Juan Camilo Delgado

¿Sabías que un CRM puede ser la solución que necesita tu empresa para maximizar sus estrategias de marketing? Esta herramienta, que cada vez adquiere más relevancia en el mundo de las ventas en línea, permite gestionar con efectividad las relaciones con tus clientes, administrar las transacciones y obtener insights relevantes para orientar objetivos.

Por eso, en este nuevo post te contaremos qué es un CRM, cuáles son sus principales funciones y, al finalizar, te brindaremos algunas pautas para integrar esta herramienta de una forma óptima con las campañas de tu marca.

¿Qué es un CRM y para qué sirve?

Una plataforma CRM, (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés) es una herramienta utilizada para gestionar y administrar las interacciones con tus clientes. En pocas palabras, consiste en una base de datos en la que puedes almacenar la información más relevante de tus consumidores y leads.

Gracias a esta plataforma, es posible realizar un seguimiento constante a la actividad de tu marca y definir nuevos objetivos de acuerdo a los resultados.

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¿Cuáles son las características de un CRM?

Además de permitirte centralizar la información de tus ventas, un sistema CRM te ofrece una serie de funciones que no debes desaprovechar. 

Aquí, te contamos algunas de las más útiles:

Atención al cliente personalizada

Gracias a un Customer Relationship Management, es posible atender las quejas, reclamos o comentarios generales de tus clientes. De esta manera, podrás crear casos a través de tickets y distribuirlos con tu equipo para hacerles su respectivo seguimiento.

Registro de ventas y detección de oportunidades

Del mismo modo, un CRM te permite realizar un monitoreo constante a las transacciones de tu empresa, desde el primer contacto hasta el cierre de la venta. Con esto podrás visualizar la ejecución de todo el proceso comercial y analizar posibles obstáculos que estén perjudicando el embudo de ventas.

Automatización de procesos

Una de las grandes ventajas de un CRM es la posibilidad de automatizar acciones que mejoren las relaciones con tus clientes. Por ello, con esta herramienta puedes crear campañas de email marketing personalizadas, enviar recordatorios y mensajes personalizados.

Generación de informes

No podemos hablar sobre lo que es un CRM sin mencionar esta función imprescindible. Un Customer Relationship Management te permite acceder a informes sobre tus campañas de marketing, el comportamiento de las ventas y la actividad de tus consumidores. 

Estos informes se convierten en insumos valiosos para la toma de decisiones estratégicas, ya que con los datos recopilados y analizados por el CRM, podrás identificar tendencias, evaluar el rendimiento de tus acciones y ajustar tus estrategias como mejor te favorezca.

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¿Cómo funciona un CRM?

En primera instancia, un CRM recopila toda la información básica de tus clientes a través de distintas fuentes, como puede ser un formulario de contacto, en una página web o en una red social.

De esta manera, el sistema CRM distribuye la información y la categoriza en diferentes secciones para que puedas añadir detalles más específicos, ya sean hábitos de consumo, preferencias de compra u otros datos relevantes que contribuyan a tus monitoreos.

Por último, el CRM te da la opción de centralizar dicha información recolectada y usarla a favor para analizar cómo ha sido tu gestión con los clientes, lo que te dará chance a corregir errores e identificar oportunidades de mejora.

¿Cómo integrar un CRM en una estrategia de marketing?

Ten presente que un CRM efectivamente implementado puede mejorar significativamente la eficiencia, la personalización y los resultados de tus campañas. A continuación, te presentamos algunas recomendaciones prácticas para integrar un CRM en tu estrategia de marketing.

Define tus objetivos

Antes de comenzar a usar un CRM, es fundamental tener claridad sobre los objetivos que deseas lograr. ¿Quieres mejorar la segmentación de tu base de clientes? ¿Necesitas aumentar la eficiencia en la gestión de leads? Es fundamental definir tus metas y, con base en ellas, elegir las funciones de un CRM más adecuadas.

Selecciona el CRM adecuado

Existen numerosas opciones de CRM en el mercado, por lo que es importante seleccionar el que se ajuste a las necesidades y características de tu negocio. Considera factores como la facilidad de uso, la capacidad de personalización, la integración con otras herramientas y la escalabilidad. 

No obstante, ten presente que el CRM de Leadsales revolucionará la forma en que generas y gestionas tus leads a través de diferentes redes sociales. Este CRM te ofrece una amplia gama de herramientas y funcionalidades que te permitirán optimizar tus esfuerzos de venta. 

Con una conexión intuitiva a través de códigos QR, un embudo de ventas personalizable y un sistema eficiente de asignación y gestión de conversaciones, Leadsales está diseñado para simplificar tu vida y maximizar tus oportunidades de éxito en ventas.

Realiza integraciones del CRM a otras plataformas

Conecta tu CRM con tu sitio web, formularios de contacto, redes sociales y estrategias de e-commerce para aprovechar al máximo la recopilación de datos. Esta integración te brinda la oportunidad de capturar información relevante de tus clientes y enriquecer sus perfiles. 

Al tener acceso a datos actualizados y detallados, podrás realizar una segmentación más precisa de tu audiencia y personalizar tus estrategias de marketing de manera más efectiva.

Establece flujos de trabajo

Aprovecha las ventajas de un CRM para distribuir tareas de una forma ordenada y optimizar tiempo con tu equipo. Mediante la creación de flujos de trabajo, podrás automatizar tareas repetitivas como el seguimiento de leads, el envío de correos electrónicos de seguimiento y la programación de actividades. 

Al liberar a tus colegas de estas actividades rutinarias, podrán dedicar más tiempo y esfuerzo a tareas de mayor valor, como el desarrollo de estrategias, la interacción con clientes clave y la creación de un plan de contenido relevante.

Capacita a tu equipo

La implementación exitosa de un CRM requiere que tu equipo esté capacitado en su uso y aprovechamiento. Por lo tanto, es importante dar planes de formación y soporte continuo para asegurarte que comprendan cómo utilizar un CRM de manera efectiva.

Para ello, en Aprendamos Marketing, ponemos a tu disposición el curso del Método PAD (Prepara, Apunta, Dispara), un programa diseñado para aprender a aumentar ventas en línea a través de técnicas efectivas.

¿Qué aprenderás en este curso?

• Impulsarás tus ventas en redes sociales con una metodología simple, replicable y altamente efectiva.
• Descubrirás cómo llegar a tu público objetivo con anuncios estratégicos y automatizar el seguimiento a través de WhatsApp Business.
• Dominarás las técnicas de segmentación eficiente en Facebook e Instagram Ads y amplificarás el alcance de tu negocio.
• Conocerás fórmulas y técnicas de escritura persuasiva para redactar mensajes convincentes y cautivar a tus clientes ideales, llevando tus ventas al siguiente nivel.

En conclusión, si estás buscando potenciar tus ventas en línea, tanto el CRM de Leadsales como el curso de Aprendamos Marketing son 2 insumos ideales para lograrlo.

Al combinar estas dos poderosas herramientas e implementarlas en tu marca, podrás impulsar tu presencia en canales digitales, atraer a tu público objetivo y convertir más leads en clientes satisfechos. 

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