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La Diferencia entre Tráfico Orgánico y Tráfico Pagado

En Marketing Digital uno de los principales y constantes retos es generar tráfico. En esta publicación aprenderás las diferencias entre tráfico orgánico y tráfico pagado, aprenderás por qué invertir en tráfico pagado es una inversión inteligente y las 3 principales fuentes de tráfico.

La pregunta que todos nos hemos hecho en alguna ocasión:

¿Cómo podemos de una manera accesible y fácil atraer la atención de los usuarios y dirigirlos a nuestro sitio web, convertirlos en suscriptores y en Clientes?

El secreto está en la publicidad digital… si logras entender cómo funciona, no solo te puede dar control sobre el flujo de tráfico también podrá ayudarte a vender.

Para esto es muy importante saber…

La Diferencia Entre Tráfico Orgánico y Tráfico Pagado

Podríamos decir que Tráfico Gratuito siempre es el Gol, ¿cierto?… Por esto mismo muchos negocios optamos por el tráfico orgánico en un principio. Después de todo, si logras mantener un flujo estable de tráfico gratuito y lograr ventas, las ganancias son todas tuyas.

La manera más fácil de explicar el tráfico orgánico y tráfico pagado es con una simple comparación: La manguera de agua V.S. La lluvia.

El tráfico pagado es la manguera de agua. Tienes completo control sobre la dirección, la cantidad de agua que sale de ella y el tiempo que se mantendrá el flujo. Puedes abrirla y cerrarla cuando tu quieras.

Si estás obteniendo más tráfico del que necesitas, con tráfico pagado, puedes disminuir el flujo, tienes control sobre dónde se dirige ese tráfico, cuando se dirige y qué tan rápido se sirve.

El tráfico orgánico, por el otro lado, es como la lluvia. No estas seguro cuando vendrá, cuánta agua traerá y si viene, qué tanto durará. Aunque tengas un monitoreo 24/7 del Weather Channel, no tendrás el control.

Con el tráfico orgánico puedes perder tráfico si a Google de repente se le ocurre cambiar el algoritmo. Si la competencia lanza un nuevo producto con una fuerte campaña, podrías perder tráfico antes ellos. Tampoco tienes control total sobre dónde se va el tráfico e incluso cosas tan sencillas como cambiar la URL de tu página de aterrizaje puede arruinar las cosas.

Una buena noticia.

Puedes disfrutar todo el control del tráfico pagado incluso sin pagar por el. ¿Cómo? Esto lo puedes hacer construyendo embudos que te reembolsen los que hayas invertido en tus anuncios.

Así que, en esencia, puedes adquirir clientes gratis, y entonces, una vez que se hayan reembolsado tus costos de publicidad, usa simples tácticas para construir lealtad y optimizar el valor de vida de tus clientes.

Mejor aún, esto no es cuestión de elegir uno u otro…

Mientras mejor sea tu tráfico pagado, mejor será tu tráfico orgánico también porque la buena publicidad genera tráfico y las páginas que obtienen mucho tráfico tienden a aparecer en las primeras posiciones de los motores de búsqueda, así de sencillo.

Esto genera un ciclo positivo de adquisición de tráfico orgánico y tráfico pagado, un gana-gana. ?

Pero también debemos ser realistas. No puedes simplemente correr una campaña de tráfico y esperar que se depositen mágicamente tus millones en ingresos en tu cuenta de banco.

Si quieres un flujo constante de prospectos y clientes para tu negocio, tienes que ver esto como un sistema.

Las 3 Fuentes Principales de Tráfico Pagado

Algunas de la mejores plataformas de tráfico pagado son Facebook, Google, YouTube, Pinterest, LinkedIn y Twitter.

Pero para saber cuál es la adecuada para ti, necesitas saber donde se relacionan tus clientes y que plataformas son las ideales para el tipo de marketing que haces.

Relacionado: Arquetipo de Cliente (Plantilla)

En la mayoría de los casos lo ideal es que empieces con Facebook y Google. De acuerdo a un estudio de Business Insider, estos 3 sitios generan el 80% del “Referral Traffic” más que las otras plataformas combinadas.

Pero no nos cansaremos de decirlo… todo depende de que estés tratando de hacer.<

Veamos estas analogías.

Google es como Sección Amarilla (Yellow Pages).

Google es un Motor de Búsqueda, por esto mismo la gente empieza aquí cuando está buscando información. Justo como lo hacías en tu libro de páginas amarillas hace algunos años.

Para generar tráfico desde Google, pujas una cantidad por las palabras claves que ayudarán a que la gente te encuentre e inicie una relación que puedes nutrir.

Facebook es como un Espectacular (Billboard)

Navegar en la sección de noticias de Facebook es como ir conduciendo en una avenida popular. Mientras vayas deslizando tu dedo hacia abajo verás Anuncios, publicaciones patrocinadas así como comentarios aleatorios.

Y tu, como negocio, si estás dispuesto a pagar, tu mensaje también aparecerá en la sección de noticias de tu mercado objetivo.

Con Facebook, podrás gastar en pequeño y aún así puedes expandir tu alcance.

Por que es una plataforma social, y por que se encargan de recolectar datos de nuestro comportamiento todos laos días… ellos saben mucho de nosotros ?

Toda esta información hace de Facebook la plataforma de anuncios más poderosa disponible hoy en día.

Si segmentas tus anuncios de la manera precisa podrás estar seguro de que obtendrás los ojos correctos en tus mensajes.

YouTube es cómo la Televisión.

El objetivo es tenerte dentro de la plataforma consumiendo videos así que operan muy similar a la que opera la televisión tradicional, mostrando anuncios en los videos, interrumpiendo la reproducción.

¿Perjudicial?… Probablemente, pero en YouTube tus anuncios siempre son relevantes.

Aquí puedes dirigir tus anuncios basándote en los canales que le gustan a tu audiencia, en los tipos de videos que ven y lo que están buscando.

¿Te gustaría aprender más sobre cómo Conseguir Clientes con Facebook? Registrate a nuestro…

Entonces ¿Cuáles son las 3 principales fuentes de tráfico? ¿Cuál es el mejor lugar para empezar con tus campañas de tráfico orgánico y tráfico pagado?

Facebook, Google y YouTube: estas 2 plataformas te darán tráfico de calidad de la gente que está interesada en tus ofertas, recuerda que cada una de estas tiene sus diferentes redes con diferentes estrategias.

Conclusión.

En general el tráfico orgánico bien llevado es cuestión de tiempo, promueve una relación a largo plazo y de confianza con tu audiencia mientras el tráfico pagado genera más tráfico y bien aplicado genera conversiones a corto plazo.

Cuando hablamos de tráfico pagado y tráfico orgánico no es cuestión de elegir blanco o negro… cada estrategia genera valor en su camino, solo es cuestión de lograr un buen equilibrio y tener en cuenta los objetivos principales de tu negocio.

5 formas de usar un ChatBot en tu negocio.

General / Por Rubén Gallardo Lobato

2017 ha sido el año de los ChatBots en Facebook Messenger sin lugar a duda. Las estrategias de Marketing en Messenger han cambiado radicalmente, por esto mismo queremos compartirte en esta publicación 5 formas de usar un ChatBot en tu negocio.

En esencia, un ChatBot en Facebook Messenger es simplemente un programa de computadora cuyo propósito es automatizar conversaciones entre los usuarios y la marca.

Los Chatbots han estado entre nosotros por décadas, antes, esta tecnología era exclusiva de programadores, desarrolladores o grandes presupuestos. Hoy en día esta tecnología está al alcance de PyMes y Emprendedores abriendo una excelente oportunidad para implementar estrategias enfocadas a Facebook Messenger.

¿Por qué usar un ChatBot?

Los chatbots en Facebook Messenger apenas están en una etapa muy temprana, por lo tanto los negocios que los aprovechen desde ahora tendrán una ventaja injusta sobre su competencia, esta innovación es equivalente a cuando se empezó a utilizar el teléfono, las páginas de internet, el correo electrónico para obtener clientes.

Si eres un emprendedor o dueño de negocio, Messenger es una plataforma que no puedes ignorar, tus clientes, futuros usuarios y seguidores están en esta plataforma que tiene una creciente base de usuarios que supera los 2 billones.

Sabemos que cuando decimos “Programar tu ChatBot” puede sonar algo complicado pero realmente es muy sencillo, con herramientas como ManyChat puedes tener un ChatBot configurado en Facebook Messenger en poco tiempo y ahorrarte mucho trabajo.

No tienes que ser una gran compañía y contratar un equipo de desarrolladores para beneficiarte esta herramienta. Con los avances y herramientas que se han creado para hacer sencillo este proceso, implementar un chatbot en tu negocio es más fácil de lo que te imaginas.

Los ChatBots bien utilizados aportan mucho valor y parte de este valor viene de la flexibilidad que tienen. Cuando creas un ChatBot, puedes personalizarlo para adaptarse a tu negocio, a las necesidades de tus clientes y a una gran variedad de propósitos.

Lo primero que habría que definir es el objetivo principal del ChatBot… ¿Qué quieres que solucione tu Bot? ¿Cuál es el problema específico que resolverá?

Para ayudarte en tu decisión, hemos preparado estas 5 formas de usar un ChatBot en tu negocio:

1- Responder preguntas frecuentes y servicio al cliente.

Los Bots han sido muy populares por brindar servicio al cliente, sabemos que no a todo mundo nos gusta hablar con un Bot cuando tenemos un problema, pero un Bot bien configurado puede resolver la duda de un cliente en el momento o bien, segmentarlo para dirigirlo al área adecuada.

Si tu equipo de servicio al cliente recibe la misma pregunta una y otra vez, un chatbot es una excelente manera de responder automáticamente esas preguntas y ahorrarle tiempo y esfuerzo a tu equipo para que se dediquen a las cuestiones que necesiten de un humano, lo único que hay que hacer es enseñarle al Bot qué es lo que debe contestar.

Una de las prácticas recomendadas para cualquier Bot que se dedique a brindar servicio es agregar un menú de opciones en las que puedes incluir:

La ubicación de tu negocio
Botón de contacto
Preguntas frecuentes
Lista de productos o servicios
Área de promociones o descuentos
Información de la empresa
Etc…

Te aconsejamos hacerle saber desde un principio a tus usuarios que están hablando con un Bot, no puedes engañar a un humano especialmente cuando hablamos de Atención al Cliente, no todo mundo se siente cómodo hablando con un Bot.

2- Difunde contenido con un toque personalizado.

Cómo lo hemos comentado varias veces, nos siempre hay que vender… también podemos enfocarnos en compartir contenido, un chatbot es una perfecta extensión o canal para nuestra estrategia de Marketing de Contenidos.

