Episodio 0 – Conoce el movimiento que está por cambiar el rumbo de las empresas. Leer más »
Esta es la última parte de una serie de 3 publicaciones en las que hemos visto de lo más general a lo más particular los fundamentos del Marketing en Messenger. En esta publicación te vamos a explicar los 3 tipos de mensajes que puedes enviar en Facebook Messenger y la regla 24+1.
Si aún no has leído las publicaciones anteriores, aquí puedes verlas:
El Marketing en Facebook Messenger es:
Simplemente el acto de hacer marketing con tus clientes usando la plataforma Messenger. Como lo harías con otra plataforma, esto involucra: llevar tráfico a Messenger, conocer a tus prospectos, conectar con tus clientes, brindar soporte, etc…
Los Chatbots son:
Automatizaciones de mensajes y acciones que nos permiten ejecutar estrategias de Marketing en Messenger para crecer nuestros negocios y servir a nuestros clientes. El poder los chatbots está en que nos permite automatizar estas conversaciones de las que hemos estado hablando en las publicaciones anteriores.
Teniendo estas diferencias claras, integrar un chatbot en nuestro negocio es una excelente oportunidad que podemos aprovechar ahora que es una tecnología relativamente nueva, especialmente por los bajos costos y alto impacto en los resultados que podemos lograr implementando correctamente esta herramienta.
Recordemos que el Marketing en Facebook Messenger debe ser enfocado en generar conversaciones, interacciones y relaciones a largo plazo que se mantengan relevantes para tu audiencia…
…De otra manera, ni Facebook, ni tu audiencia estarían contentos y eso es exactamente lo contrario de lo que queremos lograr ¿Cierto?…
Tanto en Facebook Messenger como en cualquier juego, es necesario tener claras las reglas del juego para poder ganar. Por esto mismo, en esta publicación, te vamos a explicar:
Hay que tener en cuenta que hay restricciones (las reglas del juego) a la hora de enviar mensajes a nuestros suscriptores.
Facebook en sus reglas de Messenger, apunta a mantener la herramienta lejos de convertirse en email, justo como mencionamos en las publicaciones anteriores. Así que, bombardear de mensajes promocionales a tu lista de suscriptores, independientemente de como han interactuado estos usuarios en el pasado, puede generar que Facebook cierre tu Página de Negocio.
Un consejo, no consideres estas reglas de Messenger como restricciones, te recomendamos verlas como los lineamientos para hacer mejor marketing. Estas te ayudarán a conectar con tus clientes y construir relaciones rentables y de largo plazo con ellos.
Entonces, ¿Cuáles son estas reglas?
Cuando usamos aplicaciones de terceros, como Manychat (Nuestra herramienta favorita para integrar un chatbot en el messenger de tu negocio), tenemos la opción de hacer difusiones (o Broadcasts) a nuestra lista de suscriptores, que son todos aquellos usuarios que han interactuado con nosotros en Messenger.
Cada uno de estos tipos de mensajes están relacionados (o mejor dicho, categorizados) en cierta manera con la API de Facebook y solo se pueden enviar en ciertas circunstancias basadas en permisos que existen en cada perfil.
La herramienta Manychat, te permite enviar estos mensajes a tu lista de suscriptores y así como en messenger, se manejan las mismas reglas de envío.
Veamos a detalle cada uno de estos mensajes…
Los mensajes promocionales pueden ser usados como una respuesta hacia alguien que haya abierto una conversación en Messenger contigo: Alguien que haya mostrado algún tipo de intensión, que significa que están interesados en escuchar (o leer) algo de ti.
Una vez que la conversación se ha abierto, tienes 24 horas para enviar un mensaje promocional. A esto se le llama la ventana de 24 horas.
De acuerdo a Facebook, cualquier mensaje que lleve al usuario fuera de Messenger, es considerado promocional, tenga una intensión de venta o videos de cachorros juguetones, no importa. Solo tienes 24 horas a partir del contacto inicial.
Teniendo esto en mente, puedes ser creativo. Si estás enviando gente hacia otras propiedades digitales de Facebook como tus Facebook Live, podrías llegar a “librar” esta regla de promocionar algo fuera de la ventana de 24 horas. Esto es una “zona gris” y no está claramente definido así que hay que irse con mucho cuidado.
Ahora veamos cómo funcionan los mensajes promocionales…
Cuando alguien abre una conversación contigo, esto significa que han dado al botón “Enviar a Messenger”, ta han escrito o enviado algo a tu Fanpage o te han encontrado en Messenger y te han contactado.
Imaginemos que es temporada de vacaciones y alguien quiere saber si su cafetería favorita está abierta, así que esta persona contacta a esta cafetería en Facebook y les pregunta sobre sus horarios durante las vacaciones.
Técnicamente, esta cafetería puede, durante las próximas 24 horas, enviar mensajes a esta persona con algún tipo de oferta o promoción. Algo como: Hey! nos preguntabas lo horarios de vacaciones, aquí te dejamos un cupón con un Capuchino gratis en la compra de un croissant.
Si el usuario no interactúa con el contenido promocional que se ha enviado en las siguientes 24 horas, la cafetería tiene una sola oportunidad para enviarle un recordatorio sobre la oferta del croissant. Esto se puede hacer con el mensaje de seguimiento con lo que se llama la Regla 24+1…
Esta Regla te da 24 horas para que tus clientes tomen acción en tu mensaje promocional y te da la oportunidad de enviar un mensaje más de seguimiento (recordatorio). Si aún así no obtienes una respuesta, la oportunidad se considera cerrada.
Una vez que la ventana de 24 horas ha expirado, ya no puedes enviar mensajes promocionados. Para enviar un mensaje de recordatorio (follow-up) a tu contacto, debes usar los mensajes de seguimiento.
Este tipo de mensajes pueden enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la expiración de las primeras 24 horas, lo que te da 48 horas para interactuar con esta persona mediante una promoción, utilizando 2 tipos diferentes de mensajes:
Una vez que la ventana 24+1 ha expirado, puedes enviar mensajes pero estos no pueden ser promocionales. Puedes hacer preguntas, dando a la gente la opción de responder con botones o simplemente dejando abierta la opción de responder.
Si el usuario interactúa nuevamente con tu Bot, se abre una nueva ventana de 24 horas. Esto te da la libertad de enviar un enlace o material promocional aunque esto no significa que debas hacerlo…. ¿Por qué? ?…
… En lugar de estar vendiendo todo el rato (como lo hemos comentado en otras publicaciones)… es momento de ser creativo. Hazte las siguientes preguntas:
¿Cómo puedes enviar mensajes a tu lista de suscriptores y generar interacción nuevamente?
¿Cómo podemos iniciar una conversación sin que nuestro mensaje parezca un email promocional?
Recordemos lo siguiente:
La gente usa Messenger para obtener información breve y rápidamente de la gente que les importa, para hacer preguntas de las que necesitan respuesta inmediata o para interactuar y sentirse escuchados (o leídos) por alguien. Si estás continuamente interrumpiéndoles, eso no les gustará a tus suscriptores ni a Facebook.
Así que, desde una perspectiva de Marketing, tu debes mantenerte relevante en la mente de tu audiencia.
Digamos que una empresa que vende botellas de vidrio para agua, hace publicaciones de sus productos cada Viernes. El Lunes, alguien le manda un mensaje en Messenger….
… este tipo de mensaje tiene un secuencia de seguimiento con una promoción y un mensaje de seguimiento, algo asi como esto:
– Prepara un mensaje que invite a la interacción y siga nutriendo la relación (sin vender, aún).
– Después de esa interacción, puedes enviar un enlace para que compre una de las botellas en la tienda en linea.
– Si no obtienes respuesta, puedes configurar una etiqueta para enviar un recordatorio dentro de la ventana de 24 horas.
– Si no obtienes respuesta aún, configura un mensaje de recordatorio que lleve a la página del producto.
Pero ahora es Jueves, 3 días después de que la ventana de promoción se ha cerrado, y la tienda de botellas tiene un idea: ¿Qué tal si mis seguidores quieren ver un video de cómo elaboramos una de las botellas de edición especial?. Así que les enviaré un mensaje de suscripción (Broadcast) a toda mi lista.
En este Broadcast, estamos diciendo que vamos a compartir algunas imágenes con ideas de los posibles nuevos modelos y le preguntamos a los suscriptores si quieren saber más. Entonces les damos la opción de responder con 2 botones: Sí y No.
Este es un mensaje de suscripción, no es promocional, es una oportunidad para lograr interacción.
Pero es importante entender que una suscripción en Messenger no es la misma cosa que suscribirse a una lista de email o newsletter. En Messenger, solo estamos intentando abrir una conversación con alguien.
Cuando alguien envía un mensaje a tu página en Facebook (Messenger), esto inicia una conversación contigo. Esto es una conversación abierta y eso es lo mismo que una suscripción.
Si alguien abre una conversación contigo, esto significa que están dispuestos a escuchar de ti, así que se agregan a tu lista de suscriptores y obtienes información de su perfil en Facebook. Puedes tener una conversación con esta persona porque te han contactado y han mostrado una intensión clara de conversar contigo.
Hay que tener en cuenta que solo dar click en un enlace no muestra interés o intensión, al menos para Facebook. Así que cuando alguien de click en un enlace en internet, aunque este enlace diga específicamente en el texto: “Suscríbete a nuestro Messenger” dar click en ese enlace no se considera una suscripción.
