, foros y otras plataformas digitales, creando contenidos atractivos que fomentan las conversacionesinteracción y fidelización de los usuarios. También colaboran con el equipo de marketing en el desarrollo de estrategias para llegar a nuevos públicos y fomentar el compromiso de los clientes.
Funciones principales:
Las principales funciones de un Community Manager incluyen:
Supervisar las conversaciones en redes sociales y responder a las consultas de los clientes
Esta tarea depende de la empresa con la que se esté colaborando. En ocasiones, el community manager se encargará únicamente de direccionar las conversaciones hacia el área de ventas para gestionar el cierre. Sin embargo, usualmente el community manager es el que gestionará y cerrará las ventas, respondiendo personalmente las dudas de los clientes.
Crear estrategias de contenido para atraer a nuevos usuarios y mantenerlos comprometidos
Una de las labores más importantes que desempeña un community manager, es la de generar estrategias de social media para atraer a nuevos usuarios y captar nuevos leads. También deberá supervisar las interacciones de los usuarios con el contenido de la marca para ver qué estrategias funcionan y hacer cambios específicos en los elementos que sean necesarios.
Colaborar con los equipos de marketing en el desarrollo de campañas
El profundo conocimiento que un community manager logra obtener de las audiencias que gestiona, se vuelve valioso e indispensable para el desarrollo de campañas publicitarias en las empresas. Es por eso que un Community Manager, también debe colaborar con el equipo de marketing para desarrollar campañas efectivas que capten la atención del público.
Analizar datos y crear informes sobre el rendimiento de la comunidad.
En análisis de datos y la creación de informes también es una tarea que deberá hacer el community manager. Recordemos que lo que se mide, no se puede mejorar. Por esa razón y para garantizar la mejora constante de las estrategias, este profesional mide y evalúa sus resultados de acuerdo con sus objetivos.
¿Qué conocimientos y habilidades debe tener un buen Community Manager?
El perfil profesional de buen un Community Manager requiere una amplia base de conocimientos y habilidades que relativamente cualquier persona puede conseguir. Para convertirte en un Community Manager eficaz, debes tener conocimientos en las siguientes áreas:
Marketing y estrategias digitales
Es esencial que dentro de la labor del community management se comprenda los conceptos básicos del marketing y las estrategias relacionadas con los canales digitales. Ya que esto contribuirá a las estrategias integrales de una empresa.
Conocimiento de plataformas de redes sociales
Este tipo de profesional debe estar familiarizado con las principales redes sociales y tener capacidad para crear contenidos atractivos adaptados a cada plataforma. Esto garantizará que la marca esté bien representada en cada canal.
Conocimiento de análisis y métricas
El análisis de datos y la elaboración de informes son esenciales para el éxito de un Community Manager. Para ser eficaz, es importante comprender las principales métricas utilizadas en cada plataforma, así como la forma de utilizar herramientas como Google Analytics o herramientas de medición de redes sociales.
Creatividad enfocada en creación de contenido
Un Community Manager debe tener aptitudes creativas para crear contenidos que capten el interés de los usuarios y generen engagement con la marca. Siempre respetando la identidad del negocio y los intereses de la comunidad.
El community manager será el responsable de subir y monitorear las publicaciones en redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok.
📌 Artículo recomendado: ¿Cómo hacer publicidad en TikTok Ads? Guía paso a paso
Análisis de nuevas tendencias
Estar al tanto de las últimas tendencias en contenidos, tecnología y estrategias digitaleses esencial para que un Community Manager pueda planificar campañas con ideas innovadoras. También deben estar al tanto de los cambios en el sector y de cualquier novedad que pueda afectar a su trabajo.
Por supuesto, en Aprendamos Marketing sabemos que el seguimiento de las tendencias es clave para tu crecimiento profesional, por esa razón en nuestro Newsletter, cada semana compartimos contenido nuevo y 100% actualizado con novedades de marketing digital.