A nosotros nos gusta mucho compartir contenido por este canal, puedes simplemente compartir el contenido o bien, puedes entretener en el camino. Otro buen ejemplo es el Bot de decoracion facilisimo.com, que con su ChatBot nos ayudan a la decoración de la casa y comparte consejos e ideas.

Esta es una ingeniosa manera de generar tráfico hacia tu sitio web y re-utilizar tu contenido en general sin forzarlo o convertirlo en SPAM.

De esta forma ayudarás a tus usuarios a encontrar contenido relevante y aportar mucho valor.

Mejores prácticas al compartir contenido con tu ChatBot:

Asegúrate de que tu sitio es responsivo (optimizado para móviles)
Vender no debe ser tu principal objetivo, al igual que el Marketing de Contenidos, usa tu contenido para que la gente te descubra.
Incluye un Menú, de esta manera los usuarios podrán encontrar fácilmente el contenido, lo estén buscando o no.

Relacionado: Cómo difundir mensajes en Messenger con ManyChat

3- Nutrición de Prospectos

Los usuarios normalmente están buscando Empresas que ofrecen las soluciones más innovadoras. Los ChatBots son una excelente herramienta para incrementar el nivel de interacción con tu audiencia. Puedes preparar contenido relevante de acuerdo a sus intereses.

Nos encontramos con el Bot de La Buena Cheve, un sitio dedicado a la difusión y promoción de cerveza artesanal en México, Su Bot te puede ayudar a encontrar los mejores lugares donde venden cerveza artesanal en México.

También son una buena opción para entretener a tu audiencia si tu negocio se presta a ello. Algunas de las cosas que puedes hacer para incrementar tu engagement:

Chistes
Juegos
Consejos
Reportes
Recordatorios de fechas importantes
Guías
Noticias relevantes
etc…

4- Apoyar tus ventas

Los ChatBots no sirven únicamente para enviar y recibir información, también te pueden ayudarte a incrementar tus ventas. Sabemos que un chatbot nunca será tan efectivo como un buen vendedor, pero sin duda pueden ayudar a tus clientes a encontrar el producto o servicio que estén buscando incluso procesar ventas desde la misma plataforma (en algunos países).

Aquí puedes ver cómo nos apoyamos del ChatBot de Aprendamos Marketing para incrementar las ventas del Buen-Fin/Black-Friday:

Otro buen ejemplo es el Bot de 1-800-Flowers que fue diseñado especialmente para facilitar a los usuarios a ordenar sus flores por messenger.

El Bot primero pregunta el nombre de la persona que recibirá las flores, el número telefónico y la dirección de envío. Luego el Bot te deja seleccionar la categoría de productos que estés buscando y te sugiere productos relevantes.

Una vez que el usuario selecciona un producto, el Bot te deja programar la entrega y te permite hacer el pago directamente desde Messenger, el proceso es super fácil y le ha permitido a esta compañía posicionarse en los primeros lugares en el mercado de USA gracias a esta implementación.

Prácticas recomendadas para el apoyo de ventas con un ChatBot:

Asegúrate de que tu ChatBot pueda contestar preguntas frecuentes sobre los productos o servicios.
Al igual que en tu e-commerce, puedes sugerir productos relacionados o paquetes antes de terminar la venta.
Recuerda dejar abierta la opción de hablar con una persona del equipo en caso de que tengas dudas adicionales.

5- Segmentar tu audiencia

Un chatbot pude jugar un rol muy importante a la hora de analizar a tu audiencia, optimizar ventas y estrategias de marketing.

Gracias al sistema de etiquetas que incluyen las herramientas como ManyChat, puedes generar una secuencia que además de ser entretenida, te ayude a identificar los diferentes aspectos de tus suscriptores. De esta manera podrás identificar patrones y cualidades para poder ofrecer mejores servicios y sobre todo, contenido realmente relevante.

Conclusión

Tu Bot debe tener un objetivo claro y definido, cuando el propósito de tu ChatBot no está bien definido, deja al usuario con muchas opciones, y puede perderse fácilmente.

Como comentamos anteriormente, lo mejor es empezar con un problema por resolver, cuando tienes este punto claro, sabrás claramente que automatizaciones son las que tienen sentido y cuáles no.

Si estás buscando que la gente te descubra (awareness), iniciar conversaciones (consideración), adquirir nuevos clientes (selección), brindar servicio al cliente (lealtad) o simplemente entretener a tu audiencia… implementar un ChatBot en tu Facebook Messenger es una excelente alternativa.

Ray López | @raymundola

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El principio de Pareto aplicado a Marketing

1 comentario / General / Por Rubén Gallardo Lobato

Seguramente has escuchado del Principio de Pareto, también conocido como “la regla del 80-20”, “distribución A-B-C”, “ley de los pocos vitales” o “principio de escasez del factor”. La esencia de esta regla es simple y profunda al mismo tiempo: El 80% de los efectos vienen del 20% de las causas.

Veamos más a detalle este principio y como nos puede ayudar en varios aspectos de nuestras vidas.

Primero veamos que nos dice San Wikipedia acerca de este principio:

“ Recibe uno de sus nombres en honor a Vilfredo Pareto, quien lo enunció por primera vez en su “Cours d’économie politique” de 1896.

Pareto enunció el principio basándose en el denominado conocimiento empírico. Estudió que la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre los «pocos de mucho» y los «muchos de poco»; se establecían así dos grupos de proporciones 80-20 tales que el grupo minoritario, formado por un 20 % de población, ostentaba el 80 % de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80 % de población, el 20 % de ese mismo algo.

En concreto, Pareto estudió la propiedad de la tierra en Italia y lo que descubrió fue que el 20 % de los propietarios poseían el 80 % de las tierras, mientras que el restante 20 % de los terrenos pertenecía al 80 % de la población restante.

Estas cifras son arbitrarias; no son exactas y pueden variar. Su aplicación reside en la descripción de un fenómeno y, como tal, es aproximada y adaptable a cada caso particular. “

Fuente: Wikipedia

Ok, esta es la definición que nos dice Wikipedia pero lo importante aquí es que con el paso del tiempo, esta regla ha confirmado su efectividad en muchos ámbitos: en economía, política, naturaleza, logística, vida personal… etc. Y por supuesto, podemos aprovechar esta regla en Marketing también pero ahora llegaremos a esa parte.

La diferencia entre ser Eficiente y ser Efectivo.

Puedes ser muy eficiente en una tarea, pero si es una tarea sin sentido, por ejemplo planchar calcetines, no te hace más efectivo al hacer tu lavandería, para ser ambos, tanto efectivos como eficientes, debemos entender qué elementos de la prioridad o tarea contribuyen a la calidad o en la presentación del resultado.

El abuso del principio de Pareto.

Por muy simple que esta regla parezca, el principio de Pareto no es una varita mágica, no significa que sea una Ley inquebrantable del universo.

Podríamos decir que es una tendencia que se hace presente un muchos casos. Un error muy común es querer aplicar este principio indiscriminadamente a todo, muchas empresas incluso han basado sus estatutos en este principio en lugar de información concreta y datos confiables.

Este principio puede ayudarte a definir una estrategia y trazar el camino pero… no aplica para todo. No hay mejor información que la que proviene de tu propia investigación, tu analítica y tus propias pruebas.

Relacionado: Las 10 herramientas de productividad y marketing favoritas de Aprendamos Marketing

Ahora veamos las diferentes maneras en las que podemos aplicar el principio de Pareto en Marketing en general:

Estas son algunas de las maneras en la que podemos ver aplicado este principio en Marketing y Negocios:

80% de las ganancias provienen del 20% de los clientes.
80% de la ventas de los productos son del 20% de tu inventario.
80% de las ventas provienen del 20% de la publicidad.
80% de las quejas provienen del 20% de los clientes
80% de las ventas provienen del 20% de la fuerza o equipo de ventas.

Mientras la proporción exacta puede variar naturalmente, estamos seguros que lo puedes ver en muchos aspectos de manera general. Independientemente de la precisión y variabilidad de las diferentes situaciones, el principio de Pareto es muy útil a la hora de definir dónde deberíamos enfocar nuestros esfuerzos, ya sea en nuestra vida diaria, personal y profesional.

Principio de Pareto aplicado al Marketing

Podríamos decir que:

20% de los esfuerzos crean el 80% de los resultados.
20% de las causas llevan al 80% de las consecuencias.

Sencillamente, el principio de Pareto puede ayudarnos a optimizar la gestión de nuestro tiempo cuando estamos trabajando en nuestro marketing o en cualquier otra tarea.

Deberíamos enfocar nuestro tiempo en el segmento de mercado principal, en nuestros productos más populares y en los principales temas de los que se esté quejando la gente (en el caso de las quejas de clientes).

Este principio es comúnmente usado y abusado en Negocios, pero…

¿Cómo aplicamos al Principio de Pareto hablando de Marketing Digital?

Como podrás imaginarte, las ventas online y generación de prospectos siguen un patrón muy similar, especialmente en estos casos de acuerdo nuestra experiencia.

– El 80% de tus ganancias viene del 20% de tus clientes.

Esta es una de las formas más comunes de ver el principio de Pareto aplicado a tu negocio. Afortunadamente es muy fácil identificar si esta regla aplica en tu negocio o no.

Si descubres que la mayoría de tus ganancias provienen del 20% de tus clientes, entonces asegúrate de trabajar duro para mantener estos cliente y buscar más clientes similares a ellos.

– 80% de las ventas online provienen del 20% de tus productos.

¿Vendes productos físicos o digitales? Si el principio de Pareto aplica en tu negocio, entonces tiene esos productos estrella responsables del 80% de tus ventas aproximadamente, estos son los productos a los que deberías trabajar para mejorar, promover y promocionar, son tus productos estrellas por una buena razón, saca el mayor provecho de ellos.

– 80% de las visitas proviene del 20% de las palabras clave.

Esta es una de las estrategias más efectivas a la hora de definir tus palabras clave, investiga, revisa bien tus herramientas de analítica e identifica esas palabras que te den mejores resultados, seguramente podrás merque el 80% de tu tráfico y visitas vienen de ese 20% de palabras clave.

– 80% de los prospectos del Marketing de contenidos viene del 20% de nuestro contenido.

Ya lo olemos dicho antes… El Contenido es el Rey, pero… ¿sabes de donde vienen tus leads? Si tu experiencia es similar a la de nosotros, entonces te habrás dado cuenta que la mayoría de tu tráfico y prospectos calificados proviene del 20% de tu contenido.

Si investigas bien, seguramente darás con uno o varios pedazos de contenido que genera mucho tráfico. Enfócate en generar contenido similar a este y podrás ver cambios positivos en tus resultados.