Para suscribirse, el usuario debe enviarte un mensaje dentro de Messenger. En el momento que ellos abren esta conversación, se convierten en un suscriptor e inicia una nueva venta de 24 horas en la que puedes enviar contenido promocional.
Relacionado: Cómo crear tu lista de suscriptores con ManyChat.
La Regla de las 24+1 horas es la clave para el éxito del Marketing en Messenger.
Resumiendo:
Messenger no es solo difundir mensajes o crear anuncios que abran una conversaciones para vender y vender…
… Messenger es una herramienta para comunicarse humano a humano con gente que está interesada en tu negocio y lo que representa tu negocio.
Siempre debemos tener en cuenta el límite de la ventana de 24 horas de promoción que mantiene esta plataforma lejos de convertirse en lo que hoy en día es el email.
Relacionado: Crear Anuncios en Messenger.
El éxito del marketing en Messenger se reduce a una cosa:
Todo aquel que ofrezca buen contenido y aporte valor a su audiencia ganará en esta plataforma.
El secreto no esta en hackear o llegar a más personas… el secreto es mover las emociones de tu audiencia y ser relevante.
Saber cómo mantener una continua interacción con tu audiencia y darles aquello que realmente les interesa, te ayudará a generar relaciones a largo plazo y la relevancia de tus promociones será cada vez mayor.
Me despido y te invito a hacerte la siguiente pregunta:
¿Qué tipo de conversaciones quieres tener como usuario con las marcas que te interesan?
Te gustaría que te estuvieran vendiendo todo el rato? Seguro que no… entonces, ¿Cómo vas a aportar valor a tu audiencia?
Hasta la próxima 🙂
Los 3 tipos de mensajes que puedes enviar en Facebook Messenger y la Regla 24 +1 (3/3) Leer más »
Esta es la segunda parte de 3 publicaciones en las que veremos a fondo los detalles para entender el funcionamiento y explicarte las mejores estrategias para hacer Marketing en Facebook Messenger y aprovechar la tendencia que lleva esta plataforma y sobresalir entre tus competidores.
Aquí puedes ver la primera parte.
El secreto para obtener el éxito al hacer Marketing en Facebook Messenger, hoy en día, está basado en las nuevas políticas de Facebook:
Con esto en mente, al hacer Marketing en Facebook Messenger de la manera correcta, sobresaldrás de tu competencia ya que estás llegando a tu audiencia donde está su atención.
Pero para tener éxito al hacer Marketing en Facebook Messenger, no debemos ver Messenger como una plataforma nada más.
En su lugar, puedes verlo como si fueras un “Ingeniero Social”. Es necesario tener en cuenta las bases del Marketing tradicional de toda la vida.
Si quieres que la gente de clic en tus publicaciones, necesitas descubrir la(s) cosa(s) con las que la gente está lidiando (dolores) o qué es eso con lo que quieren progresar (retos).
Debes buscar diferentes maneras de interactuar con ellos. Enfócate en tu audiencia y lo que es realmente importante para ellos.
De esta manera no solo estarás generando interacciones, también estarás formando una relación.
Ok, ahora te estarás preguntando… ¿y cómo logro esto?
Facebook Messenger se creó como una plataforma para para enviar mensajes personales (igual que el email), es muy fácil caer en la trampa de usar Messenger como como si fuera email.
Pero nada puede ser peor que esto.
Para todos los que nos dedicamos a Marketing, el correo electrónico es raramente un canal en el que se generen relaciones. Se usa para información, alcance y ventas principalmente.
Pues no, Messenger no es para esto.
El secreto de hacer Marketing en Facebook Messenger es enfocarte en entender el por qué la gente se interesa en tu negocio en primer lugar. Tu enfoque debe estar en remover los obstáculos de la gente rumbo al progreso en sus vidas…
…Debe enfocarse a crear relaciones y confianza, no ventas forzadas.
Así que cuando pienses en hacer Marketing en Facebook Messenger, piensa en tus clientes como individuos.
Así como lo hacen los chicos de “La buena Cheve” compartiendo información relevante y guías gratuitas para saber más sobre cervezas artesanales.
Así que puedes preguntarte los siguiente:
… utiliza esto como inspiración para diseñar mensajes en Messenger.
El objetivo del Marketing en Redes sociales no es interacción sin ningún tipo de sentido. Aunque no lo creas, el verdadero objetivo es obtener información.
En el Marketing en Messenger, puedes hacer preguntas abiertas que hagan que la gente responda y generen interacción. Haz preguntas que inspiren respuestas “largas” que te den información como sus esperanzas, sus miedos y deseos en su propio lenguaje.
Esta es información que puedes usar en todo tu Marketing. Esto podría (o no) generarte una venta el día de hoy, pero lo que si te dará es información que necesitas para generar “Copy” efectivo vender mucho más en el futuro.
Así que en lugar de empujar un producto como normalmente lo harías en una campaña de email, realiza preguntas que te den más información acerca de las metas o preocupaciones de la gente y luego, puedes hacer sugerencias personalizadas basadas en las respuestas que te han dado.
Así como lo puedes ver en muchas de nuestras publicaciones en la Fanpage de Aprendamos Marketing:
Vemos algunos ejemplos más: si eres una empresa dedicada al Fitness, podríais preguntar cosas como: ¿Cuál es tu reto no.1 en Fitness? ¿Por qué quieres estar en forma?
Realizar la pregunta “por qué” ayuda a entender el contexto de sus vidas y con esto puedes ofrecer mensajes más orientados a sus necesidades.
Y todo esto se genera escuchando, no vendiendo.
Muchos de nosotros hemos sido víctimas (o victimarios) de este práctica.
Pero.. ¿Qué es Engagement Bait?
El Engagement Bait traducido al español es “anzuelo de acción/compromiso”. Este tipo de práctica tiene como objetivo atraer a los usuarios para que tomen acción sobre cierta publicación e interactúen con ella.
El engagement bait no es para nada sutil de acuerdo a Facebook, dando órdenes claras como “etiqueta a” o “dale like a” lo cual produce una mayor cantidad de interacción.
El reto está en lograr interacciones sin caer en este práctica.
Piénsalo… Sin ningún contexto, ¿de qué te sirve que la gente solo tome esta acción?. Recuerda: Los Likes no pagan las cuentas.
Relacionado: Herramienta Comentarios en Messenger.
Hoy, en lugar de usar este tipo de llamadas a la acción (CTA), puedes considerar el contexto de la conversación. Piensa sobre qué es lo que este gente está tratando de lograr y por qué, así puedes unirte a la conversación que ya está sucediendo en sus vidas.
Otra táctica es preguntar a la gente por su opinión. A la mayoría de las personas nos gusta dar nuestra opinión, esto es información pura y dura 😉
La idea es iniciar un conversación. Invitar a las personas a interactuar haciendo preguntas que tengan sentido tanto para tu marca como para tu audiencia.
Guía para Activar tu ChatBot en Facebook Messenger.
Este es el motivo por el que esto si funciona al hacer Marketing en Facebook Messenger…
Si tu pregunta es relevante para tu mercado, estarás obtenido retroalimentación.
Y estarás puedes dar seguimiento en Facebook Messenger, por lo tanto estás recolectando datos no solo para tu marca, también para Facebook.
Así lo estarás haciendo de una manera que no manipule las métricas. No estás manipulando a la gente para que responda así que esos comentarios contienen verdadero interés.
En otras palabras, la información es pura. Y lo mejor de todo: Esto llevará naturalmente a conversaciones de ventas.
Eso es donde Messenger difiere del Email Marketing, como lo hemos dicho antes, con el Email tu objetivo es obtener gente en tu lista de correos para posteriormente hacer ofertas a ellos.
Con Messenger, el objetivo es construir un relación. Quieres iniciar un dialogo y esto significa que no los “bombardearás” con mensajes promocionales independientemente de la forma en la que hayan interactuado en el pasado.
En su lugar, intenta generar conversaciones con tus seguidores.
Verás que los resultados cambiarán a tu favor y el de tu negocio.
En la siguiente parte hablaremos sobre: Los 3 tipos de mensajes que puedes enviar en Facebook Messenger y una herramienta que cambiará totalmente la forma de hacer Marketing en Facebook Messenger.
¿Quieres que te notifiquemos cuando salga esta publicación? (por Messenger, claro)
Gracias por leernos ¡hasta la próxima!
Cómo hacer Marketing en Facebook Messenger de la manera correcta. (Parte 2/3) Leer más »
Este artículo se actualizó el 28 de Julio de 2020. No te pierdas el video del final 😉
Actualmente, México tiene más de 70 millones de usuarios de internet lo que equivale al 63% de la población. Aprender a segmentar campañas en Facebook puede ser un reto interesante.
Muchos alumnos nos han pedido consejos sobre como segmentar campañas de Facebook. Hay miles de formas, maneras y parámetros para configurar tus audiencias en Facebook. Esto puede ser algo confuso al principio, por esto mismo…
En esta publicación nos enfocaremos a una perspectiva general en cuestión de segmentación, sabemos que cada empresa o cada marca tiene deferentes tipos de clientes y públicos objetivos.
Nota: Antes de empezar a vender, necesitas saber a quién le estás vendiendo. Realiza tu Arquetipo de Cliente, ponle cara, nombre, edad, define cuales son los dolores y retos de esa persona, solo así podrás acertar correctamente al segmentar campañas en Facebook.
Te recomendamos descargar este documento donde te llevamos paso a paso por el proceso:
Facebook no se limita solo a saber cuanto tiempo pasas jugando Candy Crush o Farmville, ciertamente, Facebook sabe mucho mas de sus usuarios de lo que tu crees.