Habilidades de atención al cliente
El Community Manager debe ser capaz de responder con rapidez y eficacia a cualquier consulta de los clientes. Debe tener excelentes dotes de comunicación para manejar las interacciones con los clientes, lo que incluye responder a sus preguntas, proporcionar los recursos adecuados y mantener una actitud positiva.
Además, debe ser capaz de emplear herramientas tecnológicas como CRM, chatbots de WhatsApp y otros canales para gestionar clientes clientes que ayuden a elevar la calidad de la atención en cada canal.
📌 Artículo recomendado: Los 5 mejores CRM para WhatsApp [Análisis completo]
¿Cuánto puede cobrar un Community Manager?
El sueldo de un Community Manager varía en función de la experiencia y las habilidades que tenga, así como de su ubicación geográfica. Según el portal de empleos Computrabajo, el sueldo promedio de un Community Manager va de entre $8,000 y $17,000 mxn al mes (entre $400 y $850 USD aproximadamente). En el caso de un Community Manager con mayor experiencia y sólidos conocimientos técnicos, la tarifa puede ascender a varios miles de dólares al mes.
Sin embargo, gracias a la gran demanda de esta profesión, los community managers también pueden brindar servicios de manera independiente y ganar mucho más dinero cada mes. Por supuesto, siempre y cuando sean capaces de dar resultados.
¿Cuál es la diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager?
Los términos community manager y social media manager suelen utilizarse indistintamente, sin embargo, existen algunas diferencias clave entre ellos. Un community manager es responsable de la comunidad de usuarios o seguidores de una empresa en distintas plataformas digitales, lo que implica interactuar con los clientes y crear estrategias para fomentar la fidelidad y el compromiso. En cambio, un Social Media Manager se centra principalmente en la estrategia de creación de marca a través de redes sociales; esto implica desarrollar campañas, crear contenidos y gestionar anuncios.
Aunque en la teoría estas dos profesiones están estrictamente diferenciadas, lo cierto es que en la práctica es común que ambas tareas sean desarrolladas por una misma persona, sobretodo en empresas con equipos pequeños o cuando un profesional brinda sus servicios de manera independiente.
¿Qué se necesita para ser Community Manager? Guía para principiantes
Una de las grandes ventajas de las profesiones digitales, como la de community management, es que gracias a estas es posible trabajar con cierta independencia de tiempo y espacio. Además, para desarrollarte con las habilidades y conocimiento que este trabajo requiere, puedes encontrar diversos cursos tanto de paga como gratuitos que te permitirán formarte y especializarte. Si estás interesado o interesada en convertirte en community manager, estos son los pasos de deberás seguir:
📌 Artículo recomendado: Guía para trabajar como freelance en México: ¿Qué se necesita?
Estudia y especialízate en la gestión de comunidades digitales
El primer paso es investigar y conocer los principales conceptos del marketing y las estrategias relacionadas con los canales digitales, ya que tu trabajo contribuirá en gran medida a las estrategias integrales de una empresa.
Te recomendamos realizar cursos de gestión de comunidades que te ayudarán a comprender los fundamentos como la creación de contenidos, la atención al cliente, los análisis y las herramientas de elaboración de informes.
Comprende bien las plataformas de las redes sociales
Es esencial que conozcas las distintas redes sociales y cómo funcionan. Ya que una de tus labores será recomendar a las empresas cuáles son las más adecuadas para sus objetivos, así como desarrollar una estrategia en estas.
También debes ser capaz de crear y mantener campañas de pago en distintas plataformas, por lo que es importante que conozcas las distintas herramientas disponibles para ello.
Desarrolla habilidades creativas para crear contenidos atractivos
El contenido es uno de los pilares fundamentales de la gestión de comunidades. Debes ser capaz de desarrollar contenidos creativos y atractivos en función de las necesidades e intereses del público objetivo, así como crear contenidos que contribuyan a generar engagement con la marca.