– El 20% de las publicaciones de social media genera el 80% de “shares” o contenido compartido.

Alguna vez has visto de donde vienen todos esos “shares”, likes, retweets, etc…? Muy probablemente provengan del 20% de tus publicaciones. Apóyate de tus estadísticas para identificar estas publicaciones, investiga qué es lo que tienen en común y aplícalo a tus publicaciones futuras.

– 80% de las quejas de tus clientes vienen del 20% de tus Clientes.

Al igual que pasa con los aspectos positivos como las ventas y ganancias, aplica para los negativos como las quejas, muy probablamente esas quejas vengan del 20% de tus clientes.

Estos clientes son responsables del 80% del tiempo y atención del área de soporte, aquí nuestra recomendación es que identifiques si es tema del cliente o sí es un tema de tu producto o servicio, de esta manera puedes anticipar las soluciones o resolver el problema antes de que drene más de tu tiempo o el de tu equipo.

Conclusión

Esta es una herramienta que nos puede ayudar a optimizar nuestros esfuerzos en Marketing, solo ten en cuenta que no es una Ley, puede aplicar en algunas circunstancias y en otras no.

El principio de Pareto puede ser extremadamente poderoso solo recuerda que el mismo nivel de poder viene de interpretar las historias que nos cuentan tus datos y tu analítica para tomar acción usar esto a tu favor.

Ray López | @raymundola

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[GUÍA] Administrador Comercial de Facebook.

General / Por Rubén Gallardo Lobato

El Administrador Comercial de Facebook es una herramienta esencial para organizaciones (como agencias, clientes de marketing) y para dueños de pequeños y medianos negocios para compartir sus activos en Facebook con diferentes personas de una manera eficiente y segura.

¿Cuál es el objetivo de esta herramienta? – ¿Cómo es que esta herramienta me puede ayudar a trabajar mejor en Facebook?

En la comunidad de Aprendamos Marketing recibimos muchas preguntas sobre este tema, preguntas que tal vez tu te has hecho a ti mismo en algún momento y la intención de este artículo es ayudarte a entender mejor esta herramienta y explicarte por qué deberías usar el Administrador Comercial en Facebook y pasar al siguiente nivel.

¿Por qué usar el Administrador Comercial de Facebook?

La mejor razón para usar el Administrador de Anuncios (Business Manager) es para mantenerte enfocado en tu trabajo.

Cuando entras al Administrador Comercial llegas directamente a tus activos en Facebook. Desde aquí puedes acceder a tus páginas de Facebook, tu administrador de anuncios, píxeles, información de facturación y varias herramientas en un entorno profesional sin distraerte con tu news feed o notificaciones personales.

Otra de las razones principales para usar el Administrador Comercial es para mantener todo organizado y seguro.

Si administras más de una Fanpage, cuenta comercial o diferentes activos ya sea para ti o para tus clientes, tendrías que estar entrando y saliendo de las diferentes cuentas para ver los activos de cada una. Sería muy difícil ver a simple vista todo a lo que tu y otros tienen acceso.

El Administrador Comercial te permite ver de “un golpe” todas tus páginas, cuentas publicitarias, los roles de las diferentes personas de tu equipo, y activos de Facebook en general.

Hablando de Personas

Con el Administrador Comercial no tienes que ser amigo en Facebook de las personas a las que asignes roles en tus páginas y en tus cuentas publicitarias. Solamente tienes que usar el administrador comercial para asignar los diferentes roles y niveles de acceso.

Puedes utilizar el email así que ellos no necesariamente pueden ver tu perfil ni tu el de ellos.

Esto es especialmente útil cuando necesitas revocar accesos a diferentes activos de tu negocio cuando una persona deja de trabajar contigo. En lugar de ir a todas las cuentas y hacerlo una por una, simplemente vas a la sección de roles en tu administrador comercial y remueves todos los accesos con un solo click.

El Administrador Comercial de Facebook (AC) fue diseñado para simplificar tus esfuerzos de marketing. Es la mejor solución para:

Cualquier persona que necesite administrar, seguir o crear publicidad en Facebook o Instagram.
Para cualquier persona que maneje activos en Facebook como: páginas de Facebook, cuentas de Instagram, públicos, catálogos de productos, etc.

No importa si vas a manejar tu propia cuenta o la de alguien más, esta información también te será útil en caso de que decidas que alguien más lleve tu publicidad en Facebook.

Quienes deberían de usar el Administrador de anuncios:

Tienes más de una personas trabajando en el Marketing o Facebook y/o Instagram de tu empresa.
Quieres Administrar varios activos de Fb o Instagram.
Un proveedor te ayuda crear o administrar tus páginas o anuncios pero quieres que tu empresa sea la propietaria de todas las páginas, la cuentas publicitarias o los activos de tu empresa.
Necesitas controlar los accesos y permisos a tus activos sin otorgar su propiedad a las personas responsables de la actividad comercial de tu empresa.
Quieres solicitar acceso a otras páginas, cuentas publicitarias y aplicaciones, o bien compartirlas con otras agencias.

Ventajas:

Crea cuentas publicitarias independientes para cada cliente o negocio que administres.
Pon en circulación diferentes campañas publicitarias de forma simultánea.
Pagar los anuncios con distintos métodos de pago.
Consultar estadísticas de campañas publicitarias individuales.

En el caso de las Agencias y Community Managers, aquí es donde puedes asignar a cada uno de tus clientes diferentes cuentas publicitarias con su propia forma de pago, de este modo puedes proteger el resto de cuentas publicitarias de suspensiones por falta de pago.

En el caso de los dueños de negocios, desde aquí es donde puedes asignar a tu agencia de marketing para que puedan gestionar, ya sea tu página o tu cuenta publicitaria (anuncios).

Prepárate para configurar tu Administrador Comercial de Facebook.

1- Para registrarte necesitarás:

Una cuenta personal de Facebook (esto sirve para confirmar tu identidad).
Una Página de negocio en Facebook que represente tu negocio. Si no tienes una, podrás crear una durante la configuración.

2- Establece quiénes son las personas más adecuadas para asignar el Rol de Administrador de tu negocio. Lo ideal es que sea el encargado de Marketing de tu empresa o el dueño del negocio.

Estas personas llevarán la Administración y deberán de tener los permisos para actuar en nombre de la empresa y decidirán quienes son los compañeros que tendrán acceso a los diferentes activos. Se recomienda asignar al menos 2 Administradores, si un Administrador se fuera repentinamente de la empresa, al menos quedaría una persona con los niveles de acceso que puede ayudar a gestionar todo el Administrador Comercial.

Facebook actualiza su plataforma constantemente, por favor, ten en cuenta que esta guía fue actualizada en Noviembre 2017, algunas de las imágenes y terminologías pueden variar dependiendo del país.

Pasos para configurar el Administrador Comercial de Facebook para tu propio negocio.

1- Abre facebook.com e ingresa a tu perfil personal (la información de tu perfil personal no se comparte con el negocio o personas con las que vayas a trabajar).

2- En una pestaña adicional abre https://business.facebook.com/create y da click en “Crear Cuenta“, Asigna un nombre a tu cuenta (Preferentemente el nombre de tu empresa o corporativo) y sigue los pasos para crear la cuenta.

Se abrirá una ventana donde puedes configurar los 3 tipos de activos más utilizados en el administrador Comercial. Puedes agregar activos Propios, solicitar permiso para agregar activos de otras personas o crearlos desde aquí:

3- Localiza el botón que dice “Configuración del Negocio” normalmente ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla.

4- Selecciona “Personas y Activos” y asigna a los agentes a las Cuentas publicitarias y Páginas con los respectivos permisos que necesiten para poder trabajar. Hay diferentes niveles de permisos que cubriremos más adelante.

Una vez que hayas agregado personas y activos a tu Administrador Comercial, es momento de asignar los permisos.

Los administradores son personas que administran activos y personas.

Los empleados son aquellos que tendrán acceso a los activos que se les asignen.

Asigna a 2 o más personas como administradores en el Administrador Comercial., luego añade a las personas que tendrán el rol de empleados. Puedes usar la dirección de correo para enviar las invitaciones.

Añadir Páginas.

En la sección “Páginas” selecciona “Añadir Página“. Puedes agregar al momento las Páginas que administres, crear una nueva (lo recomendable es haberla creado anteriormente) y puedes solicitar acceso a una página que no Administres (estas dependen de que se apruebe la solicitud).

Añadir cuentas publicitarias.

Si vas a pagar tu propia publicidad y no vas a trabajar con una agencia entonces puedes crear o solicitar acceso a una cuenta publicitaria. Desde aquí se generan tus anuncios.

Añadir cuentas de Instagram.

Si tienes cuentas de Instagram, aquí es donde puedes agregarlas con los respectivos datos de acceso.

¿Qué pasa si trabajas con una agencia?

Si trabajas con una agencia puedes agregarlos como Socios en tu Administrador Comercial, a los Socios se les puede asignar cualquier nivel de acceso a tus activos en Facebook.

Las agencias con las que trabajes pueden controlar los permisos de sus empleados independientemente dentro de su propio Administrador Comercial, de esta manera la propia agencia se encargará de asignar los permisos a sus empleados y tu no tendrías que preocuparte por esto.

Pasos para configurar tu Administrador Comercial si vas a llevar la publicidad de alguien más (Por ejemplo: una agencia)

1- Abre facebook.com e ingresa a tu perfil personal (la información de tu perfil personal no se comparte con el negocio o personas con as que vayas a trabajar) .

2- En una pestaña adicional abre https://business.facebook.com/create y da click en “Crear Cuenta“, asigna un nombre a tu cuenta (Preferentemente el nombre de tu empresa o corporativo) y sigue los pasos para crear la cuenta.

Ahora vamos a “configuración del negocio” > “Personas y Activos” añade 2 Administradores a tu Administrador Comercial, luego añade el resto de nombres/correos como empleados.

Luego vamos a “Añadir Páginas” y solicita acceso a la páginas que necesites. Selecciona el nivel adecuado de administración de la página para que tu/s empleado/s puedan realizar su trabajo sin problemas.

Tenemos que hacer lo mismo con las cuentas publicitarias. Puedes solicitar acceso a una cuenta publicitaria ya creada, o crear una desde esta misma sección.

Si lo necesitas también puedes solicitar acceso a las cuentas de instagram que necesites.

Alternativamente, si tu cliente ya tiene un Administrador de Anuncios configurado, pueden darte acceso como “Socio“ añadiendo el número de identificador de tu negocio en la configuración.