¿Te acabas de comprometer? acabas de romper tu relación? te sietes frustrado, triste?, tienes ciertas preferencias políticas?, te gustan mucho los videos de gatitos?, te gusta mucho comprar en internet? … Facebook sabe este tipo de cosas y más…
Úsalo a tu conveniencia 😉
Esto nos da a los anunciantes el poder de llegar más allá del CRM (lista de clientes) y acceder a información relevante que te ayudará a segmentar de acuerdo a miles de preferencias, gustos y tendencias de compra.
Esta es una que usamos mucho en Aprendamos Marketing: Gente que tiene interés en Marketing Digital (Que es relevante para nuestra compañía)… ¿qué es relevante para la tuya?
Dentro de cada sub-categoría, puedes profundizar en tipos de comportamiento, perfiles de clientes, ropa y moda, tipo de comida, bebida, preferencias de salud, belleza y mucho más.
Por ejemplo, “escarbar” en las diferentes sub-categorías, te dejará segmentar hacía aquellos clientes “Hágalo Usted Mismo (DYS), modas específicas o páginas similares, “Foodies”, etc.
Facebook muestra el número de perfiles de usuarios que puedes segmentar en cada subcategoría, en función de sus datos agregados de transacciones offline basadas en varias fuentes (o en términos más simples, el número de usuarios de Facebook en cierta categoría que han comparado con los datos de compra off-line).
Las opciones que tienes aquí son ilimitadas, entra y explóralas ahora!
Cierto tipo de campañas o negocios se basa en vender a gente que está pasando por cierto tipo de eventualidades, aquí un par de ejemplos:
Facebook tiene la opción de orientar a muchos de los eventos de vida imaginables, la gente tiende a publicar estos eventos o situaciones en sus perfiles personales.
El parámetro de eventos de vida es único en la manera en la que puedes dirigirte a gente y eventos en diferentes intervalos de tiempo. Por ejemplo, una Joyería podría estar interesada en gente que está celebrando su primer aniversario, así que pueden segmentar sus anuncios a usuarios que se hayan casado hace un año, los rangos de fechas disponibles son: 3 meses, 6 meses y 1 año.
Las Audiencias personalizadas de Facebook son una función avanzada que te permite conectar con tus contactos existentes en Facebook. Esto también te da la oportunidad de incrementar el tiempo de vida del cliente, el ticket promedio y por supuesto, la lealtad.
Esto también funciona “del otro lado”, puedes incrementar la eficiencia de tus campañas y evitar clics irrelevantes excluyendo a la lista de tus clientes existentes. Por ejemplo, si estuvieras ofreciendo un periodo de prueba gratis a nuevos usuarios, no tendría sentido alguno que lo muestres a tus clientes actuales.
Puedes crear tus Públicos Personalizados importando a Facebook tu lista de teléfonos o correos de clientes o suscriptores.
También puedes crear Audiencias Personalizadas basándote en los visitantes de tu sitio web ( y visitas a páginas específicas en tu web), o en acciones específicas realizadas en tu juego o App.
Luego, agrega o excluye la lista entera, o solo algunas características de la lista usando parámetros de segmentación que te ayuden a crear la Audiencia Personalizada Ideal.
Esto es extremadamente poderoso. Puedes segmentar hacia tus clientes existentes que tengan cierto tipo de trabajo, cierto tipo de dispositivos móviles o que vivan en cierto código postal. En este sentido habría que tener en cuenta que no toda la información que le damos a Facebook es verdadera pero vale la pena intentarlo.
O bien, podrías segmentar hacia aquellos clientes que han visitado tu Blog o cierta página de tu web ofreciendo alguna oferta o demo de tu marca o producto. Estos Clientes ya conocen tu nombre y han estado lo suficientemente interesados como para visitarte pero no para convertirse.
Esta segmentación de Anuncios puede ayudarte a subir tu porcentaje de cierre y cumplir tus objetivos.
Trabajar tus Públicos similares son el paso a seguir una vez que tengas definidas tus estrategias de públicos personalizados.
Incluso aunque no tengas tu propia base de datos, puedes usar tu lista de seguidores en Facebook.
Los públicos similares te permiten expandir tu alcance y al mismo tiempo segmentar hacia públicos con perfiles específicos creando audiencias que se parezcan a tus propios clientes.
Si no tienes una lista o si tienes pocos seguidores, puedes utilizar un pixel de seguimiento de Facebook en tu sitio web o páginas de aterrizaje para crear tu público personalizado.
Una vez que hayas decidido que audiencia quieres replicar y expandir, puedes hacer tu audiencia mas grande (amplia) o más pequeña (más específica y similar a tu audiencia original), nosotros te recomendamos dejarla en 1%.
Algo super interesante y útil es la habilidad de combinar las diferentes opciones de segmentación entre si, haciendo tu audiencia más y más específica gradualmente. Puedes usar combinaciones de geolocalización, comportamientos y datos demográficos.
Por ejemplo: Una empresa de mudanzas que promueve un descuento especial para personas de la tercera edad podría dirigirse a las personas que compraron una casa en el último mes, con una franja de edad de 60 años o más y añadir solo su zona de servicio.
Si puedes comprender la intención, las necesidades y la probabilidad de respuesta de cualquier segmento de audiencia determinado, puedes combinar las diferentes opciones de segmentación de tus anuncios en Facebook para aprovecharlas y sacar provecho de ellas.
No tienes que elegir sólo una de las estrategias anteriores; Comprueba cada una de ellas y ve cómo pueden encajar en tus diferentes segmentos de mercado.
Trabaja en tus Arquetipos de clientes – ¿quiénes son tus clientes ideales? ¿Dónde viven? ¿A que se dedican y qué hacen después del trabajo? ¿Qué rasgos y características podrían tener y cómo se alinean con los muchos parámetros de segmentación mencionados anteriormente?
Identificar quién es el usuario que deseas alcanzar te dará opciones de orientación y una excelente guía para generar tus anuncios en Facebook más efectivos. Por esto mismo el ejercicio del arquetipo del cliente te ayudará.
Esperamos que estos 8 consejos te ayuden a segmentar efectivamente tus campañas en Facebook.
Hasta la próxima.
5 Tips para segmentar campañas en Facebook. Leer más »
Hablemos de 5 Trucos para anuncios en Facebook…
<Esta publicación fue escrita originalmente en Mayo 2017 y ha sido actualizada.>
Cuando empezamos a anunciarnos en Facebook, en algunas ocasiones, podemos llegar a pensar que el simple hecho de pagar por Anuncios en Facebook nos garantizará tráfico a nuestro sitio web y las ventas se darán automáticamente.
La realidad está muy lejos de esto, el Marketing en Facebook va mucho mas allá de solo pagar por anuncios.
Esto es un proceso continuo en el que se combina la creatividad, la información y el conocimiento de la herramienta con el objetivo de convertir a tus prospectos en clientes leales al menor costo posible.
Por esto mismo, un simple anuncio hablando de tu producto o tu servicio no es suficiente, eso es hacer lo que la mayoría hace y, cuando no vemos los resultados que esperábamos, es cuando decimos: “Anunciarse en Facebook es una pérdida de dinero“…
Si te has sentido identificado, o has conocido a alguien que dijo eso, antes de considerar esto como una verdad permítenos compartirte 5 cosas que deberías de revisar ante de decir que Facebook no te funciona.
Estos trucos para anuncios en Facebook forman parte de las estrategias que enseñamos en nuestro curso online y también las implementamos con cada uno de nuestros clientes en la Agencia y esperamos que con esto, las implementes tu también.
Un profesional en Facebook nunca deja de aprender… El conocimiento, por si solo no te va a servir de nada, la mejor manera de aprender es haciendo.
Vamos a ver… algo muy básico que probablemente ya sabes pero que no está de más repasar es…
Definición de Facebook:
Los anuncios de Facebook son mensajes de pago de empresas escritos con su propia voz cuyo objetivo es llegar a las personas más relevantes para el negocio. Los anunciantes crean campañas con objetivos específicos, que Facebook denomina “objetivos publicitarios”; dentro de estas campañas, crean anuncios que los ayuden a alcanzar dichos objetivos.
Probablemente ya has invertido en anuncios obteniendo buenos resultados ó puede que hayas gastado un dineral sin obtener los resultados deseados. Cualquiera que sea el caso…
Antes de empezar necesitamos preparar un par de cosas esenciales:
Relacionado: Arquetipo de Cliente – Tener claro a QUIÉN le estás vendiendo [Plantilla].
Teniendo en mente lo antes mencionado, empezamos con lo que prometimos… el primer truco:
Si, sabemos que no suena a un super truco, pero permítenos explicar:
La cantidad de likes en una Fanpage es un indicador que mucha gente usa para medir la efectividad de sus esfuerzos o “éxito“, aparte, Facebook te lo pone muy fácil agregando la opción de crear una campaña de Likes como un objetivo publicitario… ahora veremos por que no es buena idea…
Los “Me gusta” de tu Fanpage no pagan las cuentas… ¿o si?
¡Ojo! No estoy diciendo que los likes no importan… lo que estoy diciendo es… te recomendamos no pagar más por un solo like, deja que tu propio contenido haga este trabajo, mientras más sincero, natural y orgánico sea ese “Me gusta”… mejor y ahora verás por qué…
En muchas ocasiones los resultados de este tipo de campañas son “Me gusta” de gente que no es relevante para tu negocio, gente que ni siquiera va a leer tus publicaciones y esto puede afectar a tu negocio.