Para mejorar en esta área te recomendamos aprender acerca de los conceptos básicos de diseño gráfico, fotografía y edición de vídeo.
Mejora tus habilidades de atención al cliente
Una de las principales tareas de la gestión de comunidades es responder a las preguntas e inquietudes de los clientes. Por tanto, es esencial haber desarrollado buenas habilidades de atención al cliente, como la empatía, la paciencia y la resolución de problemas.
También es valioso que sepas manejar situaciones delicadas de forma adecuada y seas capaz de aportar soluciones rápidamente.
Adquiere experiencia trabajando como voluntario o haciendo prácticas en empresas
Ya que hayas desarrollado en cierta medida tu conocimiento en las áreas que indicamos anteriormente, será momento de llevarte a la experiencia real. Te recomendamos que te pongas en contacto con empresas de tu interés para ofrecerles tus servicios como gestor de comunidades, ya sea a través de un programa de prácticas o como voluntario.
De igual manera, puedes optar por construir una carrera profesional de forma independiente, proponiendo tus servicios a empresas como freelance de community management. Esto te permitirá trabajar a distancia y gestionar tu propio horario.
📌 Artículo recomendado: 7 Estrategias para promover tus servicios de Freelance
Crea una cartera en la que muestres los proyectos en los que has trabajado, así como opiniones de otros clientes
Una vez hayas comenzado a trabajar en proyectos o con algunos clientes, es importante crear un portafolio donde compiles tus mejores trabajos. Esto será muy útil a la hora de presentarte a posibles empleadores o clientes, destacando las habilidades y la experiencia que has adquirido en gestión de comunidades.
Todo suma para generar prueba social, así que cada opinión positiva será una estrella más en tu bandera de logros.
Conecta con otros profesionales de marketing
El networking con personas clave, es esencial para poder seguir creciendo tu carrera como commmunity manager. Además, al ser esta una profesión “solitaria” en cierta medida, siempre es bueno tener gente a tu alrededor que pueda proporcionarte consejo y ayuda sobre determinados temas.
Puedes asistir a eventos relacionados con la gestión de comunidades o unirte a grupos de profesionales del sector, ya sea online o presenciales.
Por ejemplo, dentro de nuestra Comunidad Master Marketer hemos contruido un grupo de apoyo y crecimiento para los profesionales del marketing digital que buscan desarrollar sus competencias y aumentar sus ingresos gracias a sus resultados con los clientes (te invitamos a consultar más información).👇🏻
En conclusión:
Como pudiste darte cuenta al leer este artículo, convertirse en Community Manager es una carrera apasionante y gratificante. Con las aptitudes, la experiencia y la red de profesionales adecuados en este campo, puedes crear conexiones significativas con los clientes al mismo tiempo que ayudas a las empresas a alcanzar sus objetivos.
Para alcanzar esto es importante desarrollar tus conocimientos en áreas como el diseño gráfico, la fotografía, la edición de vídeo, las habilidades de atención al cliente y las estrategias de marketing, esto te dará las herramientas que necesitas para aumentar tu valor dentro de cualquier compañía con la que colaboras.
Además, crear una cartera en la que muestres los proyectos en los que has trabajado junto con críticas positivas de los clientes, te ayudará a aumentar tus posibilidades de que te contraten o de encontrar nuevos clientes como gestor de comunidades autónomo. ¡Mucho éxito en tu camino!
Rubén Gallardo Lobato es autor del libro Marketing Práctico para PyMES, director de Aprendamos Marketing, empresa líder en Latinoamérica en capacitación de marketing digital para PyMES.
Es el creador del concepto de la fábrica de creación y captura de valor, metodología que simplifica la creación, implementación y optimización de la estrategia de marketing de una PyME.
En el 2021 Rubén fue reconocido como uno de los 100 emprendedores más importantes en México.