Para ubicar el identificador de tu negocio, puedes ir a “Configuración del Negocio” “Información del negocio“

Administrar permisos en tu Administrador de Anuncios

Asignar permisos a la gente que actúa en nombre de tu negocio es uno de los aspectos más importantes del Administrador de Anuncios. Los diferentes niveles de acceso te permiten mantener un mejor control de tus activos e información.

Tu y otros miembros de tu negocio probablemente ya tengan acceso con su cuenta personal a ciertos activos de Facebook.

Cuando te registras en el Administrador Comercial estás configurando un sistema diferente de gestión de usuario.

Entonces… ¿Qué pasa con los activos que ya has creado anteriormente (páginas, píxeles, cuentas publicitarias, etc.) ?

Todas las conexiones a tus activos personales de Facebook siguen existiendo después de crear tu Administrador Comercial. por ejemplo, si tenías acceso a una página de Facebook antes de crear tu AC, seguirás teniendo acceso a esta página.

El Administrador de Anuncios es un sistema separado de gestión de permisos para los activos de tu negocio mientras se mantiene el mismo tipo de acceso personal del usuario sin cambios.

Una vez que hayas hecho el cambio te recomendamos mover toda gestión y manejo de permisos a tu Administrador Comercial.

Administrar desde 2 lugares distintos los permisos podría llegar a confundirte todavía más. Por ejemplo, si un apersona ya no forma parte de tu equipo, puedes remover los accesos desde el Administrador Comercial y podrías olvidarte de revocar a este empleado los acceso a varias páginas de Facebook.

Consejo: En esta pestaña es donde puedes identificar fácilmente en qué cuenta estás trabajando, asegurate de estar trabajando en la cuenta correcta.

Roles en las páginas de Facebook:

Administrador de la página

Los administradores de la página pueden administrar todos los aspectos de la página, por ejemplo, crear anuncios, ver estadísticas, asignar roles de página, administrar la configuración del contenido de marca, enviar mensajes y publicar contenido en nombre de la página, responder y eliminar comentarios en la página, ver qué administrador realizó una publicación o un comentario, responder y eliminar comentarios de Instagram desde la página, y editar la información de la cuenta de Instagram desde la página.

Editor de la página

Los editores de la página pueden crear anuncios, ver estadísticas, administrar la configuración del contenido de marca, enviar mensajes y publicar contenido en nombre de la página, responder y eliminar comentarios en la página, ver qué administrador realizó una publicación o un comentario, responder y eliminar comentarios de Instagram desde la página, y editar la información de la cuenta de Instagram desde la página.

Moderador de la página

Los moderadores de la página pueden ver estadísticas, crear anuncios, administrar la configuración del contenido de marca, enviar mensajes en nombre de la página, responder y eliminar comentarios en la página, ver qué administrador realizó una publicación o un comentario y responder comentarios de Instagram desde la página.

Anunciante de la página

Los anunciantes de la página pueden crear anuncios, ver estadísticas, administrar la configuración del contenido de marca y ver qué administrador realizó una publicación o un comentario.
Analista de la página

Los analistas de la página pueden ver estadísticas, administrar la configuración del contenido de marca y ver qué administrador realizó una publicación o un comentario.

Disponibilidad de roles
Si concedes a un negocio acceso a una página o una cuenta publicitaria, puedes decidir los roles que tendrá disponibles. Del mismo modo, si un negocio te concede acceso, elegirá los roles que estarán disponibles para tu negocio.

Consejo: Cada persona debe usar su cuenta individual de Facebook para obtener cualquier rol en el administrador de anuncios. Haciendo uso de cuentas verdaderas, el administrador del negocio podrá identificar quién está haciendo qué en nombre del negocio.

Algunos activos que se pueden compartir entre cuentas.

Públicos / Audiencias

Compartir Públicos es una manera de permitir que otras personas accedan a públicos que hayas creado para tus anuncios. Puedes compartir tus públicos personalizados y tus públicos similares entre cuentas publicitarias y/o agencias siempre y cuando el que comparte y el que recibe sean parte del mismo Administrador de Anuncios.

Píxeles

Los píxeles de facebook pueden ser compartidos con otros socios o agencias. cuando creas un píxel en el administrador comercial, debes asociarlo a una cuenta publicitaria.

Si alguien mas está llevando tus anuncios por ti, puedes compartir el píxel, solo debes agregar el identificador del negocio para compartir el píxel.

Privacidad y Seguridad del Administrador de Anuncios de Facebook.

Durante el proceso de configuración, usaras tu perfil personal de Facebook para conectarte al Administrador Comercial. Tus compañeros no podrán ver publicaciones privadas de tu perfil.

Facebook es muy estricto en el sentido de no compartir ni inventar perfiles, esto puede llevar a que te cuenta se cierre y pierda el acceso a tus activos en facebook.

Te recomendamos dedicar un tiempo y leer detenidamente las políticas y condiciones de Facebook en este enlace: https://www.facebook.com/policies

Cuentas y métodos de pago.

Para pagar por la publicidad en facebook es necesario agregar cuando menos un método de pago. Veamos el proceso para configurar tus métodos de pago.

En “configuración del negocio” puedes encontrar la pestaña de “Pagos” aquí, dependiendo de tu país, podrás encontrar diferentes métodos de pago, te recomendamos usar tu moneda local.

Cuando agregas un método de pago al administrador comercial deberás asociarlo a una cuenta publicitaria para poder utilizarlo. Una vez asociado un método de pago a una cuenta publicitaria, solo podrán usarlo las personas a las que hayas concedido permisos para crear y editar anuncios desde la cuenta publicitaria.

Para definir permisos puedes hacerlo desde la pestaña “personas y activos” y asignar diferentes niveles en los roles financieros.

Conclusión:

Sabemos que el Administrador de anuncios puede llegar a abrumar y confundir en un principio. Considera que existe una pequeña curva de conocimiento que debemos pasar para podernos sentir cómodos usando esta super herramienta.

Conocer las entrañas del Administrador Comercial te preparará para poder crear campañas de anuncios exitosas en Facebook de una manera organizada y profesional.

¡Hasta la próxima!

Ray López | @raymundola

¿Te gustaría saber más?

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Las 10 herramientas de productividad y marketing favoritas de Aprendamos Marketing

Dejar un comentario / General / Por Rubén Gallardo Lobato

Cuando hablamos del mundo de Marketing Digital, no podemos dejar de hablar de herramientas de productividad. Estas herramientas nos hacen la vida más fácil siempre y cuando tengamos la herramienta adecuada para la tarea adecuada.

Parece que siempre hay nuevas herramientas, nuevos trucos y nuevas tendencias por descubrir. Las opciones son interminables, hay muchas alternativas, algunas son gratuitas y otras no.

No importa si estás empezando en Marketing Digital o si ya eres un veterano en el tema, siempre hay espacio para mejorar y seguramente hay algo en esta publicación que te pueda ayudar.

Si alguna vez te habías preguntado cuáles son las herramientas que usamos, preparamos esta selección de las 10 herramientas de productividad y Marketing Digital favoritas del equipo de Aprendamos Marketing.

Estas herramientas son parte del día a día de todos los miembros de nuestro Equipo, las categorías de estas herramientas varían entre productividad, gestión de proyectos, vida personal y por supuesto Marketing.

1- Canva (diseño)

Canva es una herramienta ideal para crear diseños sin necesidad de ser un diseñador profesional, la herramienta está habilitada con suficientes funcionalidades muy fáciles de usar y muchos recursos gratuitos.

Esta herramienta es ideal para PyMes y Emprendedores, te permite personalizar tus diseños fácilmente, solo arrastrar y soltar para crear piezas que invitan a generar interacción en tus Redes Sociales.

Canva-herramientas-de-productividad-y-deseno

Viene con una gran colección de plantillas, fuentes, filtros, iconos, tipografías y lo mejor de todo es que es gratis.

Sin necesidad de descargar software especial, solo tu navegador.

¿Te interesa aprender a usar esta herramienta? Tenemos 5 descuentos del 50% para las primeras 5 personas que se inscriban a este curso dando clic en la imagen de abajo?? :

2- LeadPages (Constructor de Páginas de aterrizaje)

Las páginas de aterrizaje son una parte indispensable de tu estrategia de Marketing, son la herramienta ideal para convertir visitantes en prospectos.

Leadpages te permite crear tus páginas de aterrizaje fácilmente, puedes usar más de 130 plantillas incluidas para todo tipo de negocio, o bien, diseñar una propia. Su interfaz es muy intuitiva y fácil de usar.

LaeadPages-demo-herrameintas-de-productividad

¿Sabes hacer una presentación en Power Point? Así de fácil es.

Sus precios son bastante accesibles considerando que esta herramienta te permite crear páginas de aterrizaje ilimitadas.

Se integra fácilmente con las plataformas más populares de Marketing, no es necesario tener un dominio propio para publicar tus Landing Pages aunque si tienes uno, es muy fácil de configurar.

Puedes probar la herramienta gratuita por 14 días aquí:

Relacionado: Los 7 elementos de una Página de aterrizaje realmente efectiva.

3- ActiveCampaign (email marketing, CRM, automatización y más…)

ActiveCampaign es una herramienta “Todo-en-uno” que te ayudará a crecer tu negocio y sobre todo te ayudará a ahorrar tiempo para que lo puedas usar en lo que más importa.

¿Qué es ActiveCampaign? Bueno, es:

Email Marketing
Autoresponders
Automatizaciones
CRM
Seguimiento de ventas
Procesos y flujos de ventas
Etc…

Esta es una herramienta que permite tener toda la información de tus clientes en un solo sitio.

Es uno de los pilares de Aprendamos Marketing y aunque no es tan sencillo configurarlo, vale la pena dedicarle un tiempo para entender la herramienta y sacarle todo el provecho posible.

Los precios varían dependiendo del número de contactos que tengas, este esquema es ideal para ir escalando la herramienta junto con tu negocio.

Puedes probarlo gratis por 14 días aquí.

Herramientas de productividad y marketing - activecampaign

4- Slack (El orden dentro del caos)

Personalmente, mi favorita.

Slack es una plataforma diseñada para comunicarte con tu equipo de una manera eficaz, elegante y sobre todo divertida; un área de trabajo digital que centraliza las comunicaciones de tu organización.

He aquí cómo funciona:

El “propietario” del Equipo crea varios espacios de trabajo, se pueden asignar administradores para que le ayuden a gestionar y organizar el equipo.

Puedes crear canales, cada una para un área específica, por ejemplo, también puedes tener miembros invitados de otros equipos como clientes o prestadores de servicios permitiéndote una comunicación más efectiva interna y externamente.