Si lo que quieres es que la gente interactúe con tu contenido, le de like a tu Fanpage y que lea tus publicaciones, entonces hay que promoverse y sobre todo aportar valor.
En lugar de enfocarte en la cantidad de likes que tiene tu página, te recomendamos enfocarte en tu propuesta de valor y esforzarte por colocarla frente de la audiencia correcta.
De nada sirve tener una Fanpage con miles de “me gusta” si la gente no interactúa. Sabemos de negocios que han gastado cantidades increíbles en campañas de likes y al final no les ha resultados positivos.
En caso de tener a un Diseñador Profesional dentro de tu equipo, no se hable más… aprovecha sus habilidades creativas. Si tener un diseñador no está dentro de las posibilidades actuales de tu negocio y tu eres el que va a hacer todo, no te preocupes, existe una herramienta que, a parte de ser gratuita, es muy intuitiva y fácil de usar aunque no seas diseñador.
Un error muy común a la hora de diseñar imágenes para tus Anuncios en Facebook es no considerar la regla del 20% de texto, no puedes utilizar imágenes donde el texto abarque más del 20% de la imagen para un anuncio.
Para esto puedes usar la herramienta Superposición del texto de la imagen que te ayudará a revisar esto de antemano, así te evitarás muchos enojos y ahorrarás mucho tiempo que se pierde por el hecho de que tus anuncios no hayan sido aprobados por esta regla. Este es un de los super trucos para anuncios en Facebook.
Solo entra a https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay y sube tu imagen, la herramienta la calificará en ese momento, en caso de que no sea aprobado, realiza los ajustes necesarios y vuelve a subir la imagen corregida:
Si quieres aprender a usar esta herramienta como todo un profesional, tenemos un curso online en el que te enseñamos a usar la herramienta y combinarla con estrategias diseñadas para que tu contenido gráfico sea de calidad incluso sin ser diseñador.
¿Quién crees que reaccione mejor a un anuncio tuyo?
¡Claro! Aquellos que ya han mostrado interés en tu contenido / producto / servicio y que ya han confiado en ti, cuando menos para haberte dado su correo electrónico.
Aquí es donde puedes importar tu lista de suscriptores a Facebook y crear una “Audiencia Personalizada”.
Lo único que tienes que hacer es importar a Facebook los datos de tus clientes, mail y número de teléfono son suficientes. Puedes elegir el archivo .txt o un .csv… solo sigue las instrucciones, dale un nombre a tu público (Lista suscriptores Junio-18, por ejemplo) y guárdalo.
Puedes acceder a esta opción desde la biblioteca de activos en tu Administrador Comercial:
Luego…
Luego…
Esto es uno de los trucos para anuncios en Facebook que harán una gran diferencia, es muy fácil de implementar y te dará un mejor CTR* en tus Anuncios en Facebook.
* El CTR o Click Through Rate es la cantidad de clics que tu anuncio recibe divididos por la cantidad de veces que se muestra tu anuncio: clics ÷ impresiones = CTR.
¿Has escuchado hablar de Públicos Similares en Facebook?
Es un de los trucos para anuncios en Facebook que te ayudará a encontrar a más personas que se parezcan a tus clientes actuales, a las personas que visitan tu sitio web o a los fans de tu página.
Para crear un público similar, primero debes crear un público personalizado.
¿Como el que creamos en el punto anterior? 
¡Sí! … justo como ese
Aunque tu lista sea pequeña (al menos de 100), puedes hacer uso de esta funcionalidad para amplificar el alcance de tus anuncios/publicaciones.
Nota: Mientras mayor sea el porcentaje de tu público similar, menos tendrá en común con el publico original, te recomendamos dejarlo entre el 1 y el 2%.
Primero definamos Retargeting de una manera sencilla:
El Retargeting es una manera de mostrar anuncios específicos hacía personas basados en acciones previas online.
¿Alguna vez has sentido que, después de ver una oferta o servicio en internet, esta oferta te persigue por un periodo de tiempo?
Por ejemplo:
Después de ver ese refrigerador en Mercado Libre, te aparece continuamente en las páginas que vistas y dentro de tu news-feed en Facebook … no es coincidencia, eso es Retargeting!.
Ejecutando este tipo de campañas, las posibilidades de convertir a ese curioso usuario en un cliente satisfecho aumentarán exponencialmente.
Para preparar campañas de Retargeting en Facebook, es necesario tener tu Pixel instalado y activado en tu sitio web, para más información sobre este tema pude visitar esta entrada del Blog: El Pixel de Facebook | Primeros pasos
Continuemos…
En este caso también vamos a crear un público personalizado, solo que en esta ocasión, en lugar de elegir archivo de clientes como en el ejemplo #3, lo que tenemos que elegir es “Tráfico del sitio web“:
Después hay que asegurarse de que el Pixel esté correctamente instalado (indicador verde) escoge los parámetros que más te convengan, asigna un nombre relevante a tu lista y guarda el público personalizado.
Con esto configurado de la manera correcta, mientras sigas llevando tráfico de usuarios con Perfil en Facebook, seguirás aumentando el potencial de tu público gradualmente.
Implementando estos consejos deberías de aumentar las posibilidades de conseguir clientes a menores costos.
Si estás haciendo anuncios en Facebook entonces no hay excusa para no aplicar estos trucos, puedes empezar probando una cosa y luego ir probando más, hasta que logres los resultados deseados, si quieres saber más de este y otros temas, puedes registrarte a nuestro webinar gratuito “3 embudos de ventas para conseguir Clientes con Facebook?” aquí.
¡Muchas gracias por leernos!
5 Trucos para Anuncios en Facebook que puedes aplicar hoy mismo. Leer más »
Poco a poco el mundo de las comunicaciones digitales se está alejando del e-mail y se está acercando cada vez más a las apps de mensajería.
En esta publicación ta vamos a dar 5 poderosas razones por las que deberías considerar aprender Marketing en Facebook Messenger e integrarlo dentro de tus estrategias de Marketing.
Hoy en día, el Marketing Digital es una constante competencia en la que parece que tienes que pelear “a capa y espada” por adquirir nuevos clientes.
Tal vez estás buscando como sobresalir de tu competencia, tal vez estás estés frustrado, o tal vez estés buscando un canal que no esté saturado de tanto “marketing” para llegar a más clientes.
Si cualquiera de estas opciones te suena familiar, sigue leyendo, estamos seguros que esto te interesa.
El Marketing en Facebook Messenger está llevando la delantera y va en camino a posicionarse como el canal de marketing número #1 en un futuro no muy lejano… y las empresas que se conviertan en “early-adopters” de este canal que crece y crece cada día más rápido, tendrán una clara ventaja sobre sus competidores.
Como seguramente lo has notado, la manera en la que nos comunicamos hoy en día está cambiando exponencialmente.
Puedes comparar la manera en la que nos comunicábamos hace 10 años… si eres como la mayoría de nosotros, seguramente has migrado de enviar emails y hacer llamadas o enviar SMS hacia alguna o varias de las aplicaciones de mensajería.
Como muchos de nosotros, seguramente prefieres que tus comunicaciones sean instantáneas, más eficientes, convenientes y siempre al alcance de tus dedos. Muchos de nosotros usamos nuestro Smartphone como dispositivo principal y comúnmente, es la manera en la que nos comunicamos con otras personas todos los días, preferimos comunicaciones que sean amigables con nuestros dispositivos móviles, eso es seguro.
Por esto mismo, las aplicaciones de mensajería son la solución perfecta, son rápidas e intuitivas. Las respuestas son cortas y fáciles de leer… además a la gente nos encanta usarlas.
Hay varias razones más por las que las aplicaciones de mensajería (especialmente Facebook Messenger), se han vuelto populares universalmente y son un excelente canal para los anunciantes y empresas para llegar a más clientes y crecer nuestros negocios.
Antes de ver estas razones, hay algo que tenemos que saber:
El Marketing en Facebook Messenger es el acto de “hacer marketing” y llegar a tus clientes mediante la plataforma Messenger… ¿suena fácil verdad? Expliquemos esto más a detalle:
Puedes crear una lista atrayendo nuevos clientes potenciales, nutriéndolos enviándoles contenido relevante, respondiendo sus preguntas y por último, convirtiendo esos clientes potenciales en nuevos clientes.
Conceptualmente, el Marketing en Facebook Messenger es muy similar a la forma en la que funciona el email Marketing. Pero en realidad, el Marketing en Messenger funciona de una manera muy diferente al email marketing. El marketing en Messenger es mucho más “conversacional”…
Con el Marketing en Facebook Messenger los anunciantes y los usuarios estamos buscando una conversación mucho más personalizada a diferencia de los emails que se perciben como “un solo mensaje” para toda la lista.
A diferencia del email (donde los porcentajes de clicks y apertura continuan bajando año tras año), el Marketing en Facebook Messenger actualmente está creciendo exponencialmente.
Aprende a usar Facebook Messenger Bots en tu negocio con este webinar gratuito:
Aunque las tasas de apertura en campañas de email varían mucho dependiendo del giro de tu empresa, podríamos decir que un buen promedio de tasas de apertura (Open Rates) es del 8% al 21% y el promedio de CTR es del 0.4% al 2.1%.
Actualmente estamos viendo tasas de apertura del 80% o más y CTR (click-through rates) arriba del 30%… ves el potencial que ofrece este nuevo canal?
Es mucho más probable que abran un mensaje y den click en una aplicación de mensajería que en un email.
Esto es una excelente noticia para cualquier compañía que quiera interactuar más con sus prospectos y usuarios online.
Una de las maravillas de las aplicaciones de mensajería es que brindan una buena experiencia de usuario con muy poca “fricción“. Muchos de nosotros ya estamos acostumbrados a usar estas aplicaciones todas los días.
Por comparar un poco más, piensa en toda la “fricción” que te puedes encontrar en el mail:
1) El simple hecho de abrir y ver tu bandeja de entrada llena no es placentero para muchas personas. Si eres como la mayoría, tu inbox contiene una docena (o varias) de correos sin leer. El simple hecho tratar de organizar esto podría llevarte varias horas o incluso días.
Ahora piensa en las probabilidades que tiene tu correo de sobresalir en una bandeja de entrada saturada de SPAM.
2) El email siempre viene con la constante amenaza de virus, phishing y el odiado SPAM. Estamos inundados de correo no deseado y seguramente conoces a un compañero amigo o familiar que se ha descargado un virus en su equipo por abrir un correo que parecía inofensivo.
Todo este tipo de situaciones han hecho que disminuya la confianza en el email vaya cada vez más.
Finalmente, considera que muchos de los mails que nos llegan cada día contienen mucho texto, no están diseñados correctamente para dispositivos móviles y en muchos casos tampoco se pueden visualizar correctamente.
Las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, no tienen esta “fricción”. Se percibe como un lugar seguro y ofrecen una experiencia cómoda. Los mensajes que recibimos en estas aplicaciones, regularmente son cortos y fáciles de leer.
¿Acaso no ofrece esto mismo un mensaje de texto (SMS)?
Por esto mismo podemos decir que…
Ya sabemos que el email como canal de Marketing, cada día está más saturado. ¿Por qué no cambiarse a SMS Marketing en lugar de usar las apps de mensajería?
Seguro lo has deducido por el título de arriba… los SMS no son amigables cuando hablamos de Marketing, no es barato ni para el anunciante ni para el usuario final.
Las opciones de insertar imágenes o videos son muy limitadas y no puedes agregar hyperlinks a tu texto (esto significa que tus enlaces seguramente se verán feos y largos), además, no es posible incluir botones u otros llamados a la acción.
Simplemente: el Marketing con SMS es horrible y no es barato.
Estas son algunas razones por las que el Marketing con mensajes de texto nunca ha sido una buena opción y es un punto más a favor del Marketing en Facebook Messenger que ofrece una mejor oportunidad para todos lo que que nos dedicamos al marketing digital.
Activa gratis un chatbot en Messenger con esta guía gratuita:
Otra de las cualidades del Marketing en Facebook Messenger, comparado con la publicidad tradicional es que Messenger es más personal e interactivo.
La mayoría de los canales de Marketing tradicionales como: TV, email, correo físico, impresos, radio, etc… implican una comunicación de una sola vía. Solo la empresa se comunica contigo y no hay mucho que se pueda hacer para personalizar esta experiencia.
Pero el Marketing en Facebook Messenger cambia esto.
Con un chatbot instalado en tu Messenger, los mensajes que envías pueden ser fácilmente personalizados basados en los clicks que realice el usuario durante el flujo de la conversación. Además en cualquier momento puedes escribir un mensaje a la empresa y recibir una respuesta personalizada de alguno de sus agentes de atención al cliente.
Relacionado: Cómo difundir mensajes en Messenger con ManyChat
Esto hace que la comunicación en este tipo de aplicaciones sea mucho más personal. Es una comunicación de 2 vías, justo como debe ser.
Y lo más importante de todo la gente espera este tipo de comunicación de las compañías con las que están haciendo negocios.
En casi todos los países del mundo las apps que más se usan son las aplicaciones de mensajería. Si lo piensas bien, ahora todo mundo (incluyendo mi tía de 78 años) las usan.
Las aplicaciones de mensajería sobrepasan el número de usuarios mensuales activos de las redes sociales. Esto lo podemos ver en la siguiente gráfica de Business Insider.
La app específica que la gente usa puede variar mucho de un país a otro, sin embargo, Facebook Messenger es la aplicación más usada en Norte América, mientras que WhatsApp (que también pertenece a Facebook) es la reina en Europa y gran parte de América del Sur. En China, por ejemplo, WeChat es la aplicación de mensajería más popular.
Independientemente de la app, es claro que las aplicaciones de mensajería son el canal que la gente prefiere para comunicarse con amigos y familiares en todo del mundo.
Por último…
Con todas la aplicaciones de Mensajería que hay por ahí, ¿Por qué deberías enfocarte en implementar tu Marketing en Facebook Messenger?
Tenemos 2 puntos importantes para ti:
Primero, Facebook Messenger es una de las aplicaciones más populares y con más usuario alrededor del mundo. Para Abril del 2017, la cantidad de usuarios activos en Facebook Messenger había superado 1.3 billones de usuarios.
Segundo, Facebook Messenger ha estado probando y expandiendo las capacidades de su aplicación con este mismo propósito. A diferencia de WhatsApp que, aunque si ha cambiado y actualizado muchas de sus funciones, no le llega ni a los talones a Messenger.
Relacionado: Chatbots en Facebook Messenger – Toda una realidad
Por todas estas razones, Facebook Messenger es la aplicación de mensajería por excelencia entre anunciantes y dueños de negocios que estén buscando crecer su negocio.
Aprende a usar Facebook Messenger Bots en tu negocio con este webinar gratuito:
Los Chatbots en Facebook Messenger, verán un aumento importante en su adopción uso a lo largo del 2018. Las empresas pueden utilizar Chatbots como una forma más rentable para enviar contenido personalizado a sus clientes, ofrecer ofertas exclusivas y aumentar sus ventas.
No dejes de leer esta publicación donde te detallamos 5 formas de usar un chatbot en tu negocio
Desde su aparición a finales del 2016, los ChatBots en Facebook Messenger han sido uno de los temas más calientes del 2017 y, como dijimos, 2018 no será la excepción.
Son una excelente alternativa para poder automatizar muchas de las acciones que realizas manualmente, además, si implementas estrategias especialmente diseñadas para darle vida a este canal, podrás llevar tu Marketing en Facebook Messenger a otro nivel.
5 poderosas razones para aprender Marketing en Facebook Messenger. Parte (1/3) Leer más »
Los Públicos Personalizados basados en interacción son una de las herramientas más poderosas cuando hablamos de marketing en Facebook, si aun no los has empezado a usar, entonces esta publicación es para ti.
Originalmente, Facebook solo nos permitía crear públicos personalizados compuestos de aquellos usuarios que interactuában con tu contenido en Facebook: Videos, Formularios para clientes potenciales y Facebook Canvas.. esta increíble función nos permite crear públicos personalizados basados en interacción con tu página.
En esta publicación vamos a ver qué son y cómo crear los públicos personalizados basados en interacción para aumentar nuestras conversiones.
Los Públicos Personalizados Basados en Interacción de tu Página de Facebook es un tipo de Interacción que nos permite crear anuncios específicos para aquellas personas que han interactuado directamente con algún contenido de nuestra Fan-Page.
Puedes crear audiencias basadas en los siguientes tipos de interacción:
La duración de tu audiencia es muy variada, puede ser desde 1 hasta 365 días, en otras palabras, la audiencia que generes puede incluir a cualquiera que haya interactuado con tu contenido recientemente, tan corto como el día anterior (un púbico pequeño y relevante) o tan largo como 365 días (un público amplio y menos relevante).
Todas la personas que interactuaron con tu página: Esto incluye cualquiera que haya visitado tu Página o haya interactuado con tu contenido, tus anuncios o incluso Facebook Messenger.
Cualquier persona que visitó tu página: Esto incluye cualquiera que haya visitado tu Página sin importar las acciones que hayan realizado en ella.
Personas que interactuaron con algún anuncio o publicación: Esto incluye solo a aquellos que hayan interactuado con alguna publicación o anuncio. Estas interacciones incluyen reacciones (me gusta, me encanta, me divierte, me asombra, me entristece y me asombra), compartir, comentarios, clics en el enlace y fotos de carrusel.
Personas que hicieron click en algún botón de llamado a la acción (CTA): Esto incluye solo a aquellos que han dado click en cualquier CTA que tengas en tu Página. Por ejemplo: “Llamar”, “Contactarnos”, “Comprar”, “Registrarte”, etc…
Personas que enviaron un mensaje a la página: Esto incluye solo a a gente que haya enviado cuando menos un mensaje a tu Página.
Personas que guardaron tu página o alguna publicación: Esto incluye solo a la gente que ha guardado tu Página o alguna de tus publicaciones.
Esto no es complicado, visita facebook.com/ads/manager/audiences o selecciona “Públicos” desde el menú con forma de hamburguesa en tu Administrador Comercial.
Selecciona “Crear un público personalizado“.
Selecciona “Interacción en Facebook“.
Luego… selecciona “Página“
¡Es hora de crear tus Públicos Personalizados basados en interacción!
Primero selecciona la página asociada con esta audiencia en el menú desplegable, esto es muy importante ya que de otra manera estaremos creando un público que no sería relevante. Aquí solo aparecerán las páginas que tu administres.
Ahora selecciona el tipo de interacción que quieres incluir en este público y la duración del mismo:
Como te mencionamos anteriormente, esta es la ventana del tiempo en el que la interacción ha ocurrido.
Esto es el número de días que las personas permanecerán en tu público después de que interactúen con tu contenido. Se eliminarán de tu público después del período especificado, a menos que vuelvan a interactuar con el contenido).