El equipo de Aprendamos Marketing no trabajamos en un solo lugar, estamos constantemente en movimiento y esta herramienta ha facilitado mucho la comunicación y nos ha permitido mantener las comunicaciones organizadas, haciendo del trabajo remoto toda una experiencia.

También tiene muchas integraciones interesantes con servicios de terceros como: Trello, Google Drive, Dropbox,, Hangouts, Twitter, y muchos más.

Pruébalo gratis aquí: www.slack.com

Herramientas de productividad - slack - Aprendamos Marketing

5- Administrador de Páginas – Facebook App

Seguramente ya tienes instalada la App de Facebook en tu smartphone, de esta manera puedes estar al tanto de tu perfil personal, tus grupos e incluso las páginas de negocio que administras.

Hoy en día no estamos todo el tiempo frente a la computadora y hay algunas tareas que se complican cuando quieres gestionar tu Fanpage desde la App de Facebook. Para esto existe la App de Facebook llamada Administrador de páginas.

Hay algunas cosas que puedes hacer con la Aplicación regular de Facebook, cómo acceder a la sección de noticias de tu Fanpage. Esta sección muestra las publicaciones de páginas a las que hayas marcado con Me gusta desde tu perfil profesional.

Lo interesante es que puedes Administrar de una mejor manera tus páginas, puedes ver las estadísticas, ver y responder mensajes, opiniones, actividad y muchas cosas más TODO desde tu Smartphone… Ideal para el Community Managers.

Descargas disponibles para iOS y Android

Pero… ¿Qué hay de los anuncios y campañas en Facebook?

La opción para crear y administrar tus campañas y anuncios es desde la App “Anuncios”

6- Administrador de Anuncios – Facebook App

Si corres Anuncios en Facebook, ya sea para ti o para algún cliente, poder revisar y estar al tanto de los resultados de tus campañas es fundamental.

El administrador de anuncios en la App ha mejorado bastante en este último año y ,aunque no se puede acceder a todas las funciones que tiene el Administrador comercial de tu computadora, puedes:

Cambiar entre cuentas publicitarias
Activar o desactivar campañas, conjuntos de Anuncios y Anuncios.
Editar presupuestos
Editar horarios
Acceder a estadísticas generales

Algunas de las funciones que no están disponibles en la App son:

Editar o crear anuncios
Ajustar las subastas
Borrar comentarios de Spam en tus anuncios
Consultar estadísticas personalizadas.

Estas Apps te ayudarán a ser más productivo en Facebook y te darán la oportunidad de responder o actuar en el momento aunque no estés frente a tu computadora, si no las has instalado aún… ¿qué esperas? Son gratuitas y puedes descargarlas aquí:

Descargas disponibles para iOS y Android

7- Trello (Gestión de proyectos)

¿Qué es Trello? Es una herramienta de colaboración y gestión de proyectos que te da una visión gráfica de lo que se ha trabajado, qué falta por hacerse, quién ha trabajado en qué y qué progreso ha tenido.

La herramienta se organiza en tableros, tarjetas y listas.

tableros de KanBan - productividad y marketing

La plataforma está inspirada en el sistema de tableros de KanBan que fue desarrollado por Toyota como una manera de ser flexible en los proyectos y mantener altos los niveles de producción.

Trello es una herramienta entre una lista de To-do´s, una herramienta de seguimiento visual y un gestor de proyectos que te permite asignar tareas a tu equipo, añadir Checklists, hacer comentarios, compartir enlaces, documentos y seguir el progreso del proyecto en general.

trello-app-herramientas-de-productividad-Aprendamos-Marketing-1

Nosotros la usamos para programar y llevar un inventario visual del Blog, para gestionar futuros cursos y proyectos en general.

Puedes crear tu cuenta gratuitamente aquí.

8- Evernote (Notas con Esteroides)

Evernote es un sistema basado en la nube diseñado para crear, organizar y almacenar diferentes tipos de archivos. Ya sea un documento, una foto, un video, un archivo de audio o incluso una página web. Todo esto en la nube.

Seguramente conoces algún servicio popular de almacenamiento en la nube como Google Drive, Dropbox o iCloud… podríamos decir que Evernote es un servicio similar. Sin embargo, Evernote se enfoca más en la creación de Libretas y notas en lugar de subir directamente tus archivos y ofrece funcionalidades que no te ofrecen los otros servicios.

Evernote-herramientas-de-productividad-ymarketing

Es una de las herramientas de productividad más útiles para gestionar online diferentes aspectos de tu vida ya sea personales o profesionales. Si usas diferentes dispositivos, esta herramienta te permite acceder a toda tu información sincronizada.

Puedes crear tu cuenta gratuitamente aquí.

9- Hotjar (Analytics, Mapas de calor y más…)

Dedicándose al marketing de tu negocio o al de tus clientes, dedicas mucho tiempo asegurándote de que tus usuarios ineteractúen con tu contenido. Ya sea registrase para obtener una oferta, realizar una compra o dejar un comentario en tu blog.

Muchas veces es difícil saber exactamente qué acciones tomarán los visitantes de tu sitio, pero afortunadamente, encontramos (y usamos) una herramienta llamada Hotjar.

Hotjar es una suite de herramientas analíticas que te ayudarán a recopilar “datos cualitativos” (ósea los que no son números). Estamos hablando de mapas de calor, seguimiento de embudos, encuestas de usuarios y más.

Esta herramienta la usamos mucho en las páginas de aterrizaje y en nuestra web.

Existe una versión gratuita con algunas limitaciones u obtén una prueba gratuita de la versión PRO por 15 días AQUÍ.

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10- G Suite (Oficina en la nube).

También conocido como Google Apps, es la solución a diferentes problemas de productividad online que enfrentan muchos negocios.

En una suite de herramientas online que ofrece soluciones para email, páginas web, procesador de texto, tablas, presentaciones, compartir contactos y calendarios, almacenamiento en la nube junto con varias cosas más.

Algunas de las cosas que puedes hacer con este servicio:

Gmail – Puedes usar la poderosa interfaz de gmail con tu correo corporativo, es decir, puedes usar tu propio dominio.
Calendario – Puedes crear calendarios que se pueden compartir con tus diferentes equipos.
Documentos, tablas y presentaciones – Una buena alternativa a Microsoft Office, diseñada para trabajar desde internet,
Google Drive – En el corazón de G Suite, Google Drive es una de las herramientas de productividad más útiles del mercado hoy en día.

Adicionalmente el administrador tiene control completo de los dispositivos y las cuentas en las que se comparte la información.

Los precios van desde $5 dólares al mes por usuario. Puedes probarlo gratis por 14 días… Con este enlace puedes obtener un 20% de descuento en tu primer año: https://goo.gl/1mYnJR

Bueno, después de haber compartido nuestra lista de herramientas de marketing favoritas, esperamos que al menos una de estas te sea de mucha utilidad y te ayude a aumentar la productividad de tu equipo.

¿Quieres continuar la conversación? Inicia un Chat con nuestro Bot en Messenger aquí.

Ray López | @raymundola

¿Cómo usar Manychat para crear mensajes automatizados en Messenger?

General / Por Rubén Gallardo Lobato

Si alguna vez te preguntaste cómo crear mensajes automatizados en Messenger en esta publicación te lo vamos a compartir.

Facebook lanzó la función de Anuncios en Messenger en Noviembre del 2016.

ManyChat es una compañía que empezó desarrollando Bots para la plataforma Telegram… en cuanto Facebook habilitó la opción de crear Bots para Messenger fue la primera compañía que sacó gran ventaja de esto.

Inmediatamente crearon su sitio web como herramienta para usar los Anuncios en Facebook para generar más suscriptores y enviar mensajes automatizados en Messenger.

Actualmente no hemos visto resultados similares con otras herramientas.

Las campañas que incluyen Facebook Messenger en combinación con la herramienta Manychat han tenido ratios de apertura y clicks con resultados impensables.

La gente usa Facebook Messenger de manera muy diferente a su email. Estamos en Facebook TODO EL DÍA (al menos muchos de nosotros).

Cada día, más y más gente está usando Messenger para comunicarse con las marcas para resolver dudas y es mucho más probable que una persona inicie un chat a que realice una llamada o mande un email.

Pongámoslo de una manera sencilla: La gente hoy en día queremos todo al momento.

Ahora veamos cómo usar Manychat para crear mensajes automatizados en Messenger.

Debemos tener en cuenta que algunas de las funcionalidades que enseñamos aquí, sin parte de la versión PRO de Manychat, esta tiene costo muy accesible de solo $10USD al mes por página.

1. Conecta tu fanpage con Manychat

Es importante tener en cuenta que herramienta está disponible únicamente en idioma inglés por ahora.

Visita a ManyChat.com

Agrega tu página desde el botón que dice “Add New Page” luego selecciona la página que quieras usar con la herramienta. (Solo podrás agregar páginas que administres).

Si no lo tienes configurado aún, hemos preparado un guía paso a paso para activar tu Bot en Messenger:

2. Enlace único a Messenger

Una vez que hayas conectado tu Fanpage, en la página principal (dashboard) podrás ver el link único que luce más o menos así: https://m.me/tu-página

Este enlace abre directamente el Messenger listo para enviar un mensaje a tu página. Es una buena manera de iniciar una conversación desde tu sitio web o puedes enviar el enlace para que tus prospectos inicien una conversación.

Puedes incluir este enlace en la firma de tus correos, en tus tarjetas de presentación, etc. Una maravilla cuando creamos mensajes automatizados en Messenger.

Por ejemplo: ¿Quieres conversar sobre marketing digital? >> https://m.me/AprendamosMarketing

3. Respuesta predeterminada

Puedes configurar palabras clave en tu ChatBot que active el envío de una respuesta automática (La palabra “Gracias” puede activar la respuesta “De nada”).

Si Manychat no entiende lo que la gente escribe, por ejemplo cuando realizan una pregunta fuera de lo común, puedes habilitar una respuesta predeterminada o mensaje por omisión.

Nosotros en lo personal no tenemos esta opción habilitada pero es una buena manera de hacerle saber a la gente que se ha recibido su pregunta y que en un lapso de # horas una persona se pondrá en contacto.

4. Mensaje de bienvenida.

El mensaje de bienvenida es el mensaje que recibe la gente la primera vez que interactúa con tu Bot, este mensaje puede incluir instrucciones, enlaces a las preguntas frecuentes, tus recursos gratuitos, horarios, etc. Esto dependerá de tu negocio.

Hace poco preparamos una publicación donde hablamos más a detalle de esto.

5. Growth tools (Herramientas para crecer)

Aquí las cosas se empiezan a poner más divertidas, Manychat incluye varias herramientas para crear mensajes automatizados en Messenger.

Puedes jugar con diferentes opciones.