Ahora, asegúrate de darle un nombre que te ayude identificarlo y dale a “Crear Público”…
* Aquí te sugerimos identificar tu nuevo público con un nombre que te ayude a recordar el tipo de interacción y la duración. La creación de tu público puede tomar hasta 30 minutos, no te desesperes =)
Empecemos por lo básico. Puedes usar estos públicos personalizados para segmentar o para excluir.
En tu Administrador de anuncios, simplemente agrega el nombre del público que acabas de crear en el campo de “Públicos personalizados” cuando estés creando tu conjunto de anuncios…
Puedes segmentar geográficamente o, ya que es un público personalizado, puedes eliminar todos los países para obtener la mayor audiencia posible.
Si tu público es muy pequeño, también puedes crear un “público similar” para encontrar personas similares a las que interactúan con tu página.
Selecciona tu público, haz clic en el menú desplegable “Acciones” y selecciona “Crear público similar”.
Selecciona el país donde vive este público similar y determina si quieres un público pequeño y relevante o un público mas amplio y por consiguiente menos relevante, nosotros te recomendamos que lo dejes en 1%.
Este es el público mas amplio. Esto incluye personas a las que les gusta tu Página y personas a las que no, mientras hayan interactuado de alguna manera en ella. Si no tienes creado un Público Personalizado que haya interactuado con tu sitio web, este es un buen punto para empezar para llegar a una audiencia relevante.
Si quisieras dirigirte únicamente a aquellos a los que les gusta tu página y hayan interactuado recientemente, simplemente selecciona esta opción en la sección “Conexiones” a nivel de conjunto de anuncios.
Podemos decir que aquellos que han interectuado con tus publicaciones están, de algún modo, mas comprometidos que otros. Estaría muy bien poder seleccionar una publicación específica, lamentablemente esto no es posible aún.
Con este publico personalizado en particular te recomendamos dejar una duración de pocos días ya que es mucho mas probable que le de click a un anuncio alguien que haya interactuado recientemente con una publicación que alguien que haya interactuado hace unos meses.
Este es el llamado a la acción (Call-To-Action) de tu página. Así que dependerá de como hayas configurado este botón. Si fuera para comprar un producto, podrías promover un anuncio con varias fotos.
En el caso de que sea alguna promoción o descuento, podrías promover esa página de aterrizaje, si este botón lo configuraste para que te dejen un mensaje, podrías usar el mismo messenger para empezar una conversación y posteriormente hacer llagar tu anuncio.
En el caso de promover un producto o promoción, lo correcto sería que excluyas a aquellos que ya han comprado tu producto o ya se han convertido en tu página de aterrizaje. La idea aquí es llegar a los que no han completado este proceso. De otra manera estarías gastando tu presupuesto.
En este video, Rubén nos explica cómo crear públicos personalizados basados en interacción con tu fanpage y explica algunas de las ventajas de utilizar estos públicos en tus campañas:
Los Públicos Personalizados basados en interacción con tu FanPage son una excelente funcionalidad que tiene todo mundo en su Administrador de Anuncios…
Así que no hay excusa para no empezar a usarlo y aumentar tus conversiones hoy mismo..
Empieza a configurar tus nuevos públicos y cuéntanos como te ah ido con ello.
¡Hasta la próxima!
[GUÍA] Públicos Personalizados basados en interacción. Leer más »
Las últimas semanas de Febrero y Abril han sido bastante caóticas para Facebook por todo lo relacionado con el tema de Cambridge Analytica. Pero… ¿Qué significa realmente esto para nosotros y para Facebook?
En esta publicación, vamos a ver qué pasó exactamente en el caso Cambridge Analytica, cómo (y por qué) otorgamos nuestros datos a Facebook, sin saber que significa esto y la respuesta de Facebook ante esta situación.
También vamos a ver porqué Facebook decidió cancelar temporalmente la instalación de nuevos Chatbots y qué significa esto para la publicidad en Messenger.
Vamos a romper con muchos de los mitos y falsedades que los medios se han encargado de difundir.
Para los que no sepan que está pasando con Facebook y Cambridge Analytica y para los que han escuchado también, es importante saber qué es lo que pasó en realidad.
La historia que se ha difundido es la siguiente:
Una sombría compañía de analítica de datos del Reino Unido, con la ayuda de un genio tecnológico de 24 años, desarrolló una innovadora técnica para “hackear” Facebook y robar 50 millones de perfiles de usuarios. Luego utilizaron estos datos para ayudar a las campañas de Trump y Brexit a manipular psicológicamente a los votantes a través de anuncios específicos. El resultado fue que Leave “ganó” el referéndum Brexit del Reino Unido y Trump fue elegido presidente en los Estados Unidos.
Desafortunadamente, casi todo lo expresado en el resumen anterior es falso y engañoso.
Antes que nada, no hubo ningún “hackeo” y no hay por qué entrar en pánico.
Toda la información obtenida de estos usuarios fue recolectada cuando, el mismo usuario, otorgó a un servicio (app) de terceros acceso a toda su información. Hablamos de esas ventanas que se abren cuando queremos jugar al Candy Crush o usamos Facebook para acceder a algún sitio, en lugar de crear una nueva contraseña.
Un académico de Cambridge llamado Aleksandr Kogan (No Cambridge Analytica) desarrolló aplicaciones (apps) del tipo: “Test de personalidad ” o ” Cómo te verías si fueras del sexo opuesto ” que otorgaban permisos para acceder a tu información. Más de 270,000 usuarios usaron esta app, con esto podríamos pensar que se recolectaron 270,000 perfiles pero en realidad se recolectaron más de 50 millones.
En el 2014 las políticas de privacidad de Facebook y las APIs (la forma en la que una aplicación se comunica con otra para interactuar entre ellas) pudieron haber sido muy generosas. En aquel entonces, cualquier desarrollador podía crear una aplicación y tener acceso a muchos de tus datos y los de tus amigos también.
Todo lo ocurrido últimamente con Cambridge Analytica ha sido brutalmente exagerado por los medios.
Cabe aclarar, que en ningún momento se ha hackeado o robado la información de Facebook. Todo esto se especifica en las Políticas de Privacidad de Facebook que todos hemos aceptado al crear nuestras cuentas en este plataforma.
¿Alguna vez has leído todos los Términos y Condiciones o Política de Datos que has aceptado? Podría asegurar que más del 95% de los usuarios en Facebook jamás hemos leído esto.
En pocas palabras, cuando creas una cuenta en Facebook, cedes todos los derechos de tu actividad a la plataforma (likes, intereses, posts, lista de amigos, etc.) pero sabemos que es complicado saber esto, principalmente, porque no leemos. Lo más común es crear tu cuenta, ingresar tus datos, aceptar y listo.
Lo mismo sucede con muchos de los servicios de terceros que utilizamos todos los días, desde la página en la que leemos noticias, cuenta de iCloud, correos, apps, juegos, etc.
ESTO NO ES NUEVO. Toda esta información, está al alcance de desarrolladores y anunciantes (como nosotros) desde hace mucho tiempo.
La principal razón por la que sucede este tipo de situaciones, es porque otorgamos acceso a estos servicios a nuestros datos, muchas veces sin siquiera saber cómo funciona el uso de los mismos.
Veamos el caso de Cambridge Analítica desde una perspectiva neutral y sin hablar de la ética de la compañía, dado que ese no es el tema a tratar. Lo que esta empresa realmente estaba haciendo con los datos es lo que cualquier empresa de esa naturaleza debe hacer… extraer el mayor valor de los datos de los usuarios.
Es interesante como esto se ha convertido en una noticia que ha sobre-pasado lo real. Todo se ha escandalizado, porque la gente siente que sus datos en Facebook no están seguros. Sin embargo, la información que se esta “filtrando” realmente no es tan sensible como pensamos, no estamos hablando de números de tarjetas de crédito o números de seguridad social etc. Es información valiosa sin duda, pero no tan delicada como eso.
Para poner un poco de perspectiva, estos son datos muy importantes. Todo lo que escuchas, tus hábitos de compra, preferencias políticas y demás, es información muy poderosa… Explica mucho acerca de tu forma de ser y le da un “tipo de personalidad digital” a tu perfil. Es una de las principales razones por la que Aprendamos Marketing y muchas de las agencias / anunciantes existimos.
Ahora mismo las noticias están exagerando este caso y están enfocados directamente en alentar los temores de la gente respecto a que se ha comprometido su información personal. Los “Medios publicitarios” están diseñados para captar tu atención por el mayor tiempo posible y dirán lo que tengan que decir para lograrlo.
El lado político de esta situación añadió un nivel extra de drama, porque básicamente Cambridge Analytica usó estos datos en las elecciones de los Estados Unidos y después la gente “se colgó” de esta noticia para decir que gracias a esto Trump fue elegido.
No sabemos lo que pasó en realidad, pero la verdad es que hay pruebas de que los mismos datos fueron usados por varios candidatos en las mismas elecciones.
Deberíamos prestar mucha atención a quién le estamos dando nuestros datos.
El perfecto ejemplo es la questión del Senador Hatch hacía Mark Zuckerberg en la que le pregunta: ¿Cómo es que se mantiene un modelo de negocio en el que los usuarios no pagan por el servicio?… Respuesta de Mark: Corremos Anuncios.
De esta manera, estamos mostrando lo que queremos en la manera en la que utilizamos nuestro tiempo y dinero como consumidores. Si no entendemos cómo funciona esto entonces podemos caer en la desinformación.
Es cuestión de “calidad en la información ” y lo que podemos hacer nosotros, que nos dedicamos a ésto, es informar a las personas que están a nuestro alrededor para que puedan entender mejor qué es lo que sucede.
Debido a la situación de Cambridge Analytica, Mark Zuckerberg y su compañía decidieron tomar acción al respecto, sin duda la reacción de Facebook ha sido bastante seria, tan seria que, como la mayoría de nosotros vimos, durante un periodo de poco más de un mes se suspendió la activación de nuevos chatbots y apps de terceros.
Facebook es una ENORME PLATAFORMA donde hay muchos productos y servicios “corriendo a la vez”. Necesitamos entender que, una plataforma de esta magnitud, está llena de diferentes proyectos con muchos equipos de desarrollo que trabajan al mismo tiempo.
Toda esta situación no solo afecta a Messenger, también afecta a las Apps de terceros como juegos y desarrollos que dependen de la API y permisos de la plataforma.
Todo lo ocurrido con Cambridge Analytica ha puesto a Facebook a pensar detenidamente en la velocidad con la que están creciendo y han tenido que hacer una pausa para poder limpiar y auditar todas las apps (incluyendo Messenger), que recolectan información, para asegurarse de que lo estén haciendo correctamente y no repetir esta situación en el futuro.
Esta pausa llegó a su fin el 26 de Marzo y se habilitó nuevamente la opción de activar nuevos chatbots. Esta es una excelente oportunidad para iniciar y hacer las cosas bien.
Lo diré de nuevo: No entrar en pánico.
Antes mencionamos que es cuestión de calidad de información y certeza de la fuente, no leas noticias sobre Facebook en noticieros o cadenas populares que no saben exactamente cómo funciona Facebook y solo hablarán de aquello que mantenga tu atención sin decir toda la verdad.
Lo ideal es leer las noticias en sitios como este 😉 que se actualiza a través de profesionales que realmente nos dedicamos a ésto, que entendemos qué es lo que sucede y realmente nos importa el “ecosistema” de la plataforma.
Y por último, “Informa” a otra gente. Cuando escuches a otras personas hablar de esta situación, platícales qué es lo que realmente sucede para que entiendan y sepan tomar mejores decisiones cuando se trate de dar sus datos a compañías en internet.
Esperamos que esta información te ayude a entender la situación de Cambridge Analytica y quedarte más tranquilo al respecto.
Sí, Facebook ha hecho cambios drásticos en temas de segmentación, privacidad, intereses y muchos de los datos que compartía antes pero mientras tu te enfoques a aportar valor en tu contenido, estos cambios seguro no te afectarán.
¡Hasta la próxima!
Cambridge Analytica: Todo lo que debes saber. Leer más »
Si estás usando Anuncios en Facebook — o si planeas usarlos en un futuro, hay una herramienta que debes empezar a dominar ahora mismo par sacar el máximo provecho de tu presupuesto: esta herramienta es el Pixel de Facebook.
< Esta publicación fue escrita originalmente en Febrero 2017 y ha sido actualizada. >
Muchos podemos llegar a confundirnos al principio sobre que es. Pixel es un termino que seguramente has escuchado como un cuadrado del cual se componen las pantallas de dispositivos pero… no.
El pixel de Facebook es un pedazo de código que se instala en tu web o página de aterrizaje que te ayuda dar seguimiento a las conversiones de tus anuncios en Facebook, optimizar anuncios en base a datos recolectados, generar públicos personalizados para campañas futuras y hacer campañas de retargeting hacia la gente que haya tomado ciertos tipos de acciones en tu sitio web.
Facebook lo define así:
“El píxel de Facebook es un fragmento de código JavaScript para un sitio web que permite medir, optimizar y crear públicos para las campañas publicitarias. Con el píxel de Facebook puedes aprovechar las acciones que realizan las personas en tu sitio web en varios dispositivos para configurar campañas publicitarias de Facebook más eficaces.”
Para entenderlo mejor, imagínate que este pixel es un dispositivo de rastreo que te permite identificar que hace, donde va y que acciones toma cada uno de los usuarios que visitan tu sitio web.
Es super importante ya que con esto puedes ver y analizar como interactúa la gente en tu sitio web. Puedes saber que páginas son las más populares y también puedes saber en que punto tus visitantes pierden interés y abandonan el sitio.
Ahora, con esta información, tu puedes saber quienes abandonan el carrito y preparar un anuncio en Facebook específicamente para ellos invitándolos a terminar su compra.
Tener el Pixel correctamente instalado en tu pagina te ayudará a saber que etapas de tu ciclo de compra son las que mejor están funcionando y cuales son las que necesitan ajustes.
Relacionado: La importancia del Ciclo de Compra del Cliente
Hay diferentes maneras en las que podemos recolectar información del pixel de Facebook que nos pueden ayudar a definir nuestras estrategias de Marketing en Facebook.
El pixel de Facebook te permite monitorear la manera en la que la gente interactúa con tu sitio web después de haber visto uno de tus anuncios en Facebook.
Incluso puedes “seguir” a tus clientes desde sus diferentes dispositivos y de esta manera podrías saber, por ejemplo, si la gente tiende a ver tus anuncios desde su dispositivo móvil en un principio pero termina haciendo la compra desde su computadora o viceversa.
Otra de las funciones importantes es poder rastrear (tracking) el punto en el que el usuario abandona tu sitio, el Pixel de Facebook te permite darle seguimiento a tus clientes ayudándoles a dar el siguiente paso…
¿Has escuchado del termino “abandono de carrito“? Este es un término en e-commerce que se refiere a la gente que selecciona un producto de tu tienda online, lo añade a su carrito, procede al check-outpero no concluye el pago. Esto es algo que sucede muy a menudo.
Puede haber miles de factores por los que tus clientes abandonen el carrito, puede que en ese momento haya llagado alguien y se hayan distraído, que no hayan tenido su tarjeta de crédito a la mano o simplemente hayan decidido continuar la compra en otro momento.
Aquí es donde el Pixel de Facebook viene en nuestra ayuda y nos permite recordarle a la gente cuál es el siguiente paso que deben seguir.
En el caso de los carritos abandonados el siguiente paso sería preceder con el pago o compra, en el caso de vuelos, seguramente te ha pasado… buscaste un vuelo y ahora toda la publicidad que vez, casualmente se refiere a vuelos.
El proceso de mostrar anuncios a tu audiencia dependiendo del contenido con el que interactúan se llama retargeting o remarketing, puedes ver este artículo de Rubén donde te explica un poco mas de esto.
Relacionado: 3 públicos para retargeting que no te pueden faltar.
Con la información que recolecta el Pixel de Facebook puedes crear públicos similares de la gente que tenga intereses o datos demográficos similares a la gente que ya ha interactuado con tu sitio web.
De este manera puedes aumentar exponencialmente el potencial de tu alcance.
Usar el pixel de Facebook, sin duda, puede ayudarte a crear anuncios más efectivos mejorando tanto la efectividad de los anuncios como la calidad de la gente a la que se mostrarán tus anuncios (gente más propensa a tomar la acción deseada).
Sin un Pixel instalado, solamente podríamos asumir diferentes cosas cuando tu tienda en linea no ha tenido ninguna compra.
Sin embargo, el Pixel de Facebook te puede decir, por ejemplo, que hay mucha gente llegando al check-out pero no proceden a la hora del pago. Esto puede indicar que el problema no está en tu producto si no en el proceso de pago.
También este Pixel de Facebook te permite comunicarte con tu audiencia dependiendo de que tan familiarizada esté con tu marca y tu sitio web. No es lo mismo comunicarte con alguien que acabas de conocer a comunicarte con alguien que ya conoces desde hace 3 meses.
Con esto en mente, puedes comunicarte con tus clientes y servirles temas mucho mas relevantes dependiendo de que información o contenido han consumido de tu sitio.
Tomemos como ejemplo un Negocio de Consultoría en Finanzas.
Los 2 temas que predominan por toda tu web seguramente son ahorros e inversiones. El Pixel de Facebook te permitiría mostrar diferentes anuncios y ofertas dependiendo del tema en el que más hayan mostrado interés.
Por ejemplo, puedes promocionar una “lista de las 10 estrategias de ahorro mas afectivas” hacia aquellos usuarios que hayan tenido más interacción con tu contenido relacionado al ahorro. Y en el caso de los que hayan interectuado más con el contenido relacionado a inversiones podrías mostrarles un “video con consejos para inversiones“.
¿Ves la diferencia que esto tendría en la relevancia de tus anuncios?
En caso de que no tengas una página web, se puede instalar en tus páginas de aterrizaje o bien en tu aplicación:
Cada cuenta publicitaria tiene un único pixel asignado. En tu Administrador comercial (https://business.facebook.com) ve a la columna Activos y selecciona Pixeles.
En esta página, hay un botón que te permitirá crear tu Pixel en caso de que no lo hayas creado aún… puedes leer los términos y condiciones y aceptar.
Una vez que se ha creado el Pixel, deberías de ver una ventana emergente con el código. Si ya has creado tu Pixel anteriormente , solo selecciona “configurar pixel” y esta ventana aparecerá con el código.
Si no te sientes cómodo haciendo este tipo de accionaes en tu web, existe la opción de
Este código deber ir entre las etiquetas HTML del código fuente de tu página web. Hay diferentes maneras en las que puedes hacer esto, dependiendo de tu conocimiento y plataforma que uses, por ejemplo:
Si estás trabajando con un desarrollador o web master, simplemente comparte este código con él o ella y deja que lo hagan por ti =)
La mejor y más rápida manera de saber si tu Pixel está correctamente instalo es mediante Facebook Pixel Helper, esto es una extensión de Google Chrome mega útil que revisa que tu Pixel esté instalado en la página y que esté funcionando correctamente.