Puedes crear un Popup e incrustarlo en tu página, crear una sencilla página de aterrizaje cuyo CTA sea iniciar una conversación en Messenger también correr una campaña de “Comentario en la publicación” en la que al comentar cierta palabra en tu publicación en facebook, se envié una oferta o Lead-Magnet desde Messenger. (Esta es una de nuestras herramientas favoritas).

También tenemos una publicación que explica con más detalle de esta herramienta.

Puedes agregar una barra emergente que aparezca en tu sitio web en la que puedes invitar a la gente a chatear contigo. Editar y configurar las diferentes opciones, los títulos y los mensajes.

6. Sistema de etiquetas

Puedes etiquetar a tu Audiencia para ayudarte a identificar desde donde se han suscrito a tu Bot o qué les ha interesado.

También puedes generar etiquetas automáticamente desde las Growth Tools, mensajes y botones…

7. Secuencias automatizadas

Las secuencias automatizadas son como un “autoresponder” para enviar varios mensajes en intervalos de tiempo predefinidos después de una suscripción.

De esta manera puedes aportar valor y construir una relación antes que empezar a vender en frío.

Un arma de doble filo…

Si empiezas a invadir a la gente con mensajes sin valor y contínuamente la gente puede cancelar su suscripción en cualquier momento y hasta bloquearte de messenger.

8. Campos personalizados

Los campos personalizados se pueden usar si necesitas que el usuario escriba algo personalizado en el Bot, cómo e-mail, puesto de trabajo, número de teléfono, etc.

Después puedes usar esta información para sincronizar tus contactos con tu CRM o la base de datos.

¿Cómo podemos usar estos Campos personalizados?

Puedes seleccionar “User Input” desde un mensaje, el Bot se esperará hasta que el usuario escriba su respuesta y esta misma se guardará en el campo personalizado que hayas elegido.

8. Difundiendo contenido con tu Bot

Puedes enviar mensajes a tus suscriptores, ya sea a toda tu lista o solo a un segmento, recuerdas las etiquetas? para esto nos pueden servir.

Los diferentes tipos de difusión son:

De suscripción: Los mensajes no pueden contener material de promoción y se pueden enviar independientemente de la ventana de tiempo desde la última interacción.

De promoción: Estos si pueden incluir un Anuncio o Material de promoción y se pueden enviar únicamente a las personas que hayan interactuado con el Bot en las últimas 24 horas.

De seguimiento: Después de la famosa ventana de las 24 horas, tienes la habilidad de enviar un mensaje de seguimiento, después de este periodo, no podrás enviar mensajes promocionales de nuevo.

Puedes ver la publicación que escribimos sobre este tema para saber un poco más.

Conclusión.

La simple idea de usar estas herramientas dentro de tu marketing en Messenger, suena muy bien, puede representar un cambio importante para tu negocio y te posicionará como un pionero en esta tecnología.

El uso de estas herramientas ha explotado en popularidad y por una buena razón, le gusta a los usuarios:

Es muy conveniente para ambos, el usuario y los negocios. El usuario puede obtener información y valor al momento, mientras que las marcas pueden automatizar sus procesos de generación de prospectos.

¡El cielo es el límite! Puedes usar tu chatbot para lanzar productos, crecer tu base de datos, atención al cliente, vender tus servicios, etc…

Lo mejor de todo… no perderás tu dinero.

Ray López | @raymundola

Aprende a conseguir clientes para tu negocio creando un bot en Facebook Messenger
Utiliza este nuevo canal y se un pionero en esta tecnología.

Razones para no pagar por Likes en Facebook (Parte 1)

General / Por Rubén Gallardo Lobato

En esta publicación vamos a ver por qué es mala idea pagar por likes en Facebook, cómo puede perjudicar esto a tu negocio y diferentes ideas para generar likes genuinos que realmente le hagan bien a tu negocio.

¿Qué significa tener éxito en Facebook para tí?… Una respuesta común sería: Depende del número de likes que tenga tu Fanpage… pero esto no es la mejor respuesta.

¿Le has pedido a toda tu familia (incluyendo a tu abuela) que le den “Me gusta” a la página de tu negocio en Facebook? Por favor NO LO HAGAS MÁS, a menos que tu Abuela sea tu mercado objetivo. Hacer esto es similiar a pagar por likes en facebook.

Aunque la cantidad de “Me gusta” de tu Fanpage es un indicador importante, no lo es todo, hay muchos factores igual de importantes que Facebook considera para determinar la relevancia de tu Fanpage cómo las visitas a tu página, el nivel de interacción, comentarios etc.

Ahora déjame hacerte otra pregunta…

¿Con cuántos likes pagas el recibo del agua o esos boletos de avión para tus futuras vacaciones?

Los likes no pagan las cuentas, las ventas sí y por esto mismo lo más importante es tener una comunidad de seguidores que comenten, que compartan y que realmente están interesados por lo que ofreces.

De otra manera podrás tener miles de likes en tu página pero si nadie interactúa con tu página esos “me gusta” de tu página no sirven para nada y sería cómo tener una comunidad de Zombies.

Pagar por likes en Facebook…

Si ya tienes tu Fanpage y alguna vez te has topado con la opción de comprar paquetes que te ofrecen likes por una módica cantidad, seguramente te has sentido tentado a pagar por ese paquete que aparentemente suena bien.

Otra situación muy común es que tu Jefe, o alguno de tus clientes, dependiendo del caso, no hace más que fijarse en la cantidad de likes que tiene tu Fanpage sin siquiera mirar otras métricas.

Cuando esto sucede, la opción de pagar por likes en facebook una módica cantidad por unos cuantos miles de likes puede sonar muy tentador…

Aunque suena muy tentador, aumentar el número de likes, pagando por ellos no es buena idea.

Los likes no van a pagar las cuentas y aunque ya lo mencionamos arriba, creo que es importante que lo tengas en mente ya que esta práctica, aparte de no ser buena idea, puede dañar seriamente a tu negocio.

¿Tienes alguna idea de dónde vienen estos likes o quiénes son estas personas? ¿Dónde viven? ¿Qué les gusta? ¿Tienen alguna relación o interés con tu producto o servicio?…

… Seguramente no.

Muchas de estas compañías ofrecen likes de perfiles falsos… de qué serviría el esfuerzo de generar y publicar tu mejor contenido de valor si nadie va a interactuar con el.

Veamos otro ejemplo:

Supongamos que tu negocio vende productos para el cuidado de la barba y se te ocurre pagar por likes, que, cómo ya sabemos, provienen de “quién sabe dónde”. Seguramente tu Arquetipo de Cliente son hombres de cierta edad que tengan interés en este tema… ¿de qué te serviría tener mujeres y niños dentro de este paquete de likes?

EdgeRank o Algoritmo de Facebook.

Este algoritmo está en constante cambio, es difícil saber con exactitud cómo funciona pero sabemos que usa el nivel de interacción que genera tu página para entender qué tan interesante es el contenido y cuántos de tus seguidores lo visualizarán.

Si estás pensando en pagar por likes en Facebook debes tener en cuenta que tener muchos seguidores que no interactúan con tu contenido, perjudicará tu nivel de relevancia en facebook.

Estadísticas

No hay mejor cosa que una base de datos real que te permita entender mejor a tu audiencia. Desde las estadísticas de tu página puedes saber dónde están tus seguidores, qué edad tienen y sobre todo que nivel de interacción tiene cad auno de ellos.

Tirando tu dinero a la basura.

En algunas publicaciones anteriores, hemos hablado de Públicos Personalizados y de Públicos Similares. Si tu quisieras hacer una campaña segmentada únicamente hacia las personas que le han dado like a tu página estarías perdiendo tu dinero ya que esos likes no son reales ni relevantes.

Números que no cuadran.

Que pasa cuando entras a una Fanpage que tiene miles y miles de seguidores pero en cada publicación solo hay 2 o 3 me gusta… la gente hoy en día no es tonta y en casos como estos, es fácil darse cuenta cuando los números no son reales y esto te puede hacer perder tu credibilidad.

Formas de conseguir likes que si ayudan a tu negocio.

No hay atajos en Marketing Digital y lo mismo aplica para Facebook. Generar una comunidad que se interese por tu contenido y tu negocio es algo que se construye poco a poco.

Estos son algunos consejos:

Contenido de calidad y actualizado.

Si, el contenido es el Rey y es importante que compartas información actualizada y relevante para tu audiencia, no todo se trata de fotos de gatitos y videos graciosos.

Campañas de interacción.

En Aprendamos Marketing, cada vez que publicamos una entrada en el Blog , además de publicarla en nuestra Fanpage, nos encargamos de darle un “empujón” a la publicación generando una campaña de interacción con la publicación segmentada a nuestros públicos objetivos.

Aunque en este tipo de campañas si hay que hacer una inversión, no es lo miso que pagar por likes en facebook ya que de esta manera tu contenido tendrá un mayor alcance y si es relevante para tu audiencia, seguro no les costará nada darle al botón “Me gusta” de tu publicación.

Presencia en tus diferentes canales digitales y no digitales.

Es muy sencillo, asegúrate de tener un llamado a la acción en tu presencia online y offline. Por ejemplo:

En la firma de tus correos…

En el pie de tu página web

Existen herramientas que te permiten habilitar ventanas emergentes o popups que invitan a los usuarios de tu página web.

Relacionado:

No te desconectes ya que en la parte 2 te compartiremos una guía y consejos para poder generar más likes, más shares y más interacción con tu audiencia.

!Que no se te ocurra pagar por Likes en Facebook!

Empieza a trabajar en estos consejos para ver resultados, aunque sea poco a poco, y aún así, estos likes serán mucho más genuinos y eficaces que cualquier alternativa fantasma y no necesariamente barata.

Ray López | @raymundola

¿Quieres aprender a conseguir más clientes y posicionarte en Facebook?

Esto es para ti:

Atrae a personas cercanas a tu negocio local con Facebook.

2 comentarios / General / Por Rubén Gallardo Lobato

¿Sabías que Facebook es una de las mejores alternativas para atraer personas cercanas a tu negocio local? En esta publicación te vamos a compartir información que te puede ayudar si tienes un negocio que dependa del flujo de gente a su alrededor.

Por el otro lado, si tu tipo de negocio es más especializado como una Consultoría, Capacitación… tal vez lo mejor sería una segmentación basada en intereses o comportamientos, no por cercanía.

Digamos que tu negocio es un:

Restaurante
Salón de eventos
Heladería
Estética
Tienda de ropa
Spa
GYM
o algún negocio local.

Una de las mejores y más rápidas formas de atraer personas cercanas a tu negocio local son los Anuncios en Facebook, existen algunas estrategias que pueden aplicar, o no, de acuerdo al tipo de tu negocio.

Los anuncios en Facebook para negocios locales no tienen por que depender de un gran presupuesto, a diferencia de las campañas de marketing convencionales, puedes medir los resultados casi inmediatamente, puedes activar tu anuncio cuando quieras y puedes optimizar durante el proceso para obtener los mejores resultados.

Veamos por qué si tienes un negocio local deberías de estar anunciandote en Facebook.

A diferencia de un e-commerce que venda nacional o internacionalmente, los negocios locales ya conocen uno de los datos más cruciales acerca de su segmento de mercado: Viven o están de visita cerca de tu negocio…

Lo más bello de todo es que puedes buscar una dirección específica sea o no la de tu negocio y seleccionar el radio de alcance que quieres en el área.

También puedes especificar si quieres que tu anuncio se muestre a todos en esta ubicación, gente que haya especificado en su perfil de Facebook que vive en esta locación, gente que haya estado recientemente en este lugar o gente que esté viajando a este dirección.

Esto es super útil, dependiendo del tipo de negocio que tengas. Supongamos que tienes un restaurante, realmente podrías crear un anuncio que se muestre toda la gente pero también deberías crear campañas específicas para aquellos residentes o visitantes (descuentos específicos).

Si fuera un negocio turístico puedes hacer anuncios en varios idiomas.

Veamos otro ejemplo, si tienes una veterinaria, lo suyo sería dirigirte hacia la gente que vive cerca de tu negocio, gente que ya está arraigada al lugar, de esta manera, pueden visitarte continuamente.

Ahora que sabes cómo llegar a personas cercanas a tu negocio local técnicamente, veamos algunos consejos con los que puedes complementar tu estrategia…

Tu Arquetipo de Cliente

Suena obvio pero, lo primero que tenemos que hacer es definir a quién le vamos a vender, no todas las personas que viven cerca de tu negocio son tus clientes… a menos que tengas un oxxo je je.

Únicamente segmentar demográficamente alrededor de tu negocio puede hacerte gastar más presupuesto, lo ideal es tener claro qué lenguaje maneja tu cliente ideal, que le gusta, que lo motiva o cuáles son sus metas y sus puntos de dolor.

Puedes visitar nuestra publicación y descargar la plantilla gratuita aquí:

Mientras más claro tengas quién es tu cliente ideal, más fácil será crear contenido que realmente atraiga personas cercanas a tu negocio local.

Ejemplo: Digamos que tienes un salón de belleza en tu ciudad y tu cliente ideal es una “Mamá Milenial“.

Lo que podrías hacer es crear un anuncio segmentado a las mujeres que viven en tu ciudad entre 18 y 35 años y luego específicamente acotar este público por intereses relevantes a una Mamá milenial, justo para esto sirve el Arquetipo de Cliente.

Otra cosa que se puede hacer es acotar tu público seleccionando los códigos postales, colonias o regiones que concuerden con el estilo de vida de tu arquetipo y que sepas puede pagar por tu producto o servicio.

Llama a tu Audiencia.

La sección de noticias de facebook es un lugar lleno de publicidad, y si quieres destacar hay varias maneras de poder hacerlo, especialmente si eres un negocio local.

Es mucho más probable que prestes atención a un anuncio que está dirigido hacia tí.

Mientras estás navegando en en Facebook es MUCHO más probable que reacciones hacía un anuncio con el nombre de tu Ciudad o el nombre de tu Colonia.

Con esto, el anuncio simplemente se vuelve más relevante para aquel que lo esté leyendo desde tu ciudad.

Prueba Social

Te recomendamos dedicar un tiempo a tomar fotos de tus clientes actuales. preguntales qué es lo que más les gusta de tu lugar o tu servicio, esto se puede usar perfectamente como Copy para tus anuncios.

Pídeles a tus clientes que te regalen una reseña en Facebook. Aunque otras plataformas como TripAdvisor o Yelp son bastante efectivas, el enfoque de este post es Facebook y las reseñas positivas es de lo primero que ven los usuarios al visitar tu página.

Relacionado: [GUÍA] Cómo obtener más opiniones positivas en tu Fanpage

Crea promociones o descuentos específicos.

Una excelente manera de atraer la atención de las personas cercanas a tu negocio es ofertas o promociones específicas.

No es algo que nosotros hayamos inventado. Si tienes una restaurante, ~~podrías~~ deberías promocionar tus ofertas especiales como Happy Hours, Ladies Night.

Si tienes ofreces servicios de mantenimiento puedes hacer paquetes con un descuento especial.

En esta publicación hablamos de los diferentes tipos de ofertas que puedes generar:

Crea eventos en Facebook.

Crear eventos en facebook es una excelente manera de hacer que las personas visiten tu negocio.

Por ejemplo, si tienes una estética, puedes hacer eventos para mostrar las últimas tendencias en peinados.

Si tienes un Bar puedes crear eventos para tus fiestas temáticas o tus eventos importantes.

Veamos un ejemplo: El fin de semana pasado que fué la famosa pelea del siglo (Floyd Mayweather Jr. vs. Conor McGregor) todo el equipo estábamos buscando un lugar donde ir a ver la pelea.

Después de buscar entre las muchas opciones que había, gracias a que un lugar (al que ya habíamos ido antes) publicó su evento, pudimos tomar la decisión de ir a este lugar, y la verdad la pasamos bomba!

Tip: Una vez que la vez que la gente indica que asistirá al evento, sus amigos lo podrán ver en su sección de noticias.

Estas son estrategias muy fáciles que puedes empezar a aplicar ahora mismo ya que no requieren de gran ciencia, así que es momento de tomar acción y aplicarlo ahora mismo.

Ray López @raymundola

¿Te gustaría aprender estas y otras técnicas avanzadas para conseguir Clientes en Facebook?

Esto es para ti:

Creando tu Mensaje de Bienvenida en ManyChat

General / Por Rubén Gallardo Lobato

Hoy vamos a hablar de la importancia de crear tu Mensaje de Bienvenida en ManyChat.

Cuando entras a un negocio físico dentro de un centro comercial, lo más común es que uno de los empleados se acerque y te de la bienvenida, seguido a esto te pregunta: ¿Qué es lo que estás buscando? para ayudarte y hacerlo más rápido.

Muchos estaremos de acuerdo que este es el inicio de una buena experiencia de compra. ¿o no?

Ahora imagínate que toda la Red de Facebook es un centro comercial y que tu Fanpage, junto a la de miles de personas más, es tu aparador, o tu tienda, o tu local o tu oficina o lo que tu quieras…

Si quisiéramos iniciar una experiencia similar, en vez de saludar “manualmente” a todos los clientes que te contacten (osea que entren a tu tienda), puedes crear un Mensaje de Bienvenida en ManyChat que, aparte de ser interactivo y facilitarte las cosas por ser automatizado, te dará información que puedes usar para tomar acciones relevantes para tu negocio y para tus clientes.

Poco a poco hemos visto que los Bots y las plataformas conversacionales como Messenger, Telegram, etc… son un tema que se ha ido calentando especialmente cuando hablamos de Marketing. Hoy en día son muchas las compañías que empiezan a integrar un Bot en sus procesos de venta, servicio al cliente e interacción en general.

Esto es una ventana al futuro y si queremos estar preparados para ser los mejores en ese “Centro Comercial”… tenemos que empezar a dominar este tema ya!

En Aprendamos Marketing hemos implementado un Bot con una herramienta llamada ManyChat, que puedes integrar fácilmente con tu Facebook Messenger.

Asegúrate de dar la bienvenida a cada nuevo suscriptor de tu lista de ManyChat con un mensaje automatizado…

Esta herramienta es muy sencilla de instalar, tiene una versión gratis y ofrece una versión de paga que te abre un montón de posibilidades y herramientas extras súper útiles por solo $10 USD al mes.

Si no lo has instalado aún, aquí te puedes descargar una guía gratuita.

Este mensaje de bienvenida se muestra cada vez que un usuario envía un mensaje por primera vez a tu Fanpage (habiendo instalado previamente el Bot claro) un vez que el usuario da clic en el botón por “empezar“.

Con este mensaje de bienvenida en ManyChat puedes ayudar a tus suscriptores a entender qué es lo que pueden esperar del Bot y a facilitar la interacción.

El tipo de información que podrías agregar en este Mensaje es:

De qué se trata tu Bot.
Qué pueden esperar de este canal de comunicación.
Qué tan seguido compartes contenido.
Cualquier cosa que pueda ser relevante para tu cliente y tu negocio.
Horarios de atención.
Etc…

Este mensaje puede ser tan interactivo como quieras… puedes personalizar el mensaje automáticamente con el nombre, correo y algunos datos más del usuario, emoticones y puedes agregar botones preconfigurados o llamadas a la acción.

Todo dependerá del tipo de Negocio que tengas y de tu creatividad... las opciones son infinitas.

Podemos agregar hasta 3 botones, y las acciones que se pueden configurar pueden ser:

Enviar otro mensaje: Esto genera otro mensaje de tu Fanpage al usuario.
Abrir un enlace: Esta opción te permite especificar la URL a la que el usuario aterrizará.
Llamar a un número de teléfono: Habilita la opción de iniciar una llamada telefónica directamente desde Messenger.

También puedes crear un menú permanente pero eso será tema de otra publicación 😉

Te mostramos el mensaje de bienvenida de Aprendamos Marketing:

Hay algo muy importante que debemos de considerar en este Mensaje de Bienvenida y en TODOS los mensajes futuros:

No toda la gente se siente cómoda con este tipo de comunicación. Es indispensable que la gente pueda desuscribirse fácilmente, nosotros configuramos la palabra “alto” para que la gente que quiera dejar de recibir estos mensajes lo pueda hacer fácilmente.

A nosotros en Aprendamos Marketing nos gusta agregar un poco de humor en todo lo que hacemos, incluso configuramos la plataforma para que cada vez que se escriba la palabra pizza… te enviamos un afoto de una deliciosa pizza que, como comentamos ahí, es nuestra favorita =P

Si no lo has visto aún, te invitamos a enviarnos un mensaje dando clic en este ícono:

Bueno, ahora vamos a ver cómo configurar nuestro Mensaje de Bienvenida en ManyChat:

Lo primero que tenemos que hacer es ir a nuestro “Dashboard” o tablero principal y ubicar la sección “Automation” en el menú lateral:

Luego, dentro de “Automation” puedes encontrar “Welcome Message“

Esta es la sección donde puedes crear tu Mensaje de Bienvenida en ManyChat, recuerda los consejos que te comentamos al inicio de esta publicación. El objetivo de este mensaje debe ser orientar y ayudar, no vender.