Una vez que hayas instalado la extensión, dale unas horas (dependiendo del tráfico que normalmente reciba tu sitio web).
El siguiente paso sería ir a la pestaña URL:
Si puedes ver en esta sección algunas de tus URLs, entonces tu pixel está funcionando correctamente , lo que estás viendo ahí son las páginas que han recibido visitas desde que se ha instalado el Pixel.
¡Esto es solo el principio!
Hay muchas cosas interesantes que podemos hacer una vez que se ha instalado el Pixel de Facebook para hacer tu negocio más exitoso.
Algunas de las cosas que podemos hacer son:
Como dijimos anteriormente, esto es solo el principio, hay muchas posibilidades y herramientas que puedes usar para potenciar tu negocio, iremos hablando de todas ellas, no dejes de leernos.
Hasta la próxima!
¿Qué es el Pixel de Facebook? (Actualizado) Leer más »
Facebook Analytics es una excelente herramienta que no muchos “Marketeros” o Dueños de Negocios están usando. Si no tienes idea de qué estamos hablando o si ya lo has visto pero no sabes cómo empezar, esta publicación es para ti.
Hay algo que Facebook siempre tendrá: Nuevas funcionalidades.
Con la increíble cantidad de productos y herramientas que Facebook desarrolla relativamente todos los meses, algunas personas se pudieron haber perdido el lanzamiento de Facebook Analytics. Esta es una herramienta que deberías de dominar sin importar si trabajas con Facebook o Instagram.
Facebook Analytics es una robusta herramienta que te permite visualizar por completo tus Embudos de ventas, entender el Valor de Vida de tus usuarios y ver como se desempeñan tus estrategias de tráfico orgánico y de pago.
Aunque Facebook Analytics es una herramienta gratuita, está diseñada para trabajar con los Anuncios en Facebook que involucran un costo o mejor dicho una inversión.
Lo único que requieres es el Pixel de Facebook instalado y al igual que muchas de las herramientas que nos proporciona facebook, vive en tu administrador comercial.
Facebook Analytics no es una herramienta del todo nueva, de hecho, en Octubre del año pasado recibimos la llamada de uno de nuestros asesores internos de Facebook y nos comentó sobre la implementación de esta herramienta. En esos momentos la herramienta estaba en fase de prueba, los reportes que arrojaba no eran muy confiables y carecía de precisión en la información relevante.
Para ese entonces, Facebook Analytics solo te permitía ver el último punto de contacto en tus embudos. Por ejemplo, si alguien había interactuado con 6 de tus publicaciones pero compró en la séptima interacción, solo esta última tendría la atribución de la conversión.
Ahora las cosas han cambiado y como todo en Facebook, las herramientas van mejorando con el paso del tiempo y la retroalimentación de los anunciantes.
Como comentamos entes, Facebook Analytics funciona con tu Píxel.
Si ya tienes tu Pixel instalado y configurado entonces ya has terminado el primer paso. El siguiente paso sería crear un “grupo de orígenes de eventos” de lo que hablaremos más adelante.
El paso final depende de qué es lo que quieres implementar y entender mejor:
Puede ser que quieras mejorar las tasas de conversión online, o puede ser que quieras entender qué páginas son las que está viendo la gente en tu sitio web… la lista de cosas que puedes ver y mejorar con Facebook Analytics es considerablemente larga.
Aunque Facebook Analytics es una herramienta aparentemente para usuarios avanzados, todos podemos sacar provecho de esta herramienta… es aplicable y recomendable para anunciantes grandes y pequeños en Facebook.
Si te estás anunciando en Facebook, estos analytics te darán muchos datos. Pero una de las mayores ventajas del Pixel de Facebook es que TODO ES MEDIBLE independientemente de la publicidad.
Relacionado: Píxel de Facebook — Primeros Pasos
Hay 4 principales componentes en Facebook Analytics que debemos entender antes de cualquier cosa.
Veamos cada uno de estos componentes a detalle:
Puedes crear embudos dentro de Facebook Analytics para medir las conversiones de cualquier secuencia de acciones que lleven a cabo las personas.
Antes, si no tenías una herramienta avanzada de analítica para Facebook, visualizar o entender tus Funnels (embudos) de ventas en Facebook era algo complicado.
¿Alguna vez has podido visualizar por completo el número exacto de gente que haya comentado en una publicación específica de Facebook, luego haya agregado un producto al carrito de compras en tu sitio web días después?
Este tipo de mediciones son posibles con Facebook Analytics.
Muchos anunciantes en Facebook piensan que Facebook y su sitio web son 2 cosas totalmente diferentes, aunque a veces puede ser algo complejo de entender, existe una relación simbiótica entre ambos.
Los eventos del Píxel son las acciones que las personas realizan en tu sitio web. Por ejemplo, puedes ver eventos como registros completados, usuarios de Messenger, las visitas a la página, las compras, etc…
Con los eventos en Facebook propiamente configurados, es muy fácil visualizar qué es lo que realmente sucede con nuestro Funnel de ventas en Facebook.
Los principales eventos del Pixel de Facebook que te sugerimos configurar en tu sitio web son:
Puedes encontrar el código para configurar estos eventos en la configuración de tu Píxel en el área correspondiente de tu Administrador Comercial. Con estos eventos propiamente configurados empezarás a ver datos más claros y comprenderlos mejor.
Puedes configurar tus embudos en la sección embudos dentro de la herramienta Facebook Analytics.
Gracias a esta herramienta podemos visualizar cuanta gente ha comentado en un artículo, de esos que comentaron, podemos ver cuantos han visto una página de nuestro sitio web y finalmente, cuantos de aquellos que comentaron y vieron nuestro sitio web han comprado.
La sobre carga de información puede ser un problema para nosotros los Anunciantes estos días. Tenemos diferentes fuentes de información que nos dicen diferentes cosas basadas en diferentes herramientas que miden las cosas en formas totalmente distintas…. definitivamente puede ser abrumador.
Uno de los principales retos de esta situación es que la información no está almacenada en un solo lugar. Tenemos Google Analytics por un lado mostrando una cosa y Facebook, por el otro lado, contando una historia diferente.
Uno de los componentes donde Facebook se destaca es el seguimiento o “tracking” que permite realizar el Píxel de Facebook. Hay increíbles funcionalidades del Píxel de Facebook pero probablemente la más importante es que nos permite a los anunciantes hacer mediciones basadas en las acciones de las Personas ya que los Usuarios estamos conectados a la plataforma desde diferentes dispositivos tanto en Facebook como en Instagram.
Aquí es donde podemos usar la función de crear grupos de orígenes de eventos.
Para poder utilizar las funciones avanzadas de Facebook Analytics, necesitas conectar múltiples activos al grupo de orígenes de eventos. Esto lo podemos configurar desde la sección de configuración de negocio en nuestro Administrador Comercial.
Una vez seleccionado, te permite agrupar tu Píxel, Tu Página y/o tu aplicación para poder ver la información unificada de los activos.
Una vez que has creado eso, puedes asignar un nombre a tu grupo y podrás empezar a generar reportes más precisos, gráficas de diferentes tipos y varias cosas más.
Con el Grupo de Orígenes de evento (GOE), finalmente puedes conectar los puntos en tu Ciclo de Valor del Cliente. Facebook llama a esto “Análisis Omnicanal” ya que se puede medir la actividad en diferentes canales, como aplicaciones, diferentes sitios web y por supuesto nuestros Bots de Messenger.
Incluso para los más complejos negocios con múltiples páginas y diferentes píxeles donde querremos saber donde ocurren las intersecciones. Facebook Analytics nos permite tener múltiples páginas, píxeles y aplicaciones en un solo lugar.
A simple vista, la cantidad de información que podemos ver desde Facebook analytics puede ser abrumadora, por esto mismo, Facebook pone a nuestra disposición muchas opciones que nos ayudarán a elegir la manera en la que queremos que se muestre nuestra información.
¿Te gustan las gráficas o las tablas? ¿Quieres contrastar o comparar un determinado segmento de tus usuarios? Con Facebook Analytics tu eres el que decide cómo quieres que se muestre la información.
Para cada punto de información que tengas puedes elegir la manera en la que se presenta. Cómo es de esperarse, puedes crear tableros o dashboards personalizados para cada uno de tus proyectos.
Estos tableros de Facebook Analytics te permiten mostrar la información de una manera dinámica y siempre actualizada, son súper útiles para compartir la información con los miembros de tu equipo, clientes, socios o simplemente tenerlos a la mano ara cuando los necesites.
Dedica un tiempo a realmente explorar y entender los datos que arroja tu Facebook Analytics. Examina tus reportes detalladamente, prueba nuevas combinaciones de Embudos, prueba diferentes segmentaciones para tener más información que te ayude a tomar mejores decisiones.
Mientras más tiempo dediques a tu Analítica en Facebook, mejor entenderás toda la información disponible.
Si quieres obtener el máximo de tu Marketing Digital, entender los datos de tu Facebook Analytics es algo que no deberías dejar pasar. Con esta información puedes generar más interacciones y por supuesto aumentar tus conversiones logrando fácilmente mejorar tus objetivos en Marketing en Facebook.
Gracias por leernos, hasta la próxima.
Facebook Analytics – Cómo empezar. Leer más »
Descarga la guía aquí.
Adquiere tus tickets aquí.
Registrarme al Webinar