Listo! Una vez que hayas terminado de editar tu Mensaje de Bienvenida en ManyChat, pruébalo dándole al botón “Preview“, este botón enviará el mensaje de prueba a tu Messenger para asegurarte de que estén bien configuradas las respuestas automáticas y los enlaces que hayas agregado.

En Aprendamos Marketing tenemos un Curso Online en el que te explicamos diferentes estrategias y técnicas como estas que hemos implementado con nuestros clientes y que nos han dado excelentes resultados. Puedes ver más información sobre este curso al pie de esta publicación.

¡Ahora te toca a tí! Crea tu Mensaje de Bienvenida en ManyChat y envíanos tu enlace por Messenger para que te podamos dar retroalimentación.

Cómo difundir mensajes en Messenger con ManyChat

General / Por Rubén Gallardo Lobato

Facebook Messenger no es solamente un lugar donde puedes chatear con tus amigos y familia. Facebook ha invertido mucho para convertir Messenger en una herramienta de Marketing para negocios y marcas. Una de las muchas ventajas de este tipo de herramientas es la habilidad de poder difundir mensajes en Messenger.

Como muestra de esto tenemos los Bots en Messenger, una herramienta que nos facilita la vida a los anunciantes y nos permite conectar con nuestra audiencia e interactuar de una manera más natural y personal.

Un ChatBot no es solo automatización es un híbrido entre automatización y un ser humano.

Al escuchar esto por primera vez, mucha gente puede llegar a pensar que este tipo de herramientas convertirán Messenger en algo molesto y lleno de SPAM para el usuario final, pero no. Facebook tiene sus políticas claramente establecidas en cuanto a esto se refiere.

Las reglas del juego:

Existe una sería de parámetros con los que Facebook regula, por un lado su inventario de publicidad y por el otro, la privacidad del usuario. Las 2 reglas más importantes a la hora de difundir mensajes en Messenger son 2:

1) Un negocio no puede iniciar una conversación con un sin antes haberlo iniciado por el Usuario. Por esto mismo, enfocarte primero en crecer tu lista de suscriptores es importante, si no, ¿A quién la vamos enviar los mensajes?

2) La regla de las 24 horas: Cuando una persona interactúa con el Bot, manda un mensaje y da clic en Empezar, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes enviar promociones, o investigar qué es lo que le interesa al usuario. Después de este periodo solo puedes enviar contenido al que la gente se haya suscrito, no puedes enviar anuncios u ofertas.

Nadie quiere más anuncios u ofertas de las que ha pedido. Aquellos que usen esta plataforma solo para distribuir ofertas o enlaces hacia sus páginas de venta, perderán en este juego… No es la manera de usar esta plataforma.

Difundir mensajes en Messenger con ManyChat

Manos a la obra

Para poder continuar con este ejemplo, asumimos que ya tienes configurado tu ChatBot en Messenger con ManyChat y muy importante, tener una lista de suscriptores ya creada y en aumento.

Si no tienes tu Bot instalado aún, puedes descargar la guía rápida aquí:

Si ya tienes ManyChat configurado y no has crecido tu lista de suscriptores, en este artículo te damos algunas ideas.

*La herramienta ManyChat, por ahora solo está disponible en idioma inglés.

Ahora si, continuemos…

Inicia sesión en ManyChat.com y dirígete a la sección Engage donde verás el botón “New Broadcast”

En esta sección es donde el humano configura la interacción. Aquí las posibilidades son infinitas, más que solo enviar texto, ManyChat te facilita herramientas de edición.

*Algunas funciones están disponibles únicamente en la versión PRO

Texto: Puedes personalizarlo con la información del usuario como, Nombre, apellido, número, correo, página…

Imágenes: A veces una imagen vale más que mil palabras.

Tarjetas y Galerías que pueden tener llamadas a la acción y enlaces.

Listas. ¿Tus clientes te preguntan por tus lista de precios continuamente? Aquí tienes la solución.

Audio y Video. Puedes subir archivos de hasta 25 MB.

Archivos. Envía PDFs, tablas, plantillas, presentaciones… cualquier archivo “normal” que sea relevante.

Encuestas. La mejor manera de saber que es lo que piensan tus seguidores.

Delay. Esta opción te permite “simular” que el Bot está escribiendo.

personaliza_tus_mensajes_con_manychat — **Personaliza tu comunicación en messenger con ManyChat.**

Ahora viene la parte de configurar las preguntas y respuestas predefinidas.

Puedes configurar hasta 3 botones con acciones independientes para cada uno. Cada Botón es una posible respuesta que el usuario puede seleccionar y cada botón tiene 3 acciones que puedes seleccionar:

Responder con otro mensaje.
Abrir un sitio web (url)
Llamar a un número de teléfono

Imagina la conversación ideal que tendrías con un amigo con el que quieres compartir información que le puede interesar.

A la hora de difundir mensajes en Messenger, pregúntale si quiere recibir la información, prepara alternativas para que el usuario siempre pueda salirse del mensaje si así lo desea, pregúntale si le gusta A o B, y sobre todo, aporta el valor que prometiste.

Si te fijas bien, en la esquina superior derecha puedes ver 2 botones, uno te permite enviarte el mensaje a tu Messenger, previsualizarlo y probarlo, el otro botón te lleva al último paso antes de enviar tu Broadcast.

Revísalo varias veces, un vez que se publica, no se puede editar.

Siguiente paso: “Go Next”

En el último paso, hay que seleccionar el tipo de “difusión” ¿Recuerdas las reglas del juego que mencionamos anteriormente? Selecciona “Subscription Broadcast” este es el objetivo de nuestro mensaje y de esta publicación.

La opción “Targeting” la vamos a omitir en esta ocasión.

En la última sección es donde puedes programar la zona horaria, el tipo de notificación y si lo deseas, puedes programar la hora y día en la que quieras que se envíe tu mensaje.

Si estás listo, dale al botón “Send Now”

Ahora mi sugerencia es que te quedes conectado y pendiente de las respuestas que pueda tener tu audiencia a la hora que reciben el mensaje.

Este tipo de mensajes son ideales para recordatorios de eventos, para servicio post-venta y para difundir tu contenido del blog.

¡OJO! – Cada vez que el usuario interactúa de nuevo con tu marca, la ventana de 24 horas se abre de nuevo. Es la excusa ideal para mantener a la gente enganchada en tus conversaciones aportando valor en tus mensajes.

Dato curioso: Facebook Messenger hoy en día tiene más de 1.2 billones de usuarios activos. Eso es más del 11% de la población.

El futuro del Marketing está en Messenger, no te quedes atrás y aprende a dominar esta super herramienta hoy mismo con nuestro curso online “Facebook Messenger Bots” donde enseñamos esta técnica y muchas más avanzadas.

Haznos saber tus comentarios sobre este artículo en este enlace.

La Diferencia Entre Tráfico Orgánico y Tráfico Pagado

Las 3 Fuentes Principales de Tráfico Pagado

Google es como Sección Amarilla (Yellow Pages).

Facebook es como un Espectacular (Billboard)

YouTube es cómo la Televisión.

¿Te gustaría aprender más sobre cómo Conseguir Clientes con Facebook? Registrate a nuestro…

¿Por qué usar un ChatBot?

Para ayudarte en tu decisión, hemos preparado estas 5 formas de usar un ChatBot en tu negocio:

1- Responder preguntas frecuentes y servicio al cliente.

2- Difunde contenido con un toque personalizado.

3- Nutrición de Prospectos

4- Apoyar tus ventas

5- Segmentar tu audiencia

Conclusión

Ray López | @raymundola

La diferencia entre ser Eficiente y ser Efectivo.

El abuso del principio de Pareto.

Ahora veamos las diferentes maneras en las que podemos aplicar el principio de Pareto en Marketing en general:

¿Cómo aplicamos al Principio de Pareto hablando de Marketing Digital?

Conclusión

Ray López | @raymundola

¿Quieres aprender más? Revisa nuestros cursos online…

¿Por qué usar el Administrador Comercial de Facebook?

Prepárate para configurar tu Administrador Comercial de Facebook.

Pasos para configurar el Administrador Comercial de Facebook para tu propio negocio.

Una vez que hayas agregado personas y activos a tu Administrador Comercial, es momento de asignar los permisos.

¿Qué pasa si trabajas con una agencia?

Pasos para configurar tu Administrador Comercial si vas a llevar la publicidad de alguien más (Por ejemplo: una agencia)

Administrar permisos en tu Administrador de Anuncios

Roles en las páginas de Facebook:

Algunos activos que se pueden compartir entre cuentas.

Privacidad y Seguridad del Administrador de Anuncios de Facebook.

Cuentas y métodos de pago.

Conclusión:

Ray López | @raymundola

1- Canva (diseño)

¿Te interesa aprender a usar esta herramienta? Tenemos 5 descuentos del 50% para las primeras 5 personas que se inscriban a este curso dando clic en la imagen de abajo?? :

2- LeadPages (Constructor de Páginas de aterrizaje)

3- ActiveCampaign (email marketing, CRM, automatización y más…)

Puedes probarlo gratis por 14 días aquí.

4- Slack (El orden dentro del caos)

5- Administrador de Páginas – Facebook App

Pero… ¿Qué hay de los anuncios y campañas en Facebook?

6- Administrador de Anuncios – Facebook App

7- Trello (Gestión de proyectos)

8- Evernote (Notas con Esteroides)

Puedes crear tu cuenta gratuitamente aquí.

9- Hotjar (Analytics, Mapas de calor y más…)

10- G Suite (Oficina en la nube).

Ray López | @raymundola

1. Conecta tu fanpage con Manychat

2. Enlace único a Messenger

3. Respuesta predeterminada

4. Mensaje de bienvenida.

5. Growth tools (Herramientas para crecer)

6. Sistema de etiquetas

7. Secuencias automatizadas

8. Campos personalizados

8. Difundiendo contenido con tu Bot

Conclusión.

Ray López | @raymundola

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Pagar por likes en Facebook…

EdgeRank o Algoritmo de Facebook.

Estadísticas

Tirando tu dinero a la basura.

Números que no cuadran.

Formas de conseguir likes que si ayudan a tu negocio.

Contenido de calidad y actualizado.

Campañas de interacción.

Presencia en tus diferentes canales digitales y no digitales.

Ray López | @raymundola

¿Quieres aprender a conseguir más clientes y posicionarte en Facebook?

Esto es para ti:

Veamos por qué si tienes un negocio local deberías de estar anunciandote en Facebook.

Tu Arquetipo de Cliente

Llama a tu Audiencia.

Prueba Social

Crea promociones o descuentos específicos.

